Базовый закон формирования впечатления от выступления

Чтобы лучше разобраться в механизмах воздействия выступающего на аудиторию, нам не избежать маленького кусочка теории и нескольких важных понятий имиджеологии.

В теории коммуникации есть такое понятие, как кредитабельность, и оно может относиться как к выступающему, так и к какому-либо иному источнику информации. Кредитабельность – это субъективная оценка «кредита», который мы приписываем источнику информации, которая влияет на готовность внутренне принимать информацию от источника этой информации. Если кредитабельность высокая, то мы воспринимаем информацию охотно, если низкая – то, соответственно, неохотно.

У кредитабельности в отношении источника информации, в том числе конкретного человека, выступающего с презентацией, есть два аспекта: экспертность и траст (доверие). Экспертность – это то, насколько я могу верить конкретному человеку как носителю компетентности, то есть определенных знаний и умений, а траст – мое личное доверие к нему. Каждый слушатель может сказать, что он выступающего «скорее принял» (кредитабельность выше средней) либо «скорее не принял» (кредитабельность ниже средней). Для того чтобы принять или не принять выступление человека (или проявить по отношению к нему большую или меньшую степень кредитабельности), на кого-то из слушателей сильнее действует его экспертность, на кого-то – траст.

Иначе говоря, у того, кто выступает с презентацией, есть две основные задачи: задача быть убедительным и задача привлечь аудиторию на свою сторону. Так вот, «быть убедительным» – это относится к экспертности, а «расположение к себе аудитории» – к трасту.

Ну а теперь…

БАЗОВЫЙ ЗАКОН ФОРМИРОВАНИЯ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ ВЫСТУПЛЕНИЯ

Любая осознанная или неосознанная ассоциация любого человека по поводу выступающего (даже если это проекции воспринимающего) обязательно имеет под собой конкретный поведенческий эквивалент у того, кто выступает.

Формируя свои ассоциации, слушатель именно за это и цепляется!

Каждая ассоциация имеет свой индикатор и зависит от того, куда слушатель больше привык смотреть: у одного привычка смотреть на глаза, у другого – на рот, у третьего – на руки и так далее. Одни люди больше обращают внимание на визуальную информацию (визуалы), другие – на аудиальную (аудиалы). А люди, присоединяющиеся к выступающему телесно (кинестетики), мгновенно считывают уровень его расслабления или напряжения.

К тому же каждый зритель представляет собой отдельную личность, более целостную или менее целостную. У кого-то из них детство было благополучным, у кого-то – не очень, одному человеку приятно найти в выступлении другого что-то хорошее и позитивное (обычно это бывает у людей с адекватной самооценкой), другому – видеть сплошной негатив (обычно это присуще людям с более низкой самооценкой). Бывает забавно наблюдать, как аудитория буквально разделяется на две зоны: одно крыло зала дает приятные и светлые ассоциации, другое крыло – только оценочно-язвительные.

И тем не менее даже «гадости» на пустом месте не возникают!

Ассоциация слушателя может не соответствовать тому, каков выступающий человек на самом деле, но эта ассоциация обязательно соответствует какому-то фактору в его поведении, и это именно то, что нам нужно изучить.

Говоря о производимом человеком впечатлении на аудиторию, мы подробно рассмотрим, что в его поведении работает на положительные ассоциации и что – на отрицательные.

Это будет настоящее детективное расследование стереотипов восприятия! Стереотипы, конечно, имеют некоторые корреляции с реальностью: недаром они формировались всю историю человечества. Однако нам все же следует помнить, что не всегда стереотипы, сложившиеся за века, полностью совпадают с существующей реальностью.

Сразу оговорим, что одни и те же повторяющиеся поведенческие паттерны могут иметь различный смысл в разных контекстах.

Предположим, о ком-то, в результате его выступления, в восприятии аудитории сложился имидж человека робкого и нерешительного. Если понять, опираясь на какие паттерны в его поведении аудитория сделала такой вывод, то этот человек будет точно знать, что именно ему нужно делать для того, чтобы показаться робким и нерешительным. А может ли имидж робкого и нерешительного человека где-то пригодиться? Конечно! Например, в МФЦ или в кабинете властного начальника. Точно так же имидж самоуверенного человека может помочь пройти «фейс-контроль» в закрытом ресторане клубного типа, где самоуверенность считывается как показатель каких-то особых прав.

Найти в себе такие паттерны – это прежде всего новый шаг в сторону осознанности и управляемости своего собственного поведения и к тому же возможность развить в себе игровые творческие способности!

И конечно, это еще и возможность понять, как конкретно лично мне нужно изменить свое поведение в связи с определенными поставленными задачами.

Обучение на примерах и выводы

Опыт показывает, что законы и правила невербального оформления презентации лучше всего запоминаются и усваиваются на «разборе полетов» выступлений реальных людей.

Тренинг по искусству презентации – вещь достаточно жесткая и стрессогенная: смотреть легче, чем выступать самому, хотя и то и другое дает колоссальный опыт. Читателю повезло: ему будут представлены примеры выступлений с последующим безжалостным «разбором полетов» добровольцев, которые «отжались и подтянулись» вместо него. И даже если человек и не был свидетелем приводимых в пример выступлений – не беда: наша актуальная задача – понять, с какими поведенческими паттернами оратора связаны те или иные ассоциации аудитории, и в зависимости от того, нужны такие ассоциации лично читателю или нет, он сможет в дальнейшем корректировать свое собственное поведение.

Есть важное правило презентации, которое надо запомнить.

Чем больше противоречий в ассоциациях аудитории, тем менее конгруэнтный образ создается у зрителя, и, наоборот, чем меньше противоречий в ассоциациях аудитории, тем более конгруэнтный образ создается у зрителя.

Сейчас мы коротко опишем «ассоциативным» языком зала выступления девятнадцати человек, без подготовки выступавших на одну и ту же тему: «Мои проблемы при публичном выступлении». Наша задача – понять, насколько целостный или противоречивый имидж выступающего человека складывается у аудитории в результате совокупности ее ассоциаций.

Переходя от примера к примеру, мы совершенно намеренно будем говорить об одних и тех же очень простых закономерностях и правилах, опять же, чтобы они лучше уложились у читателя в голове. Естественно, на первых ораторах наши комментарии будут несколько длиннее и подробнее, а на последних – уже существенно короче, в основном для закрепления того, что мы узнали при обсуждении первых ораторов.

Итак, переходим к примерам с пояснениями.