Распространять в Haier культуру предпринимательства и инноваций

Как упоминалось ранее, в 2006 году британская компания, разрабатывающая программное обеспечение для менеджмента, пригласила меня принять участие в совместном с Haier проекте, посвященном стратегическому управлению эффективностью. Я отвечал в основном за инструктаж и консультирование по вопросам проектирования человеческих ресурсов, стратегического анализа, стратегических целей и сбалансированной системы показателей. Почти полгода я работал над проектом в Haier и тесно взаимодействовал с ее сотрудниками на всех уровнях.

Больше всего меня удивило то, насколько дружно они воспринимали культуру предпринимательства и инноваций. Неважно, были ли это старшие менеджеры или сотрудники низшего звена: все они говорили на одном языке, описывая данную культуру.

Такое стало возможным благодаря мощной системе культурной коммуникации Haier, которая действовала в восьми направлениях: газеты, журналы, телевидение, интернет-сообщества, Vitality Show, Pictures & Discourses, конференции и награды.

В 1989 году была основана газета для сотрудников Hai Er Ren – старейшая из существующих на сегодняшний день культурно-коммуникационных площадок Haier. Обычно каждое издание состоит из четырех страниц, но иногда выходит дополнительный выпуск. Это еженедельное издание на нескольких языках, включая китайский, английский, японский, тайский и вьетнамский. Публикации настолько интересны, что с 2006 года я прочитываю каждый выпуск от корки до корки, а моя любимая часть – редакционное вступление на первой странице. После традиционных субботних собраний Haier в газете анализируются предложенные идеи и бизнес-кейсы, освещаются лучшие практики и проблемы, возникающие из-за развития модели взаимодействия сотрудников и клиентов компании. Все статьи великолепны и изобилуют цитатами и ссылками.

Журнал Haier Management Review, выпускаемый с 2012 года, предназначен для руководителей высшего звена и стратегических партнеров, а также топовых PR-агентств и правительственных чиновников. В нем представлены в основном тематические исследования преобразований Haier и доклады сторонних экспертов.

Компания также владеет собственной внутренней системой телевещания с аудиторией свыше 60 000 сотрудников по всему миру, трансляции которой проходят в кафе глобальных индустриальных парков. Из выпусков можно узнать о новостях компании и ее менеджменте, а также посмотреть интервью с лучшими работниками партнерских сообществ и МП. Гости студии делятся своими успехами и опытом работы.

Также есть интернет-сообщество, представляющее собой цифровую коммуникационную площадку, созданную Haier для своих предпринимателей. На ней регулярно публикуются новости и тематические исследования по корпоративной культуре.

Haier Vitality Show создано предпринимателями для демонстрации своей энергии и истинного «я». Любой может рассказать о личном опыте, написать о собственных инновациях и предпринимательстве, а также снять ролик на эту тему. Формально в Haier нет отдела, координирующего его работу, – сотрудники управляют им добровольно. Столь любимое всеми Vitality Show помогает ненавязчиво продвигать культуру предпринимательства и инноваций. В 2012 году в индустриальных парках Haier по всему Китаю прошли 192 Vitality Show с участием 136 000 сотрудников.

Haier также поддерживает культуру предпринимательства и инноваций при помощи различных деловых собраний. Встречи по согласованию и собрания для краткого подведения ежедневных итогов посвящены бизнес-деятельности. Каждая сессия тематически посвящена организационным изменениям, которые помогают укрепить корпоративную культуру. Совещание по согласованию – это, по сути, встречи для синхронизации идей, на которых помыслы предпринимателей согласуются с более широкой культурой предпринимательства и инноваций, помогая укреплять и обогащать ее. Чжан Жуйминь так высказался об этом: «Преобразование компании – непростая задача, поскольку она предполагает перемены в распределении дохода. Трудно сделать так, чтобы каждый отождествлял себя с новыми идеями и достигал целей инновационными способами. Каждый должен согласовывать собственные идеи с ценностями модели RenDanHeYi. Отдельные лица, группы и команды изменяют свои идеи благодаря непрестанному согласованию. Данный процесс позволил Haier ускорить внутренние преобразования, а также обогатить и углубить смысл культуры предпринимательства и инноваций».

Тремя главными наградами Haier поощряет новаторство самых предприимчивых сотрудников и МП: «Золотой кувалдой» (Golden Hammer), «Золотым баньяном» (Golden Banyan) и «Золотой сетью» (Golden Network). Каждая из них вдохновляет различные группы людей на разные достижения. «Золотая кувалда» напоминает об основополагающем событии в истории компании и вручается предпринимателям и сотрудникам, осмелившимся бросить вызов общепринятому мнению. «Золотой баньян» назван так в честь дерева, которое может стать целым лесом, если его воздушные корни достигнут почвы и прорастут как новые деревья. Во время визита в Гуандун Чжан Жуйминя вдохновила на создание этой премии история о том, как один баньян настолько широко разросся на маленьком островке, что в итоге покрыл его целиком. Награда вручается тем сотрудникам, которые ориентированы на клиентов и внедряют инновации в соответствии с их запросами. «Золотая сеть» предназначается главным образом МП третьего уровня, руководители подразделений которых являются «владельцами сетей».

Ее присуждают старшим менеджерам за выдающиеся достижения в поддержке предпринимательства и инновационности своих сотрудников.

Наконец, Pictures & Discourses («Картинки и беседы») – инструмент коммуникации, иллюстрирующий культуру Haier. Это добровольная инициатива сотрудников, которые с помощью нарисованных от руки комиксов делятся своим пониманием корпоративных стратегий и культуры предпринимательства и инноваций. Данную программу внесли в реестр учебной библиотеки Университета Кобе в Японии как методологию успешного общения с сотрудниками.

Каждый раз, когда я посещаю Haier, меня веселят эти комиксы о компании, которые украшают коридоры и проходы каждого офисного здания и транслируются на специальных экранах. Фантастические картинки снабжены яркими подписями и иллюстрируют веселые, интересные, а часто и поучительные истории. Каждая из них представляет собой уникальную интерпретацию корпоративной культуры Haier и живой отчет об истории компании, ее духе предпринимательства и инноваций.