Коммуникации

Кто из пользователей Friendster чаще всего писал сообщения своим онлайн-друзьям, а кто – незнакомым пользователям сайта? Как отражено в моделях 7.5 и 7.6 в онлайн-примечаниях, регрессионный анализ обнаружил, что одинокие, а также женщины в отношениях чаще отправляли сообщения своим друзьям и с меньшей вероятностью писали тем, кто не числится у них в друзьях, особенно если у них много онлайн-друзей. Напротив, мужчины в отношениях реже писали сообщения друзьям и с большей вероятностью – тем, кто таковыми не является, особенно при наличии большого числа онлайн-друзей. Такие результаты в личном общении повторяют закономерности поиска, что позволяет говорить, что мужчины в отношениях не только просматривали контент, выкладываемый женщинами, с которыми они не знакомы, но также и отправляли им сообщения.

Выводы

Вышеизложенный анализ Friendster дает дополнительный материал в пользу утверждения, что создание на одной платформе решений «знакомства» и «дружбы» привлекает пользователей, состоящих в отношениях, которые будут использовать предложенный ресурс для знакомства с новыми людьми под прикрытием общения с друзьями. В контексте рынка труда большинство считает подобное поведение этически приемлемым, и мало кто будет настаивать, чтобы кто бы то ни было прежде уволился, а потом начинал искать новое место. Думаю, однако, что большинство из нас сочтут отвратительным, если кто-то под прикрытием решения «дружбы» станет искать новые романтические знакомства, тогда как нынешний партнер не подозревает, что вторая половина стремится к новым отношениям. Легко понять почему. На рынке труда работодатель получает компенсацию, когда находит нового сотрудника. В контексте личных отношений невозможно возместить разбитое сердце и разочарование в ситуации с лживым партнером.

СУЩЕСТВУЮТ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ КОМПРОМИССЫ, В СИЛУ КОТОРЫХ НЕСКОЛЬКО СОЦИАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ БУДУТ МЕНЕЕ ЭФФЕКТИВНЫ, ЕСЛИ СОЕДИНЯТСЯ НА ОДНОЙ ПЛАТФОРМЕ. ИМЕННО ПОЭТОМУ FACEBOOK НЕ ПЕРЕНИМАЕТ ТО, ЧТО ДЕЛАЕТ LINKEDIN.

Полученные выводы предостерегают об этических угрозах соединения на одной платформе решений «знакомства» и «дружбы». Они также подчеркивают существенное различие между замыслом создания платформы и фактическим ее использованием. Абрамс хотел создать продукт, который помогал людям в романтических знакомствах через друзей, но он всегда имел в виду одиноких. Из моих разговоров с руководством Friendster стало ясно, что никто там никогда не имел намерения создать продукт, который будет служить прикрытием для состоящих в отношениях и ищущих новых партнеров. И тем не менее так случилось, что Friendster в конце концов создал продукт, используемый именно для этой цели, за счет того, что попросту позволяет поддерживать контакты с друзьями и общаться с незнакомыми.

На самом деле Friendster не единственный сайт, попавший в эту ловушку. В первые 3,5 года своего существования Facebook случайно предложил решение «знакомства», обеспечив возможность искать среди незнакомых с использованием некоторого количества критериев, включая возраст, семейное положение, и общаться с найденными посредством личной переписки (ранее была доступна здесь – http://www.facebook.com/s.php), и эта функциональность широко использовалась для поиска и общения с незнакомыми совершенно тем же образом, как это использовалось в сети Friendster. Опасаясь долгосрочных последствий такой модели поведения, Facebook ограничил возможность просматривать страницы незнакомых летом 2007 года. Такое ограничение определенно привело бы к сокращению числа просмотров, если бы не одно обстоятельство, что примерно в то же время компания выпустила Facebook Platform, воспринятую с большим энтузиазмом среди пользователей и гарантировавшую, что пользователи останутся в проекте. На сегодня, однако, в Facebook предлагаются очень ограниченные инструменты поиска за пределами круга знакомых, упор сделан именно на поиск друзей.

Вышеприведенный аргумент помогает нам понять стратегический компромисс между платформами с решениями «дружбы», такими как Facebook, и теми, которые сочетают решения «знакомства» и «дружбы», например LinkedIn. Если точнее, многие годы отраслевые обозреватели ожидали, что Facebook вытеснит LinkedIn и станет единой платформой для личных и деловых связей. Этого, однако, не произошло, и наш анализ показал почему. Чтобы сети Facebook потеснить LinkedIn, потребовалось бы внедрить решение «знакомства» с полноценной возможностью поиска среди сторонних пользователей и общения с ними. Если бы так и произошло, пользователи, состоящие в отношениях, стали бы использовать платформу для налаживания контактов с незнакомыми, прежде всего противоположного пола. В результате решение «дружбы» пострадало бы, поскольку многие состоящие в паре совершали бы такие неэтичные действия. Во избежание такого сценария в Facebook не стали возвращать возможность общения со сторонними пользователями, таким образом позволив LinkedIn работать без угрозы конкурентного вмешательства.

7. Решение «знакомства» и «дружбы» MySpace

MySpace – последняя платформа, которую мы проанализируем в первой части книги. Вот важные исходные данные: Крис ДеВольф и Том Андерсон основали сайт в Лос-Анджелесе в 2003 году. У них уже был опыт совместного запуска компании в области интернет-маркетинга, которая продавала списки электронных адресов компаниям для прямого маркетинга. Когда же эту компанию приобрела в 2002 году eUniverse, ДеВольф и Андерсон нацелились создать новое предприятие и в конечном итоге разработали MySpace, который заработал в открытом режиме в январе 2004 года.

В первые 20 месяцев после запуска MySpace приобрел 20 млн участников. В этот период роста, в середине 2005 года, ДеВольф и Андерсон продали его NewsCorp за 580 млн долларов. Впоследствии MySpace продолжал расти и к июлю 2006 года достиг планки в 90 млн участников и стал на тот момент самым посещаемым сайтом в США. Рост продолжался до середины 2007 года, а затем начался спад, пусть и медленный. Еще в середине 2010 года MySpace привлекал более 100 млн пользователей в месяц, а к началу 2012 все еще в месяц насчитывалось свыше 24 млн пользователей, это 70% трафика LinkedIn. Тем не менее снижение активности подтолкнуло Fox (американская дочерняя компания NewsCorp) к продаже компании в середине 2011 года Specific Media и Джастину Тимберлейку за 35 млн долларов. В январе 2013 года компания выпустила новую версию сайта и затем удалила почти весь контент с изначальной площадки. С новой версией не удалось привлечь новых пользователей, но сайт продолжает работать.

С самого начала в MySpace также соединялись решения «знакомства» и «дружбы». Тем не менее в отличие от Friendster, где общение со сторонними контактами происходило в основном в форме закрытой переписки, в MySpace пользователям предлагалось публично общаться с незнакомыми им другими пользователями. Ввиду такого публичного формата взаимодействий с незнакомыми MySpace не мог обеспечивать прикрытие, которое позволяет пользователям выходить на рынок и знакомиться с новыми людьми, придерживаясь при этом правдоподобной отговорки, что на самом деле они этого не делают. Скорее конкурентное преимущество MySpace состояло в создании возможности для коммуникаций с незнакомыми на глазах у друзей. Как мы будем говорить далее, такая функциональность помогала доносить до друзей информацию, которую не было бы возможности сообщить в реальной ситуации общения.

Чтобы продемонстрировать это эмпирически, я собрал данные о более чем 20 000 случайно выбранных профилях пользователей в США (за исключением музыкальных групп и юридических лиц), которые с июня 2009 года заходили на сайт не менее одного раза. Для каждого пользователя я определил всех других пользователей, которые с ним публично общались (например, в форме написания комментария), в результате получилась выборка в более чем 170 000 дополнительных пользователей. Для всех этих пользователей я собрал заявленные ими демографические характеристики, дату и время последнего входа на сайт, а также содержимое их профиля и отследил все за период до конца лета.