Глава 20. проблема@корпоративная. почта
Радостный смех, невинное веселье, офисные шуточки… Вы уже, наверное, к этому привыкли. Когда-то анекдоты травили за чаем в перерывах или в столовой на обеде. Потом смешные картинки стали копировать на новеньких ксероксах. А сегодня в ходу электронная почта.
С ней бороться значительно труднее. У офисных шутников появилась новая игрушка. Сложнее стало потому, что играть в нее могут не только шутники из вашего офиса. Шутник из соседнего офиса тоже может принять участие, и шутники из любого другого офиса также могут забрасывать свой хлам в ваш ящик.
Грязные шутки, непристойные картинки, неприличные истории летят по каналам электронной почты без помех. Споры, судебные предписания и разбирательства – всего в одном шаге (точнее, в одном письме) от вас… К проблеме, начавшейся изнутри, примешиваются внешние обстоятельства, и вот всё это обрушивается на головы ничего не подозревающих менеджеров.
Так что, оставив без внимания деятельность офисных шутников, расистов и любителей грязных развлечений, ждите проблем. Компании, в которых отсутствует четкий план и грамотная политика работы с электронной почтой, имеют шанс поучаствовать в сложных судебных разбирательствах по множеству поводов: начиная с сексуальной дискриминации и вплоть до разглашения коммерческой тайны.
Политика по работе с электронной почтой является фундаментальной основой ведения дел любой приличной организации.
Сообщения электронной почты легко подделать или исказить; распечатки электронных писем также не защищены от подобных злоупотреблений. В некоторых системах размещение нового пустого сообщения в журнале дает возможность впоследствии к этому сообщению вернуться и заполнить его любым текстом. Такой фокус может обмануть кого угодно, включая и опытного пользователя системы.
Защищенная от махинаций система хранения переписки сама по себе обходится недешево, а вдобавок пожирает дисковое пространство на устройствах хранения быстрее, чем термиты деревянный дом.
Если вы обнаружили, что кто-то рассылает электронные письма неподобающего содержания, попробуйте сказать:
«Фред, я понимаю, что ты считаешь это смешной шуткой, и не ты один такой. Но есть и те, кому подобное письмо покажется оскорбительным, и я не могу рисковать бизнесом, репутацией компании и давать повод для судебных преследований и разбирательств. Убедительно тебя прошу всё это прекратить, а если подобное повторится, я вынесу тебе официальное предупреждение и, возможно, буду вынужден принять дисциплинарные меры».
Вот шесть идей, как предотвратить проблемы из-за электронной переписки:
Основные выводы
• Электронная почта обладает большим потенциалом в плане создания проблем. Она позволяет широко распространять неприемлемые в деловой среде материалы и несет в себе риски для репутации компании; она может нанести организации реальный ущерб.
• Незамедлительно разбирайте случаи недостойного поведения в электронной переписке и ведите в компании надлежащую политику в отношении электронной почты, противодействующую «трудным» пользователям.
Глава 21. Социальные сети
Социальные сети – это образ жизни. Электронные сплетни и постоянный контакт. Что может быть проще? Сегодня это часть повседневности.
Пара электронных писем, праздничная картинка в Facebook, твит – вот такие развлечения. Да, это может быть всего лишь забавно, а может принимать зловещие формы и вызывать тревогу.
Первое: важно понимать, что не только ваши друзья в Facebook и других сетях видят ваши посты. Всё чаще нынешние или потенциальные работодатели ищут в интернете информацию о соискателе, прежде чем предложить ему работу или должность.
Размещенное в сети неблагоразумное высказывание может кардинально повлиять на результат собеседования.
Беглое знакомство с вашими личными пристрастиями и подсматривание за вашей личной жизнью через соцсети могут послужить приглашением для людей, которым вы не нравитесь, у которых вызываете ревность и зависть, или же просто для сетевых троллей.
«Мамина проверка»
Никогда не размещайте на вашей страничке в Facebook, в Twitter, на LinkedIn и в любой другой социальной сети ничего, что было бы стыдно показать вашей маме!
Если в любой из социальных сетей размещены ваши фотографии, на которых вы выглядите не лучшим образом или попросту глупо, – немедленно их удалите. Возможно, это просто снимки пятилетней давности, когда вы хорошо повеселились в Греции, но не сомневайтесь – они еще могут сыграть свою незавидную роль. Пора повзрослеть!
Кибертравля – что это такое?
Кибертравля ничем не отличается от других видов травли:
• Некто, вступающий с вами в конфликт и досаждающий вам. Преследователь – это пугающий вас человек, принуждающий к согласию или выполнению каких-либо действий вопреки вашему желанию. Чуть более широко: преследователь – это лицо, действующее путем принуждения, травли, провокаций, зачастую грубых. А если совсем широко, то преследователь – это насильник и притеснитель. Преследователь ведет себя навязчиво, склонен вас доставать и чаще всего трусоват. Люди становятся троллями, как правило, в силу того, что на определенном этапе своей жизни сами подвергались агрессивному преследованию и познали его силу.
• Киберагрессор по сути такой же, просто он использует для своих действий передовые технологии. Свойственная новым технологиям анонимность значительно облегчает сетевым хомячкам жизнь. Когда-то преследователю приходилось выступать лицом к лицу с жертвой либо пользоваться почтой. Затем появился телефон. Теперь существует электронная почта, мессенджеры, веб-страницы, цифровые фотографии, которые еще больше всё упростили.
Человек подвергается травле в случае, если факты его частной жизни выставляются на всеобщее обозрение, если в отношении него происходят насильственные действия, неоднократно либо постоянно, одним или несколькими лицами, – и жертва не имеет возможности защититься.
Три важных составляющих:
• Травля – это агрессивное поведение, включающее нежелательные негативно окрашенные действия. • Травля длится в течение долгого времени.
• Травля подразумевает дисбаланс сил и власти.
Механизм запуска жестоких или порочащих слухов, угроз, притеснений и даже психологического террора сильно упростился, поскольку теперь для этого достаточно простого нажатия клавиши.
Особенно уязвимы подростки. Издевательства переместились с игровых площадок на экраны компьютеров. Точнее, на экраны мобильников и планшетов.
Но и в офисах такое поведение не редкость, и появились даже адвокатские конторы, специализирующиеся на подобного рода проблемах. Одна из таких фирм, Hodge Halsall, разработала подробный список признаков травли (вне зависимости от того, происходит она онлайн или офлайн):
• давление, переход на личности и оскорбления в электронной переписке или при личном контакте;
• нарушение душевного равновесия, унижение жестом, сарказм, критика и оскорбления, иногда – непристойные либо порочащие фотографии или шутки;
• со стороны начальника либо вышестоящего сотрудника: постановка нереальных целей, сроков, которые невозможно выполнить, либо задач, находящихся вне компетенции или квалификации сотрудника;
• намеренное нарушение рабочего процесса или саботаж, в том числе путем сознательного бездействия или предоставления некорректной информации, отказа в доступе к информации или ресурсам, а также отказа от передачи сообщений;
• необоснованная критика, зачастую назойливая, по мелким, незначительным и неуместным поводам;
• оскорбительные сообщения по электронной почте, в письменном виде или по телефону;
• выбор в качестве объекта для розыгрышей;
• сознательное исключение из рабочего процесса или изоляция человека от работы.
Британская благотворительная организация Andrea Adams Trust, целью которой является борьба с притеснениями, заявила, что простого определения травли не существует в силу огромного разнообразия форм травли и ситуаций, когда она имеет место; при этом отмечено, что травля является «процессом постепенного надлома, заставляющего человека почувствовать себя безнадежно униженным и неполноценным, не способным ничего сделать правильно не только в рабочей обстановке, но и в обычной жизни».
