Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Допустили оплошность? Признайтесь, не отрицайте вину, попросите прощения и предложите сделать всё, чтобы исправиться. Это простой здравый смысл. Вас обвиняют не по делу?
Попробуйте так: «Я должен указать вам на три обстоятельства. Работа не завершена, поскольку: 1)…; 2)…; 3)…».
Начальник утратил самообладание. Крик слышен по всему офису, остальной персонал вынужден укрыться кто где. Что же делать вам? Прятаться, бежать, пресмыкаться, трепетать, дрожать, исчезнуть? Отправиться к начальнику начальника? Это рискованно.
Нанести удар степлером? Треснуть по лбу линейкой? Удушить проводом от клавиатуры? Да, это может возыметь действие, но, скорее всего, дело окончится в суде, а обидчик не стоит лучших дней вашей жизни, которые вам потом придется провести в тюрьме.
Агрессивные руководители часто имитируют чужое поведение. То есть они учатся этому у своих начальников. Если босс вашего босса агрессор, – скорее всего, и ваш босс тоже будет агрессором. Такое поведение будет приемлемым и станет частью культуры вашей организации, поэтому обращение к вышестоящему руководителю не даст никакого результата.
Что же делать? По-хорошему, вам надо искать другую работу, а они пусть поищут других дураков. Зачем вам всё это? Вы слишком для этого хороши!
Оставайтесь спокойным как удав и попробуйте сказать: «Мистер Стоун, сядьте, пожалуйста, и подумайте». Держу пари, что он обязательно умолкнет. Продолжайте: «Вы расстроены, и я вас хорошо понимаю, но у вас нет никакого права разговаривать со мной в подобном тоне / ругаться / говорить такие вещи. Если желаете продолжить беседу, разговаривайте так, как это принято в цивилизованном обществе, – и мы сможем найти решение проблемы». Больше ничего говорить не нужно: следует выглядеть по возможности безучастным и непоколебимым – и ждать. Придется вашему Стоуну пойти на попятный.
Не нужно становиться и оставаться жертвой. Покиньте линию огня – без чувства вины, без обвинений или упреков. Скажите: «Брайан, я зайду позже» – и уходите. Уходите оттуда. Агрессорам нужны жертвы и зрители.
Самое худшее, что можно сказать тому, кто утратил самообладание, – это «Успокойтесь». В ответ раздастся вопль: «Я совершенно спокоен!!!» Разговаривайте о проблеме, не обсуждая поведение.
Что зажигает его запал? Только что он вел себя мило, с ним можно было работать, и вдруг – словно взорвалась римская свеча. Вы можете понять, отчего они взрываются? Если да, то не поднимайте взрывоопасную тему, не говорите о взрывоопасной проблеме. А когда фейерверк начнется, соблюдайте следующие четыре золотых правила:
• Не обвиняйте – это лишь подольет масла в огонь.
• Не говорите «Успокойтесь» – это лишь разозлит.
• Не отвечайте той же монетой – так извержение лишь затянется.
• Не стойте на линии огня – там небезопасно.
Ну а когда осядет пепел после извержения, не выдвигайте встречных обвинений. Двигайтесь дальше: «Я знаю, что это очень важно. Давай поищем решение вместе, так у нас больше шансов добиться успеха».
Вы испугались? Если вы чувствуете себя напуганным, то, скорее всего, вас хотели испугать. Это подсознательный страх. Спросите себя, почему вы испугались. Вы считаете себя беззащитным, неполноценным, неспособным выполнить свои обязанности, вам есть что скрывать? Причины нашей реакции на действия других людей кроются в нас самих. Если нам хочется стать жертвой, то мы ею станем. Если мы позволим себя толкать, люди будут нас толкать.
Если вы прекрасно знаете свое дело и прикладываете все усилия для выполнения своих обязанностей, у вас нет причин чего-то бояться. Не ждите, что логика будет играть какую-либо роль в решении этого уравнения из области межличностных отношений. Агрессоры не подчиняются законам логики, они не придерживаются принципов, они непредсказуемы. Вашей защитой являются ваши способности, навыки, терпение и умение выдерживать натиск. Не поддавайтесь эмоциям, придерживайтесь фактов. Спрячьте чувства подальше и действуйте по плану.
Если грубияну нужна жертва, то почему ею должны стать именно вы? Вам нужна работа? Конечно, она всем нужна. Вам нужно оплачивать счета? Само собой разумеется. Но жизнь вам дается лишь раз, и не стоит проводить ее в постоянном страхе.
Если вы всё перепробовали, а жизнь все равно похожа на ад, – что делать? Не стоит ли потратить личное время, чтобы тихо, мирно и решительно поискать другую работу?
Основные выводы
• Если ваш начальник агрессивен, не вступайте в схватку и не будьте жертвой.
• Если ваш босс кричит и злится, разрядите ситуацию и подождите некоторое время, чтобы попытаться изложить ваши аргументы. Вступайте в разговор лишь тогда, когда босс будет способен воспринять аргументацию.
• Если ничего не помогает и вы чувствуете страх, признайте: случается, что ничего уже нельзя поделать.
Не обращайте внимания на критиков. На свете нет ни одного памятника критику.
Ян Сибелиус
В идеальном мире все люди совершенны, им не на что жаловаться или ворчать и нечего критиковать. Но поскольку мир (пока еще) несовершенен, что-то может пойти не так, люди могут допускать промахи, делать ошибки и спотыкаться. Так что нытики, ворчуны и критики пока существуют.
Конструктивная критика, изложенная искренне и в целях улучшения положения, отнюдь не плохая вещь. Некоторые начальники принимают ее в штыки – в основном потому, что начальники они не очень хорошие. Но есть ли идеальные начальники?
Если вы столкнулись с придирчивым начальником, лучшей защитой будет строго придерживаться фактов. Если они ворчат, пишите заметки, служебные записки, памятки, расчеты, планы, протоколы совещаний.
Чрезмерно серьезные боссы могут попасть в ловушку, считая трудовые успехи само собой разумеющимися и концентрируясь лишь на тех моментах, когда что-нибудь идет не так. Не будьте неумелым начальником! Не выдвигайте непомерных требований. Если факты не на вашей стороне, признайте ошибку, предложите ее исправить и согласуйте программу действий, чтобы это не повторилось вновь. Если ваш начальник неприятный тип и вы знаете, что допустили промах, лучше всего сообщить ему об ошибке заранее и самостоятельно. Действуйте на упреждение, признайтесь: «Не понимаю, как так вышло, я обязательно разберусь, чтобы узнать, в чем дело, но счет Уильяму придет с опозданием. Разрешите предложить то-то и то-то, чтобы исправить ошибку, разобраться в причинах и не допустить подобного в будущем. Мне очень жаль». Возможно, вас «распекут», но зато не уволят.
Войти с помощью соц. сетей: