Что такое счет для заработной платы, которую платит клиент?

Один предприниматель, не работающий на Haier, как-то пожаловался мне:

– В наши дни с сотрудниками столько хлопот. Одна головная боль!

– Что вы имеете в виду? – спросил я.

– У них так много собственных идей, и они не хотят слушаться. Говорят одно, а делают другое.

Тогда я осведомился:

– Но почему же они должны вас слушаться?

Возмутившись, он ответил:

– Так я же плачу им. Потому и должны.

К сожалению, я уверен, что это не единственный бизнесмен, который так думает. Глубоко внутри он убежден, что, обеспечивая своих сотрудников, он оказывает им покровительство. А они, в свою очередь, должны беспрекословно ему повиноваться и испытывать благодарность.

Это не просто ложное, но и опасное убеждение, поскольку оно пренебрегает реальными создателями ценности и может только «ввести в заблуждение» сотрудников компании.

Кто создает ценность? Откуда возникает прибыль компании? А откуда берутся зарплаты работников? Если компания, отвечая на такие вопросы, обманет сотрудников, она обманет не их, а себя. Вместо этого следует определить реальный источник ценности.

«Откуда берутся наши зарплаты? Кажется, их платит компания. Но откуда их получает компания? Из прибыли. А откуда берется прибыль? От потребителей. И правда, существование компании зависит от рынка. А размер рынка сводится к количеству клиентских ресурсов. Проще говоря, те, кто не знает своего клиента, не нужны компании, они лишние». В этом отрывке из статьи, опубликованной в Haier Ren, говорится, что клиенты – источник ценности, тогда как сотрудники – ее создатели. Сотрудники, неспособные создавать ценность для клиентов, не принесут пользы организации.

Компании не нужно множество сотрудников, ей нужны только те, кто способен генерировать высокую ценность. Только тогда они смогут делиться ею с компанией. Как говорилось в предыдущей главе, основной принцип механизма выплаты заработной платы клиентом можно сформулировать так: «я создаю своих собственных клиентов и получаю часть добавленной стоимости».

Следуя этому принципу, Haier разработала важный инструмент – «счет для заработной платы, которую платит клиент». Он есть у каждого MП. Любой такой счет состоит из трех дополнительных: счёта активов, счёта расходов и счёта заработной платы.

Счет активов включает два важных раздела: ресурсы и потери. Haier рассматривает клиентов как ресурсы, способные принести ценность. Главная миссия каждого MП – найти своих клиентов и удерживать их с помощью различных инновационных программ. Если есть клиенты, значит есть ресурсы – важнейший актив MП для выживания, работы и успеха. Чтобы получить постоянный доступ к операционным активам, MП должно предлагать клиентам ценность с максимальной конкурентоспособностью. Однако на практике это получается не у всех, и в таком случае несоответствие между фактической ценностью, созданной для клиентов, и ценностью с максимальной конкурентоспособностью считается потерей. Существуют различные виды потерь – например, потери персонала, потери при доставке, потери качества, товарно-материальные и финансовые потери. Все они должны учитываться при выплате зарплаты.

Счет расходов отражает «входящее» и «исходящее» каждого МП, включая «самостоятельно полученный доход и расходы на внутренние нужды». Для различных продуктов компания утверждает соответствующий уровень расходов, и на его основании МП получает средства в зависимости от количества изделий, которые оно разрабатывает, производит или продает. Другими словами, сначала MП нужно заработать свои собственные средства, и только затем оно получает полную автономию относительно того, как ими распоряжаться. Излишки переводятся на зарплатный счет, а дефицит фиксируется как потери.

Счет заработной платы отображает прибыли или убытки MП. Он состоит из двух основных разделов: доходов и потерь с расходами. Заработная плата МП равна доходу за вычетом потерь и расходов, а излишки могут считаться частью дохода. Haier поощряет MП ставить цели с максимальной конкурентоспособностью. Те, кто достигает таких целей, получают выгоду благодаря механизму распределения добавленной стоимости.

Счет зарплаты, зависящей от результатов, обладает аналогичными функциями в финансовой системе компании, и каждое МП работает независимо, словно микробизнес, на гигантской площадке Haier. Компания также внедрила механизм зарплаты, зависящей от результатов, в свою систему управления информацией. Это позволяет сотрудникам получать данные о своем счете и ежедневно проверять динамику его изменения, так что оценка эффективности и стимулы касаются каждого. Поскольку информация об индивидуальной работе, достигнутых целях и уровне заработной плате доступна любому сотруднику, они замотивированы на лучший результат.

В отличие от уравнительной системы оплаты труда, счета зарплаты, которую платит клиент, помогают выявлять притворщиков. Благодаря им те, кто работает больше, – зарабатывают больше, а те, кто не работает вовсе, – остаются без денег. По словам одного из менеджеров, «с момента своего основания в 1984 году Haier была против уравниловки в зарплате, когда каждый просто получает свою долю. Здесь нет бездельников, такие просто не выживают. Культура Haier всегда ориентировалась на рынок и клиентов. Для меня основное правило механизма выплаты зарплаты клиентом сводится к нескольким простым словам: доход для собственного использования. Если вы создаете ценность для клиентов и компании, то получаете долю прибыли в соответствии с заранее установленными целями и механизмами распределения. Если это вам не удалось, придется вновь побороться за свое место, но уже в новом MП».

Как и прозрачная схема управления, система оплаты труда Haier помогает каждому предпринимателю распоряжаться своими финансами и позволяет с кристальной ясностью понимать доходы, расходы и потери, как если бы он руководил своим собственным бизнесом.

Открытость очень важна, поскольку порождает доверие и честность. Как говорит гуру менеджмента Уоррен Г. Беннис, «организации нуждаются в искренности, как сердце нуждается в кислороде. По иронии судьбы, чем больше политические и бизнес-лидеры борются с открытостью, тем менее они успешны. В сетевой вселенной, где конкуренция приобретает глобальный характер и репутацию можно разрушить одним щелчком мыши, открытость часто становится вопросом выживания».