Игрофикация и манипуляция

У каждой аварии есть имя, фамилия и должность.

Лазарь Каганович, нарком путей сообщения СССР

В интернете вы без труда сможете найти десятки статей и роликов о том, что геймификация не работает или что это старые манипулятивные техники, которые теперь просто называются по-новому. Надо отметить, что большинство из этих статей и роликов совершенно справедливо, если не считать один нюанс: речь в них идёт не об игрофикации. В лучшем случае это бейджификация, которая закономерно провалилась, а в большинстве из них рассказывается о манипуляции.

Существует своеобразный жанр «страшилок» – негативных образов будущего, где довольно часто можно видеть сюжеты, связанные с игрофикацией. Самый узнаваемый, наверное, пример – сериал «Чёрное зеркало», где несколько серий посвящены потенциальным негативным сценариям развития игрофикации. Тому, куда может привести бейджификация и виртуальная валюта, посвящена серия Nosedive («Нырок»). Бесперспективности «игры ради игры» – серия «Fifteen Million Merits» («15 миллионов заслуг»). Тому, как хорошо продуманный нарратив может украсть личность человека – серия «The Waldo Moment» («Момент Валдо»).

Есть и другие качественно сделанные видео, рассказывающие об опасностях, связанных с игрофикацией. Это, например, ролики «Хапни хайпа», «Sight», «Hyper reality» и видео про систему «Sesame Credit». Давайте рассмотрим последний подробнее.

Этот ролик, как и многие другие видео и статьи на эту тему – на 90 % вымысел или пересказ других материалов по этой теме. О чём говорится в этом и других роликах про китайскую кредитную систему?

• В КНР создаётся всекитайская кредитная рейтинговая система (часто её ошибочно называют Sesame Credit). К 2020 году она должна стать обязательной для всего Китая, сейчас в нескольких провинциях идёт пилотный проект. Хотя формальная причина введения системы – повышение кредитоспособности граждан, основная идея системы в том, что об отдельном пользователе собирается вся информация. На основе этой информации формируется кредитный рейтинг, позволяющий или не позволяющий пользователю выполнять определённые действия.

• Информация собирается о том, как регулярно человек платит по счетам, сколько у него денег, сколько он тратит в онлайн-магазинах. Высокий уровень рейтинга позволяет получать документы в ускоренном режиме, покупать билеты на скоростные виды транспорта, брать кредит, выезжать за пределы страны. Низкий уровень рейтинга не позволяет иметь гражданину доступ к этим и многим другим возможностям.

• В дальнейшем планируется учитывать не только суммы, но и то, на что были потрачены деньги. Если покупки по какому-то критерию не поощряются китайским правительством (например, из-за того, что товары японские), баллы снижаются. Также рейтинг будет зависеть от круга знакомств человека в местных соцсетях. Друзья с высоким количеством баллов рейтинг гражданина повышают, с низким – понижают. Иметь в своём контактном листе людей с низким рейтингом становится невыгодно, поэтому их нужно или переубедить, или удалить из друзей.

• Ошибка или нарушение в одной сфере (человек курил в неположенном месте) может сказаться на других сферах (он не сможет занимать государственную должность), в том числе и в будущем.

В Китае сейчас действительно проходит стадию тестирования социальная кредитная система, где используются элементы игрофикации. При этом есть, как минимум, два аспекта, которые указываются неверно в большинстве западных источников.

• Хотя во многих роликах и статьях подчёркивается, что эта система станет обязательной для жителей Китая к 2020 году, этому нет каких-либо подтверждений. Такое убеждение связано, видимо, с тем, что программа развития этой системы охватывает период с 2014 по 2020 год. Вполне вероятно, что в 2020 году появится новый план, а утверждения, что после этого работа над проектом будет окончена, напоминают убеждённость многих, что конец света должен был наступить в декабре 2012 года, так как на этой дате заканчивается календарь майя.

• Нет никаких гарантий, что хоть какой-нибудь из действующих сейчас механизмов останется в итоговом варианте системы. Ещё меньше вероятность того, что наряду с правительственной системой в будущем будут действовать частные компании типа Sesame Credit, которую на Западе часто путают с китайской государственной социальной кредитной системой. В Китае сейчас действует несколько десятков пилотных проектов по внедрению социальной кредитной системы, все они очень существенно отличаются друг от друга. В ходе тестирования каждая из многочисленных подпрограмм испытывается сразу на миллионах китайцев. Во многих из региональных программ уже не раз поменялись правила с момента их запуска.

Мы могли бы написать целый раздел, посвящённый социальной кредитной системе в Китае, но в итоге решили этого не делать. Этот вопрос нужно рассматривать в тесной связке с развитием технологии распознавания лиц и эмоций, повсеместным размещением камер слежения, роботизацией, отказом от наличных денег и многим другим. Ситуация меняется настолько быстро, что эта информация устареет к моменту издания книги. Подробнее пример социальной кредитной системы рассмотрен в нашем курсе «Игрофикация». Здесь ограничимся лишь напоминанием, что системы, в которых преобладает негативная мотивация, не учитываются интересы игроков и у пользователей нет возможности прекратить игру в любой момент, не могут считаться игрофикацией. Это манипуляция. К играм и игрофикации это не имеет никакого отношения.

В том, что происходит сейчас в Китае, нет, по всей видимости, ничего принципиально нового. Просто некоторые из традиционных методов взаимодействия власти и рядовых граждан «оцифровываются» – осуществляются с применением новых технологий. Более того, очень многое из того, чем пугают в статьях и роликах про Китай, давно уже существует, причём в цифровом виде, в некоторых странах Запада.

Возможно, главная опасность всей этой истории в том, что у других государств может возникнуть соблазн повторить такой же эксперимент на своей территории и таким образом «закрутить гайки». Например, подобную систему можно ввести для контроля поведения мигрантов, а для лучшей её работы в мобильные устройства граждан принудительно устанавливать приложения для записи.

Антиутопии всегда пользовались большей популярностью, чем утопии – ведь это предостережение, предупреждение, куда может увести развитие технологий или общества, если ничего не поменять. Для большинства жителей Запада, смотрящих эти ролики или читающих статьи, Китай – это загадочная страна, где всё по-другому. Только через несколько лет можно будет понять, насколько это была моральная паника, о которой рассказывалось в предыдущем разделе, а насколько – грозное предупреждение, ставшее реальностью. Сам тот факт, что эти ролики вызывают беспокойство и бурные обсуждения, даёт надежду, что развитие пойдёт по другому пути.

Истории, которые рассказывают о социальной кредитной системе Китая, в сериале «Чёрное зеркало» или других роликах, перечисленных в этом разделе – это аналог фантастики и антиутопий в ХХ веке. В этом смысле даже не так уж и важно, насколько они правдивы или реализуемы. Их роль в том, чтобы предупредить людей об опасности, ведь «предупреждён – значит, вооружён». В каком-то смысле эта книга частично такое же предупреждение о том, к чему может привести использование современных технологий без учёта этических принципов.