Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
В модели RenDanHeYi краткие отчеты о ежедневной деятельности – ядро всей работы, которая объединяет стратегические цели и реализацию самой стратегии. В главе 5 мы увидели, что форма краткого отчета о ежедневной деятельности связывает цели компании и форму зарплаты, которую платит клиент. Она нужна для устранения нестыковок в ходе реализации стратегии, выполнения ежедневных стратегических задач, инноваций, принятия превентивных мер по устранению причин будущих проблем, а также для реализации целей. Haier внедрила площадку отчета о ежедневной работе в свою систему информатизации. Эта площадка помогает поддерживать различные МП, создавая информатизированный отчет о ежедневной деятельности, который изо дня в день кратко сообщает о работе каждого МП и предпринимателя и дает немедленную обратную связь, информируя об изменениях на рынке, состоянии операций и индивидуальных результатах.
Одна из важных функций площадки – информатизация бюджетной «системы 161», рассмотренной в главе 5. МП и предприниматели вводят свои бюджетные «планы 161», находясь на площадке.
Система также включает в себя краткий отчет о ежедневной деятельности и разбивает «планы 161» на суточные рабочие бюджеты. С их помощью в ней отображаются фактические недоработки, что помогает МП и предпринимателям составлять краткие отчеты о ежедневной деятельности и оценивать свое исполнение, тем самым убеждаясь, что они достигают поставленных целей.
Площадка позволяет МП и предпринимателям общаться друг с другом различными способами. Например, функция обмена текстовыми сообщениями помогает им ежедневно планировать бюджеты. Сообщения о прибыли и нестыковках в бюджете приходят бизнесменам каждый день вместе с аналитикой и предложениями по устранению недоработок и достижению конечных целей.
Haier не видит разницы между традиционными отраслями и веб-индустрией. В сущности, ее интернет-ориентированное мышление – это мышление, ориентированное на потребителя, оно полностью исключает дистанцию с клиентом. С помощью интернета Haier предоставляет потребителям интерактивную онлайн-офлайн-площадку. Она привлекает сторонников, дает клиентам опыт онлайн-взаимодействия, а также интерактивно вовлекает их при помощи сообщества Haier, WeChat, Facebook, а также виртуального выставочного зала компании.
Рассмотрим, как сообщество Haier Casarte Community привлекает клиентов и улавливает их разнообразные потребности и желания.
Casarte – вдохновленное Италией название одной из самых престижных международных марок бытовых приборов Haier. Casa означает «дом», а arte – «искусство», и потому Casarte – это, по сути, «искусство дома». Двадцать первого декабря 2013 года бренд Haier Casarte выпустил первый в мире интерактивный холодильник Rondo. Он заставил переосмыслить сегмент высококлассных холодильников с точки зрения интеллектуальных функций, здравоохранения, свежести, температуры, влажности, быстродействия, объема, внешнего вида и эргономичного дизайна.
Интеллектуальная система светодиодов, приветствующая пользователя, 16 датчиков температуры, следящих за свежестью продуктов, и механизм открытия дверцы в одно касание изменили привычное представления о холодильнике как о бытовой необходимости. В Rondo использовался интернет вещей (IoT), что сделало его интеллектуальную систему управления чем-то освежающе новым. Теперь пользователи могли удаленно настраивать режимы и менять температуру в разных отделениях при помощи WeChat, что оказалось в высшей степени удобным. Rondo при запуске нарекли «умным холодильником».
Умный холодильник Casarte родился из опыта интерактивного общения разработчиков Haier с потребителями. «Rondo возник благодаря взаимодействию с пользователями, – говорит предприниматель, занимающийся НИОКР, – да и вся линейка Casarte отражает глубину интерактивного опыта». Например, «технология преобразования постоянной сенсорной частоты F-D plus» родилась в тесном контакте со 100 000 пользователей. А благодаря взаимодействию с аудиторией более чем в 50 000 человек были разработаны следующие технологии: взаимодействие человека и холодильника на расстоянии одного метра, открытие восьмисантиметровой вспомогательной двери, четырехтемпературная система мультициркуляции и другие.
«Слушать пользователей и знать, чего они хотят» – важный принцип, которого придерживается команда НИОКР Rondo. Этот холодильник – плод коллективной мысли сотен тысяч клиентов и отражение силы и влияния интернета. По словам Криса Андерсона, бывшего главного редактора журнала Wired и автора бестселлеров «The Long Tail» и «Makers: The New Industrial Revolution», «вся прелесть интернета в том, что он демократизировал инструменты и для изобретателей, и для производителей». Конечно, прелесть интернета не только в этом. Он позволяет любому талантливому человеку высказать свою идею и поделиться творчеством. Даже если они сами ничего не изобретают и не изготавливают, их ум и креативность могут бесконечно вдохновлять разработчиков и производителей воплощать мечты талантливых людей по всему миру.
Сообщество Casarte – с помощью которого Haier общается с клиентами – сыграло важную роль в рождении Rondo. На первом этапе разработки сотрудники из НИОКР общались в виртуальной реальности с клиентами по всему миру и собирали предложения по созданию холодильников, что стимулировало потребителей участвовать в создании продукта. Также компания воспользовалась механизмом обратной связи для предложений и творческих идей.
Опыт Casarte широко пропагандировался и применялся в Haier и помог компании почувствовать всю силу «организованности без организации». В настоящее время создание любого нового продукта начинается с тесного общения с потребителями, для чего информационный отдел компании придумал сетевые сообщества для разработки продукта и общения «без дистанции». В то же время бизнес-анализ, оптимизация технологий и отбор ценных клиентских идей неразрывно связываются с системами НИОКР, маркетинга и цепи поставок посредством фоновой площадки, помогая преобразовывать идеи в продукты.
Например, воздушный кондиционер Haier серии Tianzun считается моделью, созданной благодаря сетевому интерактивному общению с потребителями. Весь процесс, от создания до запуска продукта, стал результатом такого общения. На начальном этапе около 670 000 пользователей интернета высказали свои идеи и пожелания.
Внедрение интерактивного сетевого взаимодействия помогло разработчикам усвоить уроки прошлого и определить ключевые факторы для разработки новых продуктов. Некоторые предприятия осознали всю мощь клиентского потенциала и попытались создать свои собственные сетевые площадки. Однако было бы неразумно рассматривать интернет-магазин как виртуальную сеть. Интернет-магазины, которые пытаются что-то продавать клиентам, действуют односторонне, в то время как виртуальная сеть ориентирована на взаимодействие для вовлечения клиентов в совместную работу. По словам Чжан Жуйминя, если виртуальную сеть рассматривать только в качестве инструмента продаж, она не привлечет клиентов, и все усилия пропадут зря.
Войти с помощью соц. сетей: