Глава 17. Сплетни: бесполезная трата энергии

Многих от самоубийства удерживает лишь мысль о том, что скажут на это соседи.

Сирил Конноли

Сплетни оказывают разрушительное воздействие на корпоративную культуру. В зависимости от источника существует два вида сплетен.

Первый – это досужая болтовня. Возможно, разговор шел о какой-то отдаленной, но значительной перемене. Возможно, что-то грозит организации. Люди ведут себя напряженно и беспокоятся. Они начинают гадать о своем будущем. Неосторожное слово, нечаянно подслушанный в лифте, на парковке или в столовой разговор способны запустить неконтролируемый процесс. Такое случается. Этого можно избежать: грамотное управление, своевременная обратная связь и стремление к откровенности могут помочь избавиться от сплетен. Это задача менеджмента, и существуют техники управления, не оставляющие для сплетен ни единого шанса.

Второй вид сплетен более опасен. Это сплетня, запущенная людьми, не располагающими никакими фактами. Обрывков информации, которые они пытаются сложить в общую картину, не существует. Такие сплетни запускаются людьми неосведомленными, ничего не решающими и недалекими.

Не правда ли, именно в этой ситуации можно убедиться в истинности выражения «знание – сила»? В организациях существуют люди, готовые распускать сплетни и слухи ради того, чтобы ввести окружающих в заблуждение насчет своей мнимой влиятельности. Им хочется, чтобы все думали, будто они – «посвященные». Такие могут нанести значительный ущерб.

Из множества исследований, посвященных динамике сплетен в коллективах, самым ярким является исследование Андерса Виднерса, который сегодня является профессором Стокгольмского университета, а до этого работал экспертом фармацевтической корпорации Astra (впоследствии подвергшейся корпоративному слиянию и превратившейся в Astra-Zeneca). Виднерс доказал, что в крупных организациях человек в течение обычного рабочего дня может вступить в «осмысленный диалог» с 15 другими людьми. Вот так и распространяются сплетни; 15 × 15 × 15. График 17.1 показывает это еще яснее.

Жутковато, правда? Один, сообщающий непонятно что пятнадцати другим, – уже плохо. Когда каждый из этих пятнадцати рассказывает это «непонятно что» другим пятнадцати, становится тревожно: это означает, что неправду могут услышать 225 человек. После этого результат просто ошеломляет: 225 × 15 = 3375. И вскоре весь мир будет смотреть на дело не с той колокольни.

То, что вначале звучало как «В этом месяце у нас ограниченный бюджет», превращается в следующее:

• В этом месяце мы не выполним план.

• Мы не выполняем план.

• Мы не выполнили план, и бюджет был пересмотрен.

• Они пересматривают бюджет.

• Будет пересмотр бюджета.

• Будут урезать бюджет.

• Урезание бюджета означает сокращения.

• Обязательно будут сокращения.

• Сократят несколько сотен сотрудников.

График 17.1. Картина стихийного бедствия – яркая сплетня осветит ваш день!

Чем дальше распространяется сообщение, тем с меньшей точностью оно передается. Сплетня похожа на лесной пожар. Он начинается с искры и превращается в охваченные огнем гектары леса. Его практически невозможно остановить, он выжжет всё дотла.

Как бороться со сплетнями

Сплетники – люди незрелые, и единственный метод борьбы с ними не всегда приятен. Им необходимо открыто противостоять. «Гарри, я хочу задать тебе вопрос. Действительно ли ты говорил, что [воспроизведите содержание сплетни]?» Ответ будет в стиле: «Ну, может быть, и говорил, поскольку…» Не ждите, что виновный признает свою вину – ведь так ведут себя только взрослые!

Просто дать понять, что вы знаете о сплетне, недостаточно. Есть риск, что сплетник будет утверждать: «И это чистая правда, потому что меня пытались заставить замолчать». Фокус в том, чтобы одновременно и признать существование сплетни, и дать правдивую информацию. «Гарри, это не так. На самом деле…» Поэтому для победы над сплетней нужны факты.

Иногда возникают щекотливые ситуации, которые не позволяют решить проблему сразу. В подобном случае попробуйте иначе:

«Гарри, это не так. Имеются причины, по которым ничего нельзя объяснить тебе прямо сейчас, но в ближайшие сутки будет сделано специальное заявление. Советую тебе подождать с разговорами до тех пор, пока ты не узнаешь всех фактов».

Ваш следующий шаг – не забыть вовремя сделать заявление. Если вы его не сделаете, сплетен станет еще больше!

Вам нужно как можно быстрее распространить информацию среди сотрудников? Изложите ее в виде сплетни!

Однако не обольщайтесь – это проблема не только крупных компаний. От сплетен может выгореть и небольшая организация. У маленьких компаний есть клиенты, поставщики и партнеры. Сплетни распространяются как внутри, так и вне организации, и способны нанести реальный ущерб репутации и доверительным отношениям.

Профилактика эффективнее лечения

Сплетни легко выходят из-под контроля, и полностью избавиться от них бывает ой как сложно. Выходом является продуманная политика информационного обеспечения. Несложно угадать, по какому поводу «чешут языком» и какие проблемы беспокоят ваш персонал:

• плохие результаты;

• потеря крупного заказа;

• возможная смена руководства;

• уход ведущего сотрудника;

• смена основного поставщика;

• переезд.

Если подробно проинформировать людей о происходящем, интерес к сплетне будет утрачен.

Корпоративная этика, конфиденциальные переговоры, деликатные проблемы, которые не всегда можно выставить на всеобщее обозрение… Помните: то, что вы не имеете возможности поговорить об этом, не означает, что другие промолчат.

Как же поступить? Да очень просто: объясните, что не имеете права ничего обсуждать.

«Прямо сейчас я не имею права ничего рассказать, но точная информация будет [назовите разумный срок]».

И обязательно выполните обещание, иначе будет еще больше сплетен.

Основные выводы

• Слухи распространяются исключительно быстро и обычно начинаются с неверно переданных случайных разговоров или с неосторожных слов, попавших в уши недалеким людям, склонным к преувеличениям. Действуйте быстро, пока проблема не вышла из-под контроля.

• Самый простой путь борьбы со сплетнями – высказаться открыто и одновременно дать корректную информацию по данному вопросу. Заставьте сплетников придерживаться фактов, – и вскоре подтвердить свои слова им окажется нечем.

• Можно предупредить само возникновение сплетни, обес печив постоянную обратную связь с сотрудниками на должном уровне.