Бейджификация и бихевиоризм
Теперь, после того, как мы рассмотрели некоторые варианты применения рейтингов, очков, бейджей и наград, давайте вернёмся к вопросу, почему бейджификация в среде игрофикаторов стала ругательством.
Как вы, возможно, уже догадались, если ограничиваться только элементами из четвёрки ПОЗР, в большинстве случаев не будет никакой смысловой разницы между применением бейджификации и жетонной экономики. Если кроме бейджей, виртуальной валюты, наград и рейтингов ничего в «игре» нет, всё будет развиваться по той же схеме, как и на рисунке 19. Замысел разработчиков прост: игрок совершает действие, получает за него бейдж или виртуальную валюту, которую можно обменять в магазине на какие-то плюшки, что должно привести к росту вероятности повторения целевого действия в надежде на награду.
В краткосрочной перспективе это может дать эффект, и иногда – очень заметный, но последствия, скорее всего, будут плачевными. Это похоже на применение допинга – взрывной рост и рекорды сейчас, и тяжелые болезни и преждевременная старость впоследствии. Как и жетонная экономика, бейджификация работает тем лучше, чем больше компания или учреждение похожи на лабораторию или тюрьму.
Если у вас всё ещё осталось желание использовать бейджификацию, объединённую с наградами, подумайте о том, как долго вы сможете «повышать дозу». Что вы будете делать, если поощрения по какой-либо причине закончатся или их не получится заменить на новые, более привлекательные?
Теперь можно, наверное, ответить, является ли применение виртуальной валюты, бейджей и рейтингов игрофикацией или нет. Ответ здесь находится совсем не в той плоскости, где его обычно ищут. Совершенно не важно, сколько элементов используется в системе или какие это элементы.
Критерий разделения – это контроль.
Контроль – это ключевой момент для систем по типу жетонной экономики и, к сожалению, для очень многих систем мотивации сотрудников. Если в какой-то системе целью выдачи бейджей или виртуальной валюты является попытка контроля, то к игрофикации это не имеет никакого отношения. Принуждение и контроль точно так же убивают игровое настроение, как и обязательность игры. Единственная разница в том, что контроль снижает игровое настроение немного медленнее, по сравнению с ситуацией, когда игру делают обязательной для игроков.
Можно ли отнести к игрофикации программы лояльности вроде накопления бонусных миль или разных типов карточек в банках? Скорее да, чем нет, пусть это и будет очень примитивная игрофикация. Работают такие системы обычно не из-за контроля над пользователями, а из-за субъективно очень высоких наград в сравнении с той деятельностью, которую должен осуществлять игрок. Это один из вариантов, при котором бейджификация может существовать на протяжении длительного периода. К тому же в таких системах, которые могут существовать относительно долго, и которые можно назвать игрофикацией, соблюдается один из основополагающих принципов создания устойчивых и целостных игрофицированных систем – совпадение целей игрока и заказчика. Благодаря такой примитивной игрофикации вероятность того, что игроки будут совершать полезные для заказчика действия, может и повыситься.
Иногда можно встретить ничем не обоснованное предположение, что если участники системы будут раздавать награды друг другу (в противоположность тому, что эти награды будут выдаваться только начальствующим лицом), негативного воздействия жетонной экономики можно будет избежать. Утверждается, что если участники системы смогут выдавать друг другу жетоны, которые можно будет обменять на замещающие подкрепления, это положительно скажется на рабочей обстановке.
Подобные эксперименты проводились в США ещё в начале XIX в. Группе учеников вручались специальные билеты, которые они могли выдавать другим ученикам, ведущим себя так, как требовалось. Позже эти билеты можно было обменять на игрушки. От этой системы очень быстро отказались, так как система взаимных поощрений «стимулирует меркантильность» и «порождаёт нездоровую конкуренцию и зависть» [80].
Конечно же, система, где участники могут делиться друг с другом жетонами – это та же токенная экономика, просто прикрытая ширмой мнимой автономности участников. И перечень наград, и котировки жетонов, и список подкрепляемых обобщёнными условными подкреплениями действий – все это назначается хозяином системы. Его особый статус обычно подчёркивается тем, что он обладает неограниченным запасом жетонов.
Естественно, что целевое поведение в таких системах мгновенно затухает, как только жетоны прекращают свое хождение, а внутренняя валюта очень быстро превращается в гигиенический фактор по Герцбергу. Ожидать здесь какого-то отличия от «классической» жетонной экономики было бы странно.
Бихевиористы неоднократно пытались создать ситуации, когда контролируемый субъект принуждает сам себя выполнять необходимые действия, решая при этом самостоятельно, когда и как получать вознаграждение. Большинство людей при этом чувствуют, что их поведение пытаются контролировать и их внутренняя мотивация снижается.
Пожалуй, единственное отличие таких систем с взаимным обменом от обычной жетонной экономики – цинизм даже больший, чем можно встретить обычно у бихевиористов. Ширмой обмена жетонами прикрывается тот факт, что контролирующий систему имеет намного больше вариантов поведения, чем контролируемые. Он программирует поведение участников, назначая жетоны за те действия, которые ему наиболее выгодны, а также может эти правила в любой момент менять. Хоть сколько-нибудь думающие участники таких программ очень быстро понимают их суть, что сказывается на их отношении как к самой системе, так и к компании, которая её ввела.
Довольно мрачное, хотя и закономерное развитие механизма взаимного оценивания можно увидеть в первом эпизоде третьего сезона сериала «Чёрное зеркало». В этом эпизоде, который называется «Нырок» (англ. Nosedive), рассказывается о мире, где все могут ставить друг другу оценки от 1 до 5, и от этого зависит практически всё – дадут ли вам скидку при аренде жилья, какой автомобиль вы сможете арендовать и сделают ли вам срочную операцию. Также в фильме можно видеть, к чему может привести череда случайностей и как быстро человек может превратиться в отверженного, если ему не повезёт, – например, если его рейс будет отменён. В других сериях этого сериала также можно видеть, к какому будущему может привести игрофикация, если не задумываться при её внедрении об этических принципах.
Ещё один минус таких систем в том, что сотрудники, как правило, благодарят друг друга жетонами за обычные в рабочей обстановке действия. Если вам это кажется нормальным, представьте себе такую ситуацию: жена даёт мужу жетоны за то, что он сходил за хлебом, а он ей – за то, что она особенно страстно выполнила свой супружеский долг. О долгосрочных последствиях таких действий было уже сказано достаточно, задумайтесь сейчас о том моральном фоне, том сообщении, которое передаёт тот, кто оплачивает «услуги». Не показалось бы вам оскорбительным такое предложение? Пример, конечно, утрирован, но элемент унижения присутствует при оплате услуг всегда, если дело не касается бизнеса – иначе давно стало бы нормой платить за помощь друга, коллеги или родственника.
В некоторых исключительных случаях внедрение жетонов, которыми члены системы могут благодарить друг друга, всё же может оказать положительный эффект. Это может произойти, если система находится в таком состоянии или дошла до такого состояния, когда игроки не способны оценить, какие из их поступков ценятся другими участниками. В этом случае такие жетоны носят диагностический характер.
Даже если в вашей организации или семье наступил такой период и у вас возникло желание ввести жетоны, нужно помнить следующее:
• Жетоны имеют то преимущество, что их в любой момент можно подсчитать, увидеть свой прогресс. Если в этой функции жетонов нет острой необходимости, лучше заменить их на вербальные поощрения.
• Ни в коем случае не делайте это с детьми дошкольного возраста. В этот период дети очень быстро привыкают к схеме «сделал хорошее дело – получи жетон – выбери поощрение».
• Не назначайте никаких наград, возможностей «обналичить» жетоны. Чем более символическими они будут, тем лучше и для игроков и для системы.
• Не выдавайте жетоны публично.
• Ну и главное – помните, что эта мера исключительно временная и вынужденная, именно так к ней и стоит относиться. Как только игроки станут чётко осознавать, что в данном коллективе считается приемлемым, а что – поощряется, отменяйте эту систему, если не хотите, чтобы хорошие поступки совершались только в случаях, когда за это можно получить жетоны.
