Стратегия LinkedIn и ваш личный опыт LinkedIn

Составив представление об основных преимуществах LinkedIn, можем более уверенно перейти к изучению основных стратегических вопросов, которые компании пришлось решать после развертывания выбранной стратегии. Например, для LinkedIn постоянно стоял выбор – стоит ли улучшить предлагаемое компанией решение «знакомства», предложив рекрутерам усовершенствованный поисковый инструментарий, или решение «дружбы» за счет создания для участников инструментов, которые помогали бы им работать более продуктивно, например возможность вступать в группы по интересам. Несмотря на то что в компании работали над обоими направлениями, будет справедливо сказать, что составляющим «дружбы» уделялось больше внимания.

С нашими выкладками несложно понять почему. Без мощного решения «дружбы» LinkedIn быстро потерял бы охват и оттолкнул тех, кто не хочет создавать впечатление, что он ищет работу и вскоре может уйти. С другой стороны, рекрутеры все равно будут использовать LinkedIn, хотя он не дает им всех функций, которые они хотели бы получить в решении «знакомства». В конце концов, следующий наиболее удобный вариант для компаний, ищущих сотрудников среди тех, кто в данный момент трудоустроен, но может быть заинтересован в более интересных предложениях, – подключить посредника, а это достаточно дорого. Так что даже рудиментарное решение «знакомства», особенно предлагаемое по рациональной цене, может быть привлекательным. Поэтому в LinkedIn сделали упор на совершенствование составляющей «дружбы».

Наконец, я хочу поговорить о личном опыте пользователя в LinkedIn, поскольку я уверен, что некоторые читатели сочтут мою трактовку компании противоречащей их восприятию. Кто-то, наверное, скажет: «Я зарегистрирован в LinkedIn, но не рассчитываю найти там работу. На самом деле я вообще не ищу ее. Я использую LinkedIn, чтобы перед встречей ознакомиться с биографией своих собеседников, чтобы просматривать сеть контактов моих друзей для поиска потенциальных новых знакомств, а иногда ищу там тех, кто мог бы посодействовать в бизнесе». Могу назвать по меньшей мере две причины, почему такой комментарий согласуется с моей трактовкой.

Во-первых, подумайте о том, что даже если вы не ищете работу, ваш начальник или подчиненные никогда не могут быть в уверены, так ли это на самом деле. По этой причине они пытаются просчитывать ваши намерения из вашего поведения. Если бы они увидели вас на платформе, где пользователи выкладывают информацию о себе и в итоге получают работу, и не было бы никаких иных причин, по которой вы там могли зарегистрироваться, они быстро вычислили бы, что вы в поиске нового варианта трудоустройства. Поэтому, если вы не ищете работу и нацелены поддерживать именно такое мнение, вы быстро покинете подобную платформу из опасений, что вас могут несправедливо обвинить в поисках нового места.

Во-вторых, из вашего наблюдения получается, что вы используете LinkedIn для поиска других. Подумайте тем не менее, что с LinkedIn и вас проще найти, даже если вы в явном виде никого не ищете сами. На самом деле из некоторых разговоров с пользователями LinkedIn я узнал, что многие из участников зарегистрировались в сети из любопытства, минимально заполнили профиль, чтобы он не был пустым, затем добавили более подробную информацию при подготовке к масштабной конференции, где они предполагали активно поработать. И вот однажды им прислал сообщение рекрутер с предложением работы или приглашением на собеседование. В этот момент они увидели уникальную мощь LinkedIn. Возможно, вам такого пока не приходило в голову. Но когда так будет, я надеюсь, что в результате вы получите отличное предложение о работе, неважно, примете ли вы его или нет. Обновляя свой профиль в LinkedIn и добавляя в свою Сеть там многочисленные онлайн-контакты, вы максимально увеличиваете свои шансы на материализацию такого предложения.

Выводы для LinkedIn

Изучая LinkedIn, мы собрали еще больше материала в подтверждение четырех доводов из главы 2. Первое: как и раньше, мы убедились, что издержки взаимодействия значительно различаются для разных людей и разных типов взаимоотношений. Это было особенно заметно, когда мы поняли, что при наличии долгосрочных трудовых отношений с действующим работодателем соискателям на рынке труда приходится сталкиваться со значительно большими предъявительскими издержками в сравнении с теми, кто на данном этапе не трудоустроен. Второе: мы увидели, что социальный функционал должен отрабатывать и экономические, и социальные первопричины издержек взаимодействия. Действительно, большинство функций LinkedIn, за исключением охватных, именно этого и достигают. Третье: и вновь мы убедились, насколько важно для успеха, чтобы социальные решения снижали издержки взаимодействия, связанные с охватной, предъявительской, поисковой и коммуникационной составляющими. Особенно явно это проявилось, когда мы говорили о преимуществах соединения решений «знакомства» и «дружбы». Помимо прочего, получается выигрыш в возможности более эффективно снижать охватные, предъявительские и коммуникационные издержки по сравнению с самостоятельным решением «знакомства». Тем не менее мы выяснили, что для того, чтобы реализовать эти преимущества, необходимо выстроить полноценные социальные решения, чего LinkedIn в первые пару лет существования сделать не удалось.

Кроме того, мы также собрали ценный практический материал, когда обсуждали переход LinkedIn к модели платы за возможность контактов с неограниченным кругом лиц. С помощью такой аналитики мы смогли увидеть и понять типы взаимодополняющих свойств, которые возникают, когда «рыночное» решение «знакомства» соединяется с решением «дружбы». Самый большой выигрыш от такого сочетания получается для предъявительской функции. И он наиболее силен для тех, у кого есть сложности с отображением информации о себе в «рыночных» условиях без ущерба для их текущих взаимоотношений. Интеграция с решением «дружбы» позволяет обеспечить для таких пользователей повод выложить информацию о себе для сторонних лиц, при том что создается видимость, что адресована она друзьям.

Пока мы тем не менее мало говорили о стратегических компромиссах с другими типами платформ, к примеру таких, которые предлагают только решения «дружбы». Для этого мы проанализируем пользовательское поведение на другой платформе, сочетающей составляющие «знакомства» и «дружбы», платформе Friendster, и получим дополнительный фактический материал о том, что платформы двойного назначения позволяют тем, кто уже состоит в определенных взаимоотношениях, «выйти на рынок» под видом общения с окружающими. Мы будем использовать эти результаты, чтобы артикулировать те стратегические компромиссы, возникающие при сочетании решений «знакомства» и «дружбы».