5. Решения «дружбы» Facebook и Mixi

В главе 2 мы представили общую модель трактовки социальных провалов и социальных решений, а в главах 3 и 4 подробно изучили ее в контексте новых знакомств. В этой главе мы анализируем социальные провалы «дружбы» и решения, которые возникают во взаимодействии между знакомыми. Для этого мы рассмотрим разные типы издержек взаимодействия, образующихся в таких отношениях, в контексте уже известных категорий – охватной, предъявительской, поисковой и коммуникационной. Для каждой категории мы изучим, как выстроить соответствующие функциональные возможности, проанализируем типы стратегических компромиссов и проиллюстрируем наши выкладки материалом двух решений категории «дружба» – Facebook и mixi. Две эти платформы выбрали очень разные стратегические альтернативы с существенно различными результатами на выходе. Я приведу их краткий обзор, а затем перейдем к более глубокому анализу.

Facebook был создан в феврале 2004 года студентом Гарвардского университета Марком Цукербергом и двумя его соседями по комнате как альтернатива печатному студенческому альбому. Так Цукерберг объяснил основную суть сайта: «У всех уже есть друзья, знакомые, деловые контакты. И вместо того чтобы строить новые связи, мы просто их систематизируем». За месяц в сервисе зарегистрировались почти три четверти студентов Гарварда, и мысли Цукерберга были уже о том, как расширить сервис. Через четыре месяца после запуска на Facebook обосновались сети примерно 30 вузов и примерно 150 тысяч пользователей. В 2005 году Facebook вышел в сегмент старшей школы, и к концу этого года зарегистрировалось уже 5,5 млн человек. Впоследствии сервис сделал возможной регистрацию с рабочей почтой, а затем открыл платформу для всех.

К маю 2007 года на Facebook было уже 27 млн пользователей, а к концу ноября 2008 года их число выросло до приблизительно 125 млн, к февралю 2009 года оно составляло 175 млн, к началу 2010 года – 400 млн, к сентябрю 2011 года 800 млн и к марту 2012 года 900 млн. На этом этапе более 55% пользователей составляли женщины, и 80% зарегистрированных были не из США. В 2012 году компания провела IPO. Через месяц ее рыночная капитализация составляла 60 млрд долларов. Затем стоимость снизилась до 45 млрд долларов, но осенью 2013 года превысила планку в 130 млрд долларов.

История mixi восходит к 1997 году, когда Кэндзи Касахара, 22-летний студент Токийского университета, создал онлайн-сайт вакансий «Find Job!». Сайт успешно стартовал, но привлек внимание крупных состоявшихся рекрутинговых компаний на реальном рынке. Когда эти организации вышли на онлайн-рынок, компания столкнулась с серьезной конкуренцией. В поиске новых возможностей Касахара пошел в другом направлении, превратив Find Job! в платформу «дружбы», которая стартовала в тот же месяц, что и Facebook, в феврале 2004 года. Новое название было составлено из слов «mix» (общайся, вливайся) и «i» (я) и на японском звучит «miku’shi» (микуси). В mixi новые пользователи могли присоединиться к сообществу только по приглашению и только при наличии японского номера телефона, что фактически блокировало какой бы то ни было рост за рубежом. Действительно, в начале 2005 года около 19 млн человек, или примерно 25% интернет-пользователей в Японии, выходили в Сеть исключительно с мобильных устройств, что среди развитых стран составляло недостижимо высокую планку на тот момент.

К концу лета 2006 года сайт насчитывал более 7 млн пользователей, и в этот момент компания вывела акции на открытый рынок с общей оценкой бизнеса на уровне 2 млрд долларов. mixi продолжала расти и насчитывала 11 млн пользователей в 2007 году и затем 21 млн пользователей (или около 20% всех интернет-пользователей в Японии) к концу 2010 года.

К середине 2012 года, однако, показатель активных пользователей упал до 15 млн, на этом этапе стоимость компании оценивалась в 251 млн долларов, что соответствовало примерно 16 долларов на одного пользователя. В этом же году Facebook обошел mixi по общему числу пользователей в Японии.

Очевидно, что две рассматриваемые компании получили на выходе очень разные результаты. Далее мы возьмем на вооружение модель, выбранную в главе 2, и применим ее к платформам «дружбы», чтобы определить коренные причины такой разницы. В этом мы будем опираться на качественную информацию о принятых компаниями решениях и количественные данные о пользовательском поведении. Количественные данные по mixi получены от самой компании и состоят из списка всех кликов пользователей, заходивших на сайт в интервале шестидневного окна в октябре 2010 года. К этой статистике была добавлена информация обо всех онлайн-взаимосвязях всех пользователей mixi, а также демографические сведения всех пользователей. Это уникальный набор информации, поскольку он охватывает и «десктопный», и мобильный трафик, что позволяет увидеть различия в пользовательском поведении тех, кто удобно устроился за рабочим столом, и тех, кто заглядывает на сайт на бегу. Я получил эти сведения от компании с защитой конфиденциальности пользователей. Количественная информация о Facebook включает в себя данные из открытых источников, собранные compete.com, и подробную базу данных, составленную с участием Ежи Сурмы из Варшавской школы экономики и отслеживающую использование Facebook 220 его участниками из числа университетских студентов и выпускников из Варшавы и окрестностей (Польша). Несмотря на то что последний блок данных нерепрезентативен в отношении всего Facebook в том смысле, что пользователи в данной выборке с большей вероятностью будут генерировать контент, как я буду говорить ниже, это отклонение еще больше подчеркнет многие наши выводы.