Станьте лидером, который объединяет

Лучше всего помогает встретить любую проблему со всей необходимой храбростью понимание собственной позиции. То есть выраженные в словах убеждения, исходя из которых вы действуете.

Уильям Фолкнер

Самая большая радость от преподавания состоит в том, что это еще и наилучший способ учиться самому.

Когда я в 1996 году только начал работать в Школе бизнеса Колумбийского университета, меня попросили вести курс стратегии по программе Executive MBA. Я обрадовался такой возможности. Поскольку я 20 лет руководил международным бизнесом, то был уверен, что могу поделиться практическими примерами и прагматичным подходом к теме.

Правда заключалась в том, что я почти не умел преподавать. Но я понимал, что должен не просто поделиться со студентами парой историй из личного опыта, а предложить им концептуальную базу на основе лучших идей профессионалов в данной области. Это стало моей целью, к которой я шел долгим путем накопления знаний и открытий.

В течение первого семестра я понял, что совершенно неверно обучать стратегии в отрыве от лидерства. Во время дискуссий постоянно всплывала связь между стратегией и лидерством. Будучи CEO, я хорошо об этом знал. Объединяющая роль лидера в целом заключается в управлении одновременно многими факторами. И нет сочетания более важного, чем взаимодействие между стратегией и лидерством.

Уже став преподавателем и писателем, я не устаю повторять, что стратегия — не изолированный предмет. Она неотделима от лидерства. Вот почему цикл стратегического обучения называется процессом лидерства. Ни один лидер не может успешно вести людей за собой, не обладая выигрышной стратегией с ее фокусом, ясностью и смыслом. Это всецело относится и к стратегии: какой бы блестящей она ни была, организация не достигнет своей цели, если лидер не способен заинтересовать сотрудников и мобилизовать их творческую энергию. Именно единство стратегического и личностного аспекта составляет то, что я называю «объединяющим лидерством» или ключом к эффективному лидерству. В этой главе мы рассмотрим, как достичь подобной интеграции.

Три области лидерства

Интегрированное лидерство является результатом соединения трех ключевых областей управления, изображенных в виде пересекающихся кругов на рисунке 11.1. Для достижения объединяющего лидерства все они должны работать в синергии, ведь недостатки одной из трех областей сказываются на лидерстве в целом.

Давайте рассмотрим каждую из трех областей.

Внутриличностное лидерство: управление собой

Перед взлетом самолета каждый пассажир слушает стандартное напоминание о мерах безопасности: «Наденьте кислородную маску на себя, прежде чем пытаться помочь другим». Это не только хороший практический совет, но и лучшая метафора успешного лидерства. Его исходной точкой — и материалом — является эффективное управление самим собой. Если мы не позаботимся о «кислороде» для такого лидерства, то не можем рассчитывать на успех руководства другими людьми.

Смысл внутриличностного лидерства в том, чтобы точно знать свои цели и ценности, а также последовательно опираться на них в принятии решений на своем жизненном пути. В конечном счете смысл еще и в том, чтобы быть искренним с самим собой и окружающими.

Успешное управление самим собой включает следующие факторы:

• глубокое самопознание;
• моральные и нравственные ценности, определяющие вашу личность;
• готовность отстаивать свои убеждения;
• самоконтроль в сочетании с оптимизмом;
• борьба с эгоизмом.

Эти элементы формируют уникальность личности. Благодаря им у человека появляется способность к убеждению и моральное право вести за собой других.

Стратегическое лидерство: управление организацией

Как говорилось ранее, будущее любой организации зависит от стратегии, которой она следует. Смысл стратегического лидерства состоит в обозначении направления движения, которое позволит организации, ее сотрудникам и партнерам процветать.

Стратегическое лидерство включает:

• понимание любых изменений среды;
• применение новаторских идей для определения приоритетов, сферы конкуренции и способов победы в ней;
• внедрение дисциплины, подходящей для эффективной реализации стратегии;
• обеспечение финансовой устойчивости организации;
• положительное отношение к обновлению и адаптивности.

Каждый из описанных здесь элементов можно выработать с помощью процесса стратегического обучения. Но, как я подчеркивал, конечный продукт стратегии — не сухой документ. Четко изложенная стратегия является частью дисциплины, но документ о стратегии сам по себе не может помочь управлению. Он скорее обеспечивает платформу для лидерства: то, что вдохновит людей поддержать необходимые действия.

Межличностное лидерство: управление людьми

Межличностное лидерство включает способность завоевывать сердца и умы людей.

Мобилизация коллективных усилий в поддержку организационной стратегии всегда требовала умения убеждать, мотивировать и создавать команды единомышленников. Сегодня, когда в командах работают представители иных культур, эти навыки необходимы как никогда. Более того, структура современных организаций напоминает матрицу, в которой стираются формальные границы подчинения.

Тотальный контроль и жесткая иерархия все больше уходят в прошлое. Попытки полагаться только на власть являются признаком неудавшегося лидера. Ключ к успеху — в способности влиять на коллег, подчиненных и руководителей вне зависимости от полноты власти. Межличностное лидерство включает в себя:

• преобразование стратегии в простую и убедительную идею;
• развитие сотрудничества и командной работы;
• выражение признательности за мнения, чувства и тревогу других;
• преодоление скепсиса, мотивация на добросовестную работу;
• создание высокопроизводительной культуры, основанной на общих целях и ценностях.

Эффективное лидерство достигается в том случае, если эти три области интегрированы и усиливают друг друга. Ни одна из них не может быть успешной без поддержки двух других.

Формулирование лидерского кредо

В Школе бизнеса Колумбийского университета разработан способ интеграции трех областей лидерства, который мы называем лидерское кредо. Лидерское кредо — это краткое изложение личных убеждений и принципов лидера, его видения стратегии организации, а также общих ценностей предприятия, которые движут его успехом.

Каждое лидерское кредо уникально, но должно обеспечивать убедительные ответы на следующие вопросы.

1. За что вы выступаете, будучи лидером? Какие принципы и ценности определяют вас как личность и руководят вами при выборе жизненного и лидерского пути? Выделите три-пять основных ценностей и поразмышляйте об историях в вашей жизни и карьере, которые помогли сформировать их. Вспомните о том, что вы сумели вынести из побед, поражений, кризисных моментов и анализа окружающей реальности. Истории этих жизненных моментов помогут вам сформулировать ценности для себя и объяснить их другим.
2. Каковы перспективы вашей организации и как вы хотите победить? Лидер должен уметь рассказать о видении, которое служит объединяющей целью и придает смысл повседневным задачам каждого сотрудника. Это — притча о «храме», которую мы обсуждали в главе 8. Кроме того, важно суметь объяснить, как организация достигнет своей цели, сформулировав выигрышное предложение, ключевые приоритеты и основные пункты плана реализации. Ваша задача — дать краткое, но убедительное описание перспектив и стратегии организации, сформулировав ответы на вопросы почему, что, как и сколько.
3. За что выступает ваша организация? Какие общие ценности и модели поведения будут способствовать ее успеху? Опишите ключевые ценности (но не более пяти) и связанные с ними модели поведения, которые составляют основу вашей корпоративной культуры. Она должна напрямую соответствовать стратегии организации и быть ее движущей силой. Важно, чтобы вы не только объяснили смысл ключевых ценностей, но и сами служили их примером на практике.

Вопросы 2 и 3 лидерского кредо относятся к определению стратегического направления организации, ее культуры, норм и моделей поведения. Ответы на эти вопросы будут отличаться в зависимости от конкретных проблем и ситуаций, с которыми столкнется ваша организация. В предыдущих главах этой книги объяснялось то, как процесс стратегического обучения может помочь ответить на эти вопросы.

Но ответ на вопрос 1 зависит от того, что вы представляете собой как личность. Поскольку внутриличностный аспект лидерства является изначальным требованием для двух других областей, я хотел бы поговорить о нем более подробно.

На пути самопознания

Очень немногие люди смогли полностью познать себя. Как говорят, когда в лифте находятся двое, то в действительности их шестеро: двое глазами друг друга, двое своими глазами и двое настоящих. Как объединить эти многочисленные восприятия в одной реальности?

Вспоминаю историю о происхождении слова sincere («искренний»), которая попалась мне в книге The Leader’s Voice («Голос лидера») Бойда Кларка и Рона Кроссланда. В Древнем Риме скульптура имела особое значение. Нечестные скульпторы замазывали недочеты в своей работе воском, чтобы обмануть зрителей. Но со временем солнце, ветер и дождь делали все несовершенства заметными. Добросовестные мастера отказывались использовать эту уловку и с гордостью демонстрировали знак sine cera, или «без воска». Скульпторы, работавшие без воска, гарантировали, что их работы высочайшего качества, то есть настоящие.

Хороший лидер — тот же sine cera, без воска. Какой вы есть, таким себя и показывайте. Не нужно приукрашивать действительность. Глубокое самопознание — это дар, который вы преподносите себе. Это внутреннее путешествие, которое никто не пройдет за вас, это путь длиною в жизнь в поисках ваших собственных ценностей. В награду вы получите настоящего себя.

Принципы легко применять, когда не нужно идти на компромиссы. Экзамен на «подлинность» необходим для защиты того, во что вы верите, несмотря на удары судьбы. Как отмечал Альбер Камю, наш жизненный путь — это сумма сделанных нами выборов. Самый важный выбор — это выбор принципов, согласно которым следует действовать. Быть настоящим — значит добиться полного соответствия дел своим принципам.

Многие слышали о блестящих победах гольфиста Бобби Джонса. Но его порядочность заслуживает не меньшего признания. В 1925 году на открытом чемпионате США Джонс готовился к удару на участке с высокой травой и случайно задел мяч клюшкой. Это не давало ему абсолютно никакого преимущества, но Джонс сам наложил на себя штраф в один удар и проиграл — ему не хватило одного очка. Когда зрители стали хвалить его, он отмахнулся. «Есть только один способ играть в гольф, — ответил он. — С таким же успехом вы можете хвалить меня за то, что я не ограбил банк».

Иногда на семинарах для топ-менеджеров мне задают интересный вопрос: «Можно ли научиться быть лидером?» Я считаю, что стратегическому и межличностному лидерству можно научиться. Существуют концепции и курсы, помогающие улучшить навыки в этих двух направлениях. Но внутриличностное лидерство — другое дело. Его нельзя освоить через тренинги. Я согласен со словами Маргарет Уитли: «Мы не можем изменить живую систему извне. Мы можем только лишь потревожить ее, а изменится она сама».

В понимании себя кроется огромное преимущество. Невозможно объяснить людям смысл своих ценностей, пока мы сами в них не разберемся. Конечно, мы порой не соответствуем тем ценностям, которые проповедуем. Но лишь оступаясь и совершая ошибки, мы учимся и растем.

Упражнение «Линия жизни»

Если бы вас прямо спросили: «Какие ключевые ценности определяют вас как личность?», вероятно, вам было бы трудно ответить сразу. Ценности спрятаны где-то глубоко внутри нас, но они руководят нашим повседневным поведением (если только мы не действуем по настроению). Но четко сформулировать их как портрет нашей личности не так уж просто.

Нам нужен самоанализ, способ глубоко задуматься о личном жизненном опыте и его влиянии на наши убеждения. В программах лидерства Школы бизнеса Колумбийского университета мы часто используем упражнение под названием «Линия жизни».

Его принцип прост. Начертите на листе бумаги горизонтальную линию. Это прямая времени, представляющая вашу жизнь с рождения до настоящего момента. Сделайте на ней отметки с кратким описанием основных событий и поворотных точек вашей жизни. Тем или иным образом эти переломные события помогли определить вашу личность и убеждения. Сюда относятся личные достижения и разочарования, а также трудности и кризисы, которые вы пережили или наблюдали со стороны.

Теперь преобразуйте прямую времени в историю. Если угодно, это история вашей жизни. Проанализируйте ее и выделите моменты истины, которые формировали вашу личность. Чему они вас научили? Какие ценности вы приобрели благодаря им? Чем руководствуетесь в жизни и лидерстве?

Поделитесь этой историей с коллегой, которому доверяете, а затем поменяйтесь ролями и выслушайте его историю. Рассказывая свою историю и отвечая на вопросы собеседника, вы начнете лучше понимать самого себя. Слушая историю коллеги, вы проявляете эмпатию и учитесь лучше понимать характер другого человека.

Открыто рассказывая о жизненных уроках и приобретенных личных ценностях, вы становитесь духовно свободнее и лучше узнаете самого себя. Когда я выполнял это упражнение, то остро осознал влияние на мою жизнь двух событий.

Первым был патриотический поступок моего отца. Во время Второй мировой войны мы жили в Южной Африке. Там не было воинской обязанности, а поступление на службу в армию стран-союзников было полностью добровольным. В 1942 году казалось, что гитлеровцы могут победить. Мой отец решил оставить двух детей (моей сестре было десять лет, а мне пять) и пойти на войну за свои идеалы. Я хорошо помню, как смотрел на поезд, уходивший в сторону воевавшей Европы. Никто из нас не знал наверняка, вернется ли отец. Но даже тогда я понимал, что он делает это потому, что считает правильным.

Слава богу, отец вернулся целым и невредимым в 1945 году. Оглядываясь назад, я вижу, что полученный тогда урок остался в моей памяти навсегда. Пример отца показал мне принципиальную разницу между чисто физической и моральной храбростью. Физическая храбрость подразумевает поступки нейтральные с точки зрения морали, например прыжки с парашютом. Моральная же храбрость состоит из поступков, основанных на личных принципах и согласии с рисками, как в случае отца и миллионов других людей.

Часто риски, связанные с моральной храбростью, не являются физическими. Они могут относиться к стремлению к популярности, продвижению по службе, влиянию или богатству. К сожалению, нам всем приходилось видеть людей, известных своей физической храбростью, которые в экстремальной ситуации не смогли защитить свои принципы и правду. С детства я оцениваю характер людей с точки зрения моральной храбрости и стараюсь жить соответственно. Ничто не расстраивает меня больше, чем личное ей несоответствие на определенном этапе жизненного пути.

Вторым фактором, повлиявшим на мой характер, является то, что я вырос и начал карьеру в ЮАР времен апартеида. В детстве я воспринимал апартеид как нечто само собой разумеющееся. Таким был мир, когда я родился, и бесчеловечной политике находилось множество оправданий. Взрослея, я начал понимать ее порочность и в университетские годы принимал участие в акциях протеста.

Но я осознал все зло апартеида, лишь начав работать юристом в Кейптауне. Мне довелось вести несколько дел от лица людей, которых называли «цветными». В те времена действовал отвратительный Закон о расовой классификации, дающий право государственным органам определять расовую принадлежность людей согласно ряду внешних и культурных критериев. Так как расовая сегрегация была закреплена законом, то результаты такой классификации определяли, где человек может жить, учиться и работать, с кем иметь сексуальные отношения, какими общественными туалетами пользоваться и т.д. Абсурдным примером такого закона стал запрет на межрасовые браки. Процесс апелляции требовал унизительной проверки, во время которой члены комиссии обращались с нарушителем как с подопытным кроликом. Обвиняемый оценивался по списку критериев принадлежности к белой или черной расе, должен был набрать определенное количество баллов, после чего выносился вердикт. Неприятные воспоминания о столь унизительных процедурах до сих пор преследуют меня.

Но кроме тяжелого опыта, я приобрел две важные ценности. Первая — быть честным и выступать за честность по отношению к другим. Вторая — уважать достоинство каждого человека.

Я живу в Америке с 1980 года и давно являюсь гражданином этой страны. В 1994 году я был глубоко тронут, когда увидел по телевизору, что в ЮАР объявлена мультирасовая демократия. Постепенно раны эпохи апартеида затягиваются, и ЮАР движется вперед с новой конституцией, гарантирующей равенство каждого гражданина и соблюдение прав человека.

Это были два основных «момента истины» на моей прямой времени. У каждого человека будут свои, личные истории жизни и полученные уроки.

Обучение на примерах других людей

Мы учимся и растем не только на собственном опыте. Мы можем черпать мудрость и вдохновение из жизни других людей. Их истории помогают нам определять личные ценности.

Две истории особенно поразили меня: знаменитого физика Альберта Эйнштейна и психиатра Виктора Франкла, который прошел через ужасы гитлеровского концентрационного лагеря. Каждый из них оставил след в науке. Но более всего меня восхищает их способность к размышлениям и самопознанию. В 1931 году Альберт Эйнштейн опубликовал статью под названием «Мир, каким я его вижу». В ней он изложил свои убеждения и ценности. Вот отрывок из нее:

«…Какой странный выпал нам, смертным, жребий! Каждый из нас тут краткий гость, с какой целью — мы не знаем, хотя думаем иногда, что ощущаем ее. Но без глубокого размышления знаем, что существуем для других людей, знаем это из повседневной жизни. Прежде всего для тех, от улыбки и благополучия которых зависит наше собственное счастье, а затем для многих незнакомых нам, к судьбе которых мы привязаны узами симпатии. Ежедневно, сто раз в день, я напоминаю себе, что в основе моей внутренней и внешней жизни лежит труд многих людей, живых и мертвых, и что я должен отдать той же мерой, что я получил и продолжаю получать…»

Пронзительную книгу Виктора Франкла «Сказать жизни “Да!”» можно назвать хроникой его заключения в Освенциме и других концентрационных лагерях. В ней он размышлял, почему одни узники смогли пережить голод, чудовищную физическую жестокость и деградацию, а другие не выдержали и погибли. Вот отрывок из его книги:

«…Мы, прошедшие концлагеря, можем вспомнить людей, которые ходили по баракам, утешая других и подчас отдавая последний кусок хлеба. Пусть их было немного, они служат достаточным доказательством: у человека можно отнять все, кроме одного — его последней свободы: выбрать свое отношение к любым данным обстоятельствам, выбрать свой собственный путь … Между стимулом и нашей реакцией на него всегда есть время. За это время мы выбираем, как реагировать. И именно здесь лежит наша свобода…»

Эти два примера показывают, что эффективное лидерство начинается в самом человеке с глубокого и уверенного знания им самого себя. В основе лидерства лежит ряд ценностей, которые человек осознает и которых твердо придерживается. Именно они составляют основу всех действий, делая лидера настоящим — искренним и не «использующим воск». Только будучи таковым, можно эффективно применять две другие области лидерства.

Применение стратегического обучения к себе

Развитие внутреннего лидерства требует непрерывного роста и обучения. Когда я размышлял над этим, у меня возник вопрос: можно ли использовать основные концепции стратегического обучения для развития лидерской эффективности у людей? Иначе говоря, может ли быть полезен для личностного роста уже известный нам четырехэтапный процесс или же он применим лишь для обновления организации?

Я убежден, что это возможно. В конце концов, именно обучение лежит в основе как создания стратегии, так и развития внутреннего лидерства. Единственное отличие состоит в том, что при создании стратегии происходит процесс «снаружи внутрь» (понимание потребностей клиентов и конкурентной среды), а при развитии лидерских качеств — «изнутри наружу», начинающийся с самопознания. Как и адаптивная организация, адаптивная личность должна постоянно учиться и преобразовывать знания в действия.

Четыре этапа стратегического обучения можно преобразовать в личный цикл развития лидерских качеств так, как показано на рисунке 11.2.

За последние восемь лет цикл развития лидерских качеств систематически применяется в наших программах для руководителей высшего звена в Школе бизнеса Колумбийского университета и в таких компаниях, как Ericsson, Deloitte, ExxonMobil и Novartis. Кроме того, их самостоятельно применяют на практике слушатели наших открытых программ. Результаты оказываются впечатляющими.

Руководители видят, что этот процесс является эффективным способом добиться более глубокого самопознания и использовать его в целях дальнейшего личного развития. Особенно они ценят простоту данного инструмента, ведь они могут пользоваться им как средством обучения всю свою жизнь. И самое главное — он помогает им эффективно объединять стратегию и лидерство.

Четыре основных этапа этого процесса можно применить следующим образом.

1. Обучение. С помощью честной самооценки и обратной связи, полученной от окружающих, проведите личный анализ ситуации. Используйте такие инструменты, как упражнение «Линия жизни», обратную связь по методу «360 градусов» и работу с коучем для того, чтобы получить представление о своих сильных и слабых сторонах. Выберите наиболее важные личные ценности. Изучите окружающую вас среду — бизнес и отрасль, в которой вы работаете, и роль, которую вы в ней играете, — и выявите конкретные проблемы лидерства, стоящие перед вами.
2. Фокус. Преобразуйте знания о своих сильных и слабых сторонах в ряд приоритетов и планов действий по самосовершенствованию — свое выигрышное предложение. Какие сильные стороны вам еще нужно развивать? Какие слабые стороны стоит устранить? Какие проблемы необходимо решить? Сконцентрируйтесь на тех компетенциях, которые максимально повышают эффективность лидерства.

   Подумайте, как выявленные вами с помощью упражнения «Линия жизни» личные ценности поддержат и направят вас в решении насущной проблемы лидерства. И наконец, составьте короткий список приоритетов личного развития (не более пяти) и конкретных действий, которые вы собираетесь предпринять, и дополните его методом оценки прогресса.

3. Согласованность. Это важнейший этап объединения личностного и стратегического направления вашего лидерства. Лидерское кредо является инструментом достижения такой интеграции. Вам необходимо ответить на три основных вопроса:
   • За что я выступаю как лидер?
   • Каковы перспективы нашей организации и каким образом будет достигнута победа?
   • За что выступает наша организация?
4. Реализация. Осуществите ваш план самосовершенствования. Говорите о своем лидерском кредо при любой возможности. Постоянно оценивайте свои результаты, просите об обратной связи и используйте ее как основу дальнейшего обучения и совершенствования.

Как всегда бывает со стратегическим обучением, главное — постоянно повторять его цикл. Никогда не переставайте учиться. К сожалению, многие перспективные менеджеры пускают под откос свою карьеру, перестав стремиться к самосовершенствованию. Они либо уверены в том, что уже всему научились, либо не смогли преобразовать обучение в развитие лидерских навыков.

Главное — не прятаться от новых идей и продолжать самопознание. Чрезвычайно важно окружить себя теми, кто говорит вам правду и может дать честную, непредвзятую обратную связь о ваших сильных и слабых сторонах. Циклом развития лидерства можно и нужно пользоваться как процессом внедрения полученных знаний в повседневную практику.

Нам необходимы объединяющие лидеры для решения больших и малых проблем, с которыми мы постоянно сталкиваемся в обществе, государственном управлении, бизнес-структурах и некоммерческих организациях. Стратегическое лидерство является важной, но недостаточной частью объединяющего лидерства. Чтобы реализовать свой потенциал максимально, стратегия должна работать только в сочетании с внутренним и межличностным аспектами лидерства. Я убежден, что у него есть и моральная сторона, а разработка «списка» ценностей в зависимости от собственного характера помогает нам стать такими, какими мы можем и хотим стать. Когда вопрос о ценностях поднимается на занятиях или в процессе консалтинговой работы, я часто привожу в пример притчу.

Старик-индеец учит внука жизни. «Внутри меня идет борьба двух волков, — рассказывает он. — Первый волк — это страх, гнев, зависть, сожаление, жадность, высокомерие, жалость к себе, ложь, гордыня и себялюбие. Второй же олицетворяет радость, мир, любовь, надежду, умение делиться, спокойствие, скромность, доброту, дружбу, щедрость, правду, сострадание и веру. Такая же борьба идет внутри тебя и любого другого человека». «Какой же из волков победит, дедушка?» — спрашивает ребенок. «Тот, которого ты кормишь», — ответил старик.

Отправить