Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Как ваша спина? Кто-то недавно хорошенько по ней проехался? Персонал доверчивого начальника в лицо будет говорить только хорошее, но за его спиной станет болтать ужасные вещи.
Первый вопрос: заслуживаете ли вы этого? Будьте честны с собой: хороший ли вы начальник? Если вы сами уверены, что вы не босс из ада (а если не уверены, прочтите еще раз раздел в начале книги – вы там никого не узнали?), то вам необходимо действовать.
Это не только ваше личное дело. Человек, поливающий руководство грязью без всяких на то оснований, создает плохую репутацию компании и отрицательно влияет на моральных дух других сотрудников, особенно новых.
Ну что, болит между лопаток? Найдите подчиненного, всадившего вам в спину нож. Скажите ему:
«То, что вы думаете обо мне лично, – это ваше дело. Но мы здесь с вами не развлекаемся. Тут мы занимаемся бизнесом, им нужно управлять, и я прикладываю усилия, чтобы делать это хорошо. Если вы хотите обоснованно меня покритиковать, приходите ко мне и говорите со мной открыто. Я всегда готов вас выслушать. В остальном прошу оставить ваши оскорбления при себе».
Слишком круто? Да, но на то вы и начальник. Другие сотрудники вскоре поймут, что произошло, и, скорее всего, вздохнут свободнее – им больше не придется выслушивать всякую чушь. Более того – вы завоюете авторитет, поскольку не побоялись встать лицом к лицу с проблемой.
Эта книга не касается трудового законодательства и судебных споров по трудовым вопросам, но вы обязаны знать ваш персонал или знать того, кто его знает. За это вам и платят столько денег!
Трудовое законодательство основано на документах. В последнее время произошли значительные сдвиги в равновесии позиций нанимателя и работника. Это хорошо. Никто не хочет работать (в том числе и управленцем) на потогонной фабрике. Закон – вещь сложная, и для неподготовленного человека это настоящее минное поле.
Самый главный практический совет: оформляйте всё в письменном виде, ведите записи и придерживайтесь документальных фактов.
Золотое правило при решении сложных вопросов: действуйте как можно быстрее. Правило, которое пришло из тайм-менеджмента, годится и для тех, кому предстоит решить проблему с трудным сотрудником: в первую очередь делайте ту работу, которую хотите делать меньше всего! Не нужно ждать, не усугубляйте ситуацию. Решайте проблему, какой бы трудной она ни была и как бы сильно вы ни хотели от нее уклониться, каким бы ужасным ни представлялось вам дело. Помните: «Глаза боятся, а руки делают».
Трудовое законодательство – работа специалистов. Если вы начальник-новичок и не очень уверенно представляете себе законодательные основы своей деятельности, ознакомьтесь с политикой компании, поговорите с отделом кадров и не стесняйтесь своего незнания. Здесь не время и не место для любителя-энтузиаста. Если вы руководите собственным бизнесом, верное направление вам укажут сотрудники-консультанты трудовой инспекции, местный центр занятости и Трудовой кодекс. Ну а если есть сомнения, обратитесь к юристу.
Основные выводы
• Теперь, когда вы стали начальником, минимизируйте риск возникновения проблем с трудными людьми путем коммуникации. Открыто расскажите сотрудникам, чего вы от них ждете и как, по вашему мнению, они могут достичь этих целей.
• Понимание производственных реалий ваших сотрудников поможет вам адекватно с ними общаться, а созданная для них комфортная среда избавит от проблем уже на начальном этапе. Учитесь понимать ваш персонал, ваш бизнес и ваших клиентов.
• Будьте гибки в поисках производственных решений. Сотрудники могут лучше знать, как выполнить то или иное задание.
• Зачастую у трудных людей имеются объективные причины для своего поведения, к которым вам, как начальнику, стоит прислушаться, – старайтесь делать всё возможное, чтобы помочь вашим сотрудникам, и трудных людей в коллективе станет гораздо меньше.
• Возможно, вам удастся улучшить производительность труда проблемного сотрудника путем грамотной мотивации, но у всех людей разные стимулы. Ищите то, что важно для каждого лично.
• Если ситуация с трудным работником грозит серьезными осложнениями, обратитесь к специалистам и убедитесь, что действуете в рамках трудового законодательства.
Можно понять космос, но эго понять невозможно; человеческое «я» находится дальше, чем любая из звезд.
Г. К. Честертон
Чтобы добиться успеха, всем успешным людям потребовалась толика удачи, много смелости, немного знаний и, как правило, огромные усилия.
Такие люди уверены в окружающих и в себе. Они гордятся своими достижениями и настроены позитивно. И они, скорее всего, очень себя любят!
Эгоисты, позеры, эгоцентристы и всезнайки – они же мнительны, падки на лесть и ищут внимания… Здесь нет ничего сложного. С ними очень просто иметь дело.
Здесь всё просто: хвалите начальника! Ну ладно, можно и не круглосуточно. Но ведь и вам самим не требуется круглосуточное восхваление, правда? Если вы имеете дело с эгоистом и хотите действовать по-своему, самый легкий способ – это лесть. У вас появилась отличная идея, и вы хотите, чтобы ваш эгоцентричный босс не мешал? Попробуйте так:
«Я прочитал вашу служебку по реорганизации юридического подразделения. Полностью с вами согласен! И, взяв за основу ваши идеи, я предлагаю…»
Как думаете, получится у вас? Обязательно получится! Эгоисты ничего вокруг не замечают. Если вы и ваш начальник-эгоист встанете рядом перед зеркалом, ваш начальник увидит там лишь себя любимого.
Начальника вам не изменить, но можно изменить представление окружающих о вас.
Однако не будет ли это смахивать на пассивность, отказ от борьбы и «прогиб»? Будет, если вы плохо справляетесь со своей работой. Все сотрудники, не только вы, видят эгоизм начальника (и пользуются им). Если вы хорошо справляетесь с работой и показываете себя с лучшей стороны, вскоре все будут знать источник хороших идей – так что конкуренции не бойтесь.
Войти с помощью соц. сетей: