Соединение социальных стратегий

Следя за ходом обсуждений, один из участников команды, который занимался разработкой стратегии Answer Exchange, предложил вариант решения. «Что, если мы соединим эту идею с Answer Exchange, – прозвучал вопрос, – и будем вознаграждать за вопросы и ответы возможностью знакомиться с новыми людьми? Например, пользователи могли бы по своему усмотрению добавлять свои вопросы и ответы в профиль на Connection Platform. Так у них появится возможность преподнести другим свои интересы и навыки более правдиво». Предложение очень понравилось, многие участники команды сочли, что возможность отображать вопросы и ответы повышает эффективность Connection Platform.

Дальше началось обсуждение, следует ли установить наличие опубликованных пользователем вопросов и ответов как обязательное условие для использования Connection Platform. Некоторые из участников опасались, что требование о размещении контента как условие для попадания в круг сообщества будет слишком обременительным и будет ограничивать использование Connection Platform. Другие возражали и считали, что это только усиливает решение Answer Exchange. Один из участников вспоминал свои соображения на этот счет: «Что касается возвращения Answer Exchange, одно из главных сомнений было связано с тем, что мы по-прежнему не задали достаточных причин публиковать свои вопросы и ответы. Поэтому я опасался, что все придет к тому же результату, как и раньше, – никто не будет писать. Но соединение с Connection Platform мне представлялось очень целесообразным. Так появляется больше стимулов писать, ведь это важно, чтобы люди видели твои материалы, но еще и потому, что для тебя важны новые знакомства». Большинству участников аргумент показался убедительным, и они решили изменить стратегию и для всех желающих использовать платформу «знакомства» поставить обязательное условие о наличии у них по меньшей мере нескольких вопросов и ответов на Answer Exchange.

Затем участник, придумавший социальную стратегию значков, предложил еще один прием. Он сказал: «Очень разумно просить выкладывать контент в Answer Exchange, но что, если мы также отслеживали бы другие действия пользователей и давали бы им значки, отмечая их вклад? Для них такие значки будут способом указать, что они могут предложить на платформе «знакомства». Вариант восприняли с интересом, и также началось обсуждение, в ходе которого было решено создать значки за чтение онлайн-статей и блогов HBR, размещение к ним комментариев и покупку подписки на журналы и книги организации.

На этом этапе почти все в группе понимали естественную синергию между пересмотренной стратегией Connection Platform и концепцией HBR Briefcase. Пользователи, активно осваивающие и передающие дальше контент HBR, а также генерирующие и распространяющие в большем объеме информационные бюллетени, собственноручно ими составляемые, будут вознаграждаться дополнительными значками.

Один из участников позднее пояснил, почему, на его взгляд, интеграция имеет огромное значение для жизнеспособности социальных стратегий портфеля и значков:

«Мне кажется удачным, что мы все это соединили. Моя команда разработала идею «портфеля» – HBR Briefcase, но невозможно быть уверенным, сколько пользователей действительно будут выкладывать свои подборки для других. Теперь, когда мы вознаграждаем такое поведение, я думаю, что это будет происходить активнее… Еще более важным это оказывается для значков. Могу представить, как можно привлечь подростков что-то делать за электронный значок, но не верю, что типичный читатель HBR станет подобным заниматься. Но с таким соединением опций мы придали значкам важное значение – возможность новых знакомств. Получается совсем другое дело!»

На этом этапе команда взяла паузу, чтобы осмыслить промежуточные результаты встречи. Один из участников спросил: «То есть мы начали с некоторых проблем с Connection Platform. И подошли в конце концов к присвоению значков за написание контента Answer Exchange и размещение контента в Briefcase. Но решили ли мы на деле обнаруженные проблемы?» Участники команды вновь обратились к своим записям и быстро согласились, что решение со значками немало способствует должному отображению пользователями своих навыков и заинтересованности в Connection Platform. Были, однако, опасения, что некоторые пользователи по-прежнему рискуют оказаться под шквалом сообщений. При наличии системы значков будет ведь совсем просто определить самых продуктивных и увлеченных авторов, которые в итоге будут получать массу нежелательных запросов?

Вопрос вызвал очередное бурное обсуждение, в ходе которого группа решала, что пользователям с определенным числом и набором значков будет присваиваться позиция в определенном ранге – бронза, серебро, золото, платина. Эти уровни будут давать важное преимущество – пользователь сможет решать, ограничить ли тип потенциальных собеседников, которые могут инициировать разговор с ними. Например, пользователь золотого уровня может предпочесть, чтобы ему могли писать равные или превосходящие по рангу, а также имеющие «серебряную» квалификацию. «Бронзовые» и участники сообщества без титулов не смогут обращаться к этому пользователю и должны будут ждать, когда он сам им напишет. Группе решение понравилось, потому что оно помогает ограничить нежелательные контакты в Connection Platform. В то же время решение дает участникам дополнительные стимулы стремиться к более высокому рангу и получать возможность общаться с более и более активными пользователями. Было согласовано оставить на другой день решение вопросов о том, что конкретно будет критерием назначения особых рангов.

На этом стали подводить итоги встречи. В целом участники отметили, что очень рады достигнутым результатам и удивлены получившимся поворотом. Многие полагали, что будут применять критерии социального провала, социального решения и ценности для бизнеса к каждой из четырех идей последовательно и продолжат «отсев» вариантов до выявления одного действенного. На деле получилось, что они определили проблему для одного решения, а затем создали более удачную комбинацию, соединив решения, придуманные под разные социальные стратегии, таким образом, что это придало дополнительную силу этим другим решениям. Такой сложный подход к оценке социальных стратегий позволил команде создать мощный набор взаимно усиливающих друг друга социальных стратегий.

Когда команда уже собиралась закончить совещание, возникли два дополнительных вопроса. Первый – один из участников, возглавлявший работу над идеей Connection Platform, напомнил остальным, что дополненные стратегии все равно необходимо вести через призму критерия полезности для бизнеса. Как было сказано, «изначальные установки Connection Platform предусматривали, что пользователи будут прямым образом платить за привилегию знакомства с другими». «Теперь мы вместо прямой платы ставим условие о размещении материалов на форумах и распространении нашего контента. Можем ли мы быть уверены, что для нас это хорошее коммерческое решение? Или было бы лучше оставить оплату?» Участники были признательны за это замечание, поскольку за лихорадочной разработкой стратегий было мало уделено внимания коммерческим соображениям. Очень быстро, однако, удалось идентифицировать значительные выигрыши для бизнеса в предложенных социальных стратегиях – участники отметили дополнительный контент, создаваемый бесплатно, и снижение издержек на привлечение и удержание аудитории, достигаемое за счет распространения материалов подписчиками. Один из участников также указал, что такая стратегия включает предложение приобретать подписку на HBR, чтобы иметь возможность поддерживать многочисленный круг контактов на Connection Platform. Это был последний аргумент, окончательно убедивший автора вопроса в наличии у стратегии большого потенциала в отношении рентабельности.

То же замечание, однако, подсказало еще одно наблюдение другому участнику. «Обратите внимание, насколько теперь важную роль играет Connection Platform для успеха других стратегий. Например, мы думаем, что больший интерес вызовет публикация контента на Answer Exchange, потому что так появляется возможность знакомиться с новым кругом. То же касается распространения подборок Briefcase и зарабатывания значков. Но что, если никому на самом деле не нужно ни с кем знакомиться? Тогда наш хитроумный план разваливается». Реплика привела всех в замешательство, потому что все понимали, что коллега прав, но не знали, как с этим быть. Чтобы решить проблему, участники решили обратиться ко мне и узнать, можно ли как-то удостовериться в наличии у аудитории заинтересованности в новых знакомствах. Волшебного ответа на этот вопрос у меня не было, но я порекомендовал им процедуру интервьюирования их клиентов, которая в итоге доказала, что клиенты заинтересованы в знакомствах.