Глава 24. И в заключение…

Если все эти разговоры о трудных людях навели на вас тоску, подумайте о тех, кто приносит вам радость; о тех, кто вам нравится, с кем вы всегда с удовольствием общаетесь; о тех, кто украшает вашу жизнь. У вас обязательно найдутся коллеги, работать с которыми – одно удовольствие, и надежные, честные, открытые и веселые друзья.

Как же с ними общаться? Всё больше и больше технологий управления информацией и передачи сообщений появляется во Вселенной, в галактике, в мире, на континенте, в стране, регионе, городе и на вашем рабочем месте, – поэтому легко забыть, что же является самым лучшим средством поддержки для всех. Средство очень простое, но находится под угрозой исчезновения. Его вытесняют электронная почта, мессенджеры, SMS и средства передачи данных. Все элементы этого простейшего и лучшего средства, скорее всего, лежат сейчас на вашем столе. Это – ручка и бумага! Никогда не забывайте о том, какой силой обладает послание, написанное от руки на бумаге. Открытка со словами благодарности, записка с похвалой за отличную работу могут произвести очень сильное впечатление. Пользуйтесь бумагой и ручкой, чтобы подчеркнуть, как хорошо была выполнена работа.

Отправьте коллегам записку: «Я написал Мэри благодарность, чтобы она знала, как здорово у нее получилось разобраться с той запутанной ситуацией в оксфордской бухгалтерии. Вы согласны, что она отлично справилась?»

Напишите вашему начальнику (а почему бы и нет?): «Большое спасибо, что поддержали меня в трудный период. Я вам очень признателен».

Отправьте записку клиентам и заказчикам: «Позвольте выразить вам благодарность за то, что вы доверили нам работу по обеспечению ваших поставок. Мы приложим все усилия, чтобы предоставить вам самое лучшее обслуживание…» Ну а в заключение:

Большое спасибо, что приобрели эту книгу! Надеюсь, она окажется для вас полезной!

Р. Л.

Библиография

Bramson, R. M. Coping with Difcult People. – Garden City, NY: Anchor Press/Doubleday, 1988.

Keating, C. J. Dealing with Difcult People. – Ramsey, NJ: Paulist Press, 1984.

Keyton, J. Analysing interaction patterns in dysfunctional teams // Small Group Research. – 1999. – August. – № 20(4). – P. 491–503.

Lewis-Ford, B. K. Management techniques: coping with difcult people // Nursing Management. – 1993. – March. – № 24(3). – P. 36–38.

McRae, B. Negotiating and Infuencing Skills: The art of creating and claiming value. – Thousand Oaks, CA: Sage, 1998.

Peters, T. J., Waterman, R. H. In Search of Excellence. – New York: Harper and Row, 1982.

Rafenstein, M. Dealing with difcult people on the job // Current Health. – 2000. – January. – № 26 (5). – V. 2. – P. 16–22.

Rosner, B. Surviving sceptics, dealing with Doubting Thomases at work // ABC News. – 2000. – March (доступно в интернете по адресу: ).

Рекомендуемая литература

Arnot Ogden Medical Centre. Self care: difcult people (без даты; доступно в интернете по адресу: ).

Axelrod, A., Holtje, J. 201 Ways to Deal with Difcult People. – New York, NY: McGraw-Hill, 1997.

Cole, L. L. Dealing with difcult people // Executive Excellence. – 1995. – January. – № 12(1).

Executive Edge. How to handle difcult people (1996; доступно в интернете по адресу: ).

Kottler, J. A. Working with difcult group members // Journal for Specialists in Group Work. – 1994. – March. – № 19(1). – P. 3–8.

Landolt, S. Hochgraf, L. Dealing with difcult people // Credit Union Management. – 1997. – November.

Sammy’s place. Six types of difcult people at work and how to avoid confict with each (без даты; доступно в интернете по адресу: ).

Solomon, N. Working with Difcult People. – Englewood Clifs, NJ: Prentice-Hall, 1990.

Strom-Gottfried, K. Applying a confict resolution framework to disputes in managed care // Social Work. – 1998. – September. – № 43(5).