Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
В организациях с плохой атмосферой часто кишмя кишат небольшие группки, позиционирующие себя вне коллектива в том смысле, что их члены, полуотделившись, ищут взаимной поддержки только внутри своей небольшой компании.
Они сидят, ворчат, травят друг другу душу и плетут заговоры! Самое оно для менеджера-параноика. Они часто являются источником сплетен. То, что им неизвестно, они придумывают сами.
Упражнение
К сплетням можно подойти творчески. Если у вас есть хорошая новость, шепните ее по секрету тем, кто любит посплетничать. А затем просто подождите, пока новость разнесется по всему коллективу.
Здесь возможны два варианта. Первый: разбить эти клики путем перевода персонала в другие подразделения или смены рабочего графика; либо следует перераспределить обязанности таким образом, чтобы члены группы больше не были связаны друг с другом по работе. Но это решение может оказаться не самым практичным. Это разрушительный вариант, который способен еще больше обострить неблагоприятную атмосферу в компании.
Второе решение – в духе Макиавелли. Попробуйте поручить избранным членам группы особые задания, отчитываться по которым они должны будут лично перед вами. Оказывайте им поддержку, хвалите их. Привлеките их на свою сторону. В итоге вокруг вас образуется позитивно настроенная группа.
Основные выводы
• Ухудшение рабочей атмосферы немедленно влечет за собой конфликты, поскольку в подобных случаях события часто рассматриваются эмоционально и необдуманно.
• Нездоровая атмосфера в коллективе часто влечет за собой увеличение количества «больничных». Если сотрудники необоснованно часто «болеют», всегда обращайте на это внимание и вызывайте их на открытый разговор.
• Не допускайте формирования групп недовольных и групп упаднически настроенных сотрудников. Обязательно побеседуйте с отдельными членами группы; ограничьте возможность собираться вместе и обмениваться жалобами.
У него нет абсолютно никаких проблем, которые нельзя решить с помощью чуда.
Александр Вулкот
Как справиться с критиканом? Самое простое – не иметь недостатков! Ах, если бы всё было так просто… Когда сотрудники испытывают гордость за проделанную работу, ворчун-критикан в укромном уголке способен всё испортить.
И это непрошеное вмешательство лучше всего придушить в корне.
«Фиона, ты должна понимать, что всё наше подразделение приложило массу сил и труда. Мне кажется, всем непросто выдерживать твой безостановочный поиск недостатков. Сделай, пожалуйста, список всего, что тебе кажется неправильным, и давай вместе этот список проработаем. Разберемся с замечаниями, чтобы критика не мешала работе».
Можно попробовать попросить их перечислить достоинства и оказать помощь, а всё остальное – оставить в покое:
«Фред, я знаю, что нам удалось устранить всего лишь 90 процентов ошибок по качеству и претензий по гарантии, – это, конечно, не идеал. Что, по твоему мнению, нам следует предпринять дальше?»
Критиканы с творческим подходом? А такие бывают? Конечно! Используйте их. Зачастую они мастера подмечать мелочи, а эти способности можно использовать в мирных целях: «Кристина, я знаю, что ты критически настроена по отношению к этому проекту и нашла в нем множество недостатков. Прежде чем мы запустим программу, просмотри ее, пожалуйста, внимательно и скажи, если вдруг что не так».
Чтобы справиться с безотносительной критикой в стиле «это неработоспособно», попросите начальника выражаться яснее. «Я знаю, вы считаете, что мне не удалось хорошо всё проработать, но для устранения ошибок мне потребуется конкретная информация, где именно и что именно».
Приветствуйте критику и старайтесь уйти от досужих рассуждений. Фокусируйте внимание на конкретных недостатках и постарайтесь, чтобы начальник рассматривал их в контексте всей работы. Не может же абсолютно всё быть плохо?
Начальник любит сарказм? Безобразие! Сарказм – низшая форма остроумия. Не смейтесь, если услышите отзыв начальника о коллеге в таком духе: «Вы только посмотрите! Она пытается заменить собой весь департамент по работе с заказчиками».
В ответ лучше всего сказать: «Мне кажется, Мэри очень хорошо работает с заказчиками, она действительно старается им угодить. Ведь клиенты – это наше всё!»
Если рабочее место критикана находится рядом с вашим, трудовые дни тянутся изумительно долго. Фокус не в том, чтобы избегать или игнорировать такого человека. Правильнее будет подойти к нему как можно ближе. Спрашивайте его мнения как можно чаще. А когда он начнет нудеть и искать недостатки, задавайте вопросы. Будьте максимально внимательны к его мнению и требуйте подкрепить его фактами. Ручаюсь, фактов будет не так уж много!
Чем глубже вы будете копать, тем реже они будут придираться. Критиканы часто делают свое черное дело, не сильно задумываясь. Критика превращается в привычку, в образ мыслей, и всё это поверхностно. Задавая вопросы, вы заставляете их думать. А это требует усилий и быстро им надоедает.
Есть в таком подходе и положительные стороны: углубляясь, вы можете обнаружить крупицы полезной критики, к которой следует прислушаться, чтобы усовершенствовать то, чем вы занимаетесь.
Образ мыслей сотрудников, выискивающих во всем недостатки, докучающих, надоедающих нытьем и жалобами, можно кардинальным образом изменить, привлекая к решению проблем, вызвавших их негодование. «Освещать парковку бесполезно». На это стоит ответить: «Люсинда, вот и мне так кажется. Оцени, пожалуйста, целесообразность и стоимость обновления.
Успеешь подготовить предложения до конца недели?» Такой подход займет критикана делом, заставит его на некоторое время замолчать и почувствовать собственную значимость, а заодно позволит решить проблему с освещением парковки!
Если вам свойственно позитивное отношение к жизни, наверняка у вас возникнет желание уничтожить всех на свете критиканов. Попробуйте по-другому: «Карл, я очень ценю твое мнение о моей работе. Я обязательно приму к сведению твои слова, поскольку считаю, что ты помог мне работать лучше». Смотрите – у вас появился новый поклонник!
Основные выводы
• С критиканами нужно разбираться как можно быстрее; не дайте им разрушить настрой других сотрудников. Попросите их помочь с проектом и по возможности наделите их полномочиями для исправления того, что, по их мнению, неправильно.
• Если вам достался придирчивый босс, всегда просите от него конкретных замечаний о проделанной вами работе. Так у вас появится возможность напрямую справиться с каждой отдельной проблемой, а вашим оппонентам придется привыкнуть подкреплять критику фактами.
• Придирки коллег можно обратить себе на пользу: как можно чаще привлекайте таких людей к решению затруднительных вопросов и относитесь к их критике с максимальным вниманием. Возможно, вам удастся нащупать реальные проблемы, хотя в большинстве случаев вы просто вынудите коллег отступить.
Войти с помощью соц. сетей: