Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Почти каждую неделю я получаю электронные письма с площадки HOPE (Haier Open Partnership Ecosystem), содержащие самую свежую информацию о компании. Что это за информационная площадка? Каковы ее функции и преимущества?
HOPE – сообщество, в котором Haier и ее глобальные партнеры внедряют инновации. Это открытая площадка виртуальных сетей, цель которой – создание экосистемы, объединяющей глобальные ресурсы. Haier определила функции HOPE следующим образом: предоставлять клиентам инновационные решения с дополнительной ценностью посредством взаимодействия на площадке по принципу «спрос – ресурс», максимально воплощать в жизнь интересы всех заинтересованных сторон и распределять ресурсы между пользователями площадки.
Приведу цитату из книги Дона Тапскотта «Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет всё»: «Мир – это ваш отдел НИОКР!» HOPE – отличный пример того, как это работает. Придерживаясь идей открытости, сотрудничества, инноваций и обмена и рассматривая мир в качестве отдела исследований и разработок Haier, эта площадка стремится объединять ресурсы и знания мирового уровня, накапливать глобальное преимущество в креативности, стимулировать развитие инновационных технологий для разработки интеллектуальных домов и бытовой техники, – в целях повышения качества обслуживания и создания клиентоориентированной «умной жизни» (smart life).
HOPE предоставляет техническую информацию, рассказывает об историях успеха, служит площадкой для интерактивных сообществ и объединяет в себе много чего еще. Кроме того, благодаря ей создается первоклассный ресурсный рынок, включающий свыше двух миллионов экспертов.
«Haier стала предприятием-площадкой, потому что ей были нужны сетевые ресурсы, – говорит Чжан Жуйминь. – Благодаря сетям они доступны каждому. Тем не менее ваш метод и действия решают то, как вы их возьмете. Например, возможность разработать дизайн мирового уровня, получить ресурсы поставщиков модулей, маркетинговые ресурсы и т. д. доступны каждому, а не только вам. Сегодня они у вас есть, и именно в таком порядке, а завтра – нет.
В таком случае способ приобретения ресурса становится серьезной задачей».
HOPE – ценный инструмент Haier для получения сетевых ресурсов. Компания использует его для сотрудничества с мировыми поставщиками инновационных решений и, сочетая данные решения с потребностями клиентов, создает кастомизированные продукты и услуги. Производство первых в мире беспроводных кухонных приборов – классический пример работы HOPE.
Один пользователь опубликовал на веб-сайте электронной коммерции Haier в дискуссии, посвященной беспроводным устройствам, следующее послание: «На кухне множество посуды и разной бытовой техники. Кастрюли и сковородки еще можно поставить друг в друга, но едва ли это проделаешь с приборами. Кроме того, в кухне повсюду провода, и они бесят! Надеюсь, беспроводные устройства помогут решить эту проблему».
Тогда Haier объявила, что начала собирать идеи для создания беспроводных устройств, и тем самым привлекла инновационно мыслящих клиентов. Одни сформулировали требования, другие предлагали технические решения. После широкого опроса пользователей компания наконец решила сосредоточиться на выпуске беспроводной техники. По словам одного предпринимателя из НИОКР, «идея дизайна беспроводных кухонных приборов появилась в результате сотрудничества Haier с китайскими потребителями. Взаимодействуя с ними, мы обнаружили, что требования городских жителей не просто касались функциональности, они превратились в желание облегчить себе жизнь. Большинство потребителей считают, что простота эксплуатации, безопасность и хороший внешний вид станут новым стандартом для кухонной техники».
Чтобы лучше понять запросы клиентов и определить направление работы, компания Haier использовала HOPE и пять глобальных центров исследований и разработок для интеграции ресурсов НИОКР мирового уровня. В итоге она разработала и выпустила на рынок линию беспроводных кухонных приборов, которые поменяли правила игры, поскольку использовали технологию беспроводной передачи энергии. Наводившие беспорядок на кухне провода остались в прошлом. Haier подала более полусотни патентных заявок на свою новую кухонную технику. Национальный совет легкой промышленности Китая сертифицировал технологию беспроводной передачи энергии как ведущую научно-техническую разработку, которую единодушно одобрили эксперты в Китае и за рубежом. Один профессор Калифорнийского университета назвал ее прорывной инновацией, устранившей привычные провода и повысившей эффективность и удобство работы на кухне.
Потребители с нетерпением ожидали появления таких приборов на рынке – благодаря тому, что Haier постоянно взаимодействовала с ними в процессе разработки. И вот 8 августа 2002 года беспроводная кухонная техника стала доступна на веб-сайте Haier для пробной эксплуатации, что сразу же привлекло десятки тысяч пользователей.
Как выразился один из них, «нет проводов – нет ограничений!».
Чтобы сделать каждого предпринимателя движущей силой инноваций, Haier организовала сообщество по информационному сотрудничеству на уровне предприятия, создавшее совершенно новую модель коммуникации и взаимодействия. Площадка не только способствует синергии и обмену информацией между отделами, но также знакомит с идеями и предложениями клиентов, касающимися продуктов Haier. Это стало возможным благодаря таким системам, как Wintrue и Sinovation Ventures, где клиенты могут в интерактивном режиме испытать весь процесс замкнутого цикла, что мотивирует бесчисленное количество участников стать предпринимателями.
Площадка информационного взаимодействия Haier получила специальный интерфейс, позволяющий импортировать данные из радарной системы и инновационной площадки. Благодаря облачному хранилищу конкретный человек или целый отдел получают какие-либо данные и могут дать по ним обратную связь, опираясь на систему задач. Например, если клиент спрашивает, можно ли сделать трубу для кондиционирования воздуха сплюснутой, радарная система Haier импортирует его запрос на свою социальную площадку информационного взаимодействия, где соответствующие специалисты из НИОКР быстро и профессионально ответят на этот вопрос.
Будучи основанными на такой цифровой стратегии, информационные преобразования Haier превратили компанию из управляемой процессами в управляемую информацией с акцентом на обработку данных с дополнительной ценностью. Используя большие данные, Haier создала полностью самоуправляемую и взаимосвязанную экосистему процессов. Площадка информационного взаимодействия сообщества помогает воплотить в жизнь работу внутренних и внешних информационных сетей.
Запуск серии кондиционеров Haier Dizun – типичный пример такого взаимодействия. На этапе исследований компания собрала около 120 000 идей клиентов, а команда из 1600 дизайнеров разрабатывала модель кондиционера, постоянно общаясь с клиентами в течение двух лет. Наконец появилась серия Dizun, главным отличием которой стал цилиндрический дизайн.
Кто же вдохновил разработчиков на создание этой серии? «Нас вдохновили клиенты, – утверждает главный дизайнер. – За два года сотрудничества, после получения более ста тысяч идей от потребителей, внутренних обсуждений и полного пересмотра классического дизайна кондиционеров, мы наконец остановились на цилиндрической форме. Думаю, это результат объединения знаний компании и потребителей».
Социальная площадка информационного взаимодействия Haier не только связывает клиентов и предпринимателей, но и способствует бесперебойному и эффективному обмену информацией. Бизнесмены Haier в любой части мира могут общаться и сотрудничать с коллегами при помощи площадки, используя для этого лишь смартфон.
Войти с помощью соц. сетей: