Техника «Ассертивный Сценарий»

Она относится к числу техник Конструктивной Конфронтации, но мы выносим ее в отдельную часть из-за ее объемности.

Это еще одна техника прямого противодействия манипулятору и по сути – это уже хорошо нам знакомая конструктивная обратная связь. Но после каждого пункта этой обратной связи манипулятор может делать обходные маневры, чтобы не дать нам ее реально осуществить.

При работе с манипулятором главное в этой технике – не позволить ему увильнуть. Необходимо сделать так, чтобы вся наша речь была им услышана.

Пример 1. Работа в технике «Ассертивный сценарий»

Коммуникатор:

– В понедельник 23 января вы опоздали на 30 минут, в среду 25 января вы опоздали на 15 минут.

Манипулятор:

– Но я же делаю свою работу и заканчиваю ее.

Коммуникатор:

– Да, но в нашем офисе точно так же важно быть и пунктуальным. Меня смущают ваши частые опоздания на этой неделе.

Манипулятор:

– Но я – не единственный, кто опаздывает!

Коммуникатор:

– Сейчас я обсуждаю конкретно ваши опоздания. Я ожидаю, что вы будете на рабочем месте ровно в 9 утра, обед, уход в 18.00.

Манипулятор:

– Но ведь мои показатели – одни из лучших.

Коммуникатор:

– Да, но еще в нашем офисе нужна пунктуальность, дисциплина и организованность. Если ваша пунктуальность в ближайшее время не улучшится, то придется ставить вопрос о понижении вашей зарплаты.

Манипулятор:

– Но я же делаю работу, я – хороший работник!

Коммуникатор:

– Не всю. Дисциплина – тоже часть работы. Я жду изменений, а через две недели жду вас у себя для обсуждения, как идут изменения в вашем поведении.

Это был пример разговора в технике «Ассертивный сценарий» руководителя с подчиненным-манипулятором.

Теперь приведем пример реального диалога с манипулятивным партнером, равным по статусу, которому необходимо дать обратную связь.

Пример 2. Работа в технике «Ассертивный сценарий»

Психолог Марина по своим личным соображениям решила выйти из проекта, в котором работали восемь человек. Она оповестила о своем намерении письменно всех участников, и было решено устроить общее собрание в связи с выходом Марины, причем между участниками проекта было четко оговорено, что на собрании люди будут друг друга только благодарить и говорить исключительно о хорошем. Одна из восьмерых коллег, несмотря на общую договоренность, стала на собрании во всеуслышание агрессивно критиковать Марину.

На следующий день Марина была вынуждена в технике «Ассертивный сценарий» дать коллеге обратную связь по поводу того, что произошло.

Коммуникатор:

– Я хочу поговорить с тобой, обсудить сложившуюся ситуацию, мне это важно.

Манипулятор:

– У меня на этот счет есть свое мнение!

Коммуникатор:

– Ты, безусловно, имеешь полное право иметь свою собственную позицию, но и я, как любой человек, имею право быть выслушанной, поэтому я хочу, чтобы ты меня выслушала. Ты готова сделать это сейчас?

Манипулятор:

– Нет.

Коммуникатор:

– Хорошо, когда ты готова будешь меня выслушать? Мне на это понадобится 15 минут.

Манипулятор:

– Мне это неприятно.

Коммуникатор:

– Но мне это важно. Ты потом спросишь, почему я с тобой не поговорила. Я не хочу от тебя никакой реакции, я просто хочу донести тебе свою позицию.

Манипулятор:

– Ну хорошо.

Коммуникатор:

– Ты много раз говорила, что надо следовать правилам. Это слышала я и многие другие, которые могут это подтвердить, если мы спросим. Это была твоя роль в группе. Перед собранием, посвященным моему уходу из группы, мы предварительно утвердили правила, согласно которым договорились на этом собрании только выражать друг другу благодарность. Когда на собрании очередь высказаться дошла до тебя, ты стала говорить о том, как тебе было со мной трудно.

Манипулятор:

– Было бы нечестно с моей стороны этого не сказать!

Коммуникатор:

– Это было нарушением правил.

Манипулятор:

– Я так не считаю!

Коммуникатор:

– Я хочу высказать свою точку зрения. Потом, если захочешь, я выслушаю тебя, но я первая начала. Для меня то, что произошло, – проблема, потому что я теперь буду ожидать подвоха с твоей стороны.

Манипулятор:

– Чего ты от меня хочешь, я не понимаю?!

Коммуникатор:

– Я хочу, чтобы ты признала, что нарушила правила, и впредь либо изначально не подписывалась в соблюдении правил, либо, в случае подписания, соблюдала их. И тогда в процессе нашего коллегиального общения я ожидала бы от тебя соблюдения правил, а не подвоха.

Манипулятор:

– Ты уже столько всего сказала! Может, хватит уже, а?

Коммуникатор:

– У меня еще 4 минуты в рамках нашей договоренности.

Если ты будешь соблюдать правила, мы сможем совместно решать вопросы с программами, взаимной подменой, взаимной профессиональной поддержкой.

Если же еще хотя бы один раз будет подобная ситуация нарушения правил с твоей стороны, то для меня это – полная невозможность дальнейших партнерских отношений с тобой и никакого профессионального взаимодействия. Я буду охранять свои границы от стресса. И если тебе понадобится моя помощь, я скажу, что не могу взаимодействовать с человеком, который нарушает правила. И если наше руководство спросит, почему мы не работаем вместе, я вынуждена буду сказать правду. Но я очень надеюсь, что ты все же сделаешь выбор соблюдать правила.

Манипулятор:

– Это шантаж чистой воды.

Коммуникатор:

– Нет, это всего лишь неизбежные последствия. Поэтому я и просила тебя выслушать меня, поскольку я не могу тебя об этих неизбежных последствиях не предупредить.

Манипулятор:

– Это ультиматум. Ты не имеешь права так со мной разговаривать.

Коммуникатор:

– Я только донесла ситуацию. Если ты будешь нарушать правила, я не смогу поступить иначе. Это правда: последствия неизбежны. Неизбежность – не шантаж. Я не могу работать с человеком, который нарушает правила. Лично я и не собираюсь с тобой взаимодействовать. Но работать я с тобой буду только в том случае, если ты будешь соблюдать правила. Все. Пятнадцать минут прошли, я уложилась, больше мне нечего сказать.

Манипулятор:

– Все твои претензии ко мне – это всего лишь твоя попытка отомстить своей маме за твои детские обиды. Ты проецируешь на меня свою мать!

Коммуникатор:

– Если ты будешь продолжать мне говорить, что я кого-то на тебя проецирую вне ситуации, что ты – мой терапевт, а я – твой клиент, – заметь, я не заключала с тобой контракта на психотерапию, – я буду рассматривать это как наезд на мои границы и нарушение правил. Я вынуждена буду дистанцироваться от тебя и неизбежно сказать правду руководству, если меня спросят.

Но я очень надеюсь на соблюдение тобой правил, поскольку ты всегда была именно тем человеком, который ратовал за соблюдение правил.

Манипулятор:

– Хорошо, я тебя поняла. Теперь мы можем прекратить этот разговор?

Коммуникатор:

– Да, конечно. Я свою задачу выполнила… Теперь мы можем разойтись.

Приведенный выше пример достаточно ярко показывает, что при помощи обратной связи и техники «Ассертивный сценарий» мы не можем изменить человека, но можем заранее предупредить его о последствиях, чтобы нам потом не кинули в лицо что-то вроде: «Почему ты вовремя меня не предупредила?»

Приближаясь к концу нашего разговора о манипуляции, еще раз напомним читателю, что самое главное – это учиться ее отлавливать на подходе. А уж противостоять ей или нет – наш личный выбор: возможно, мы предпочтем просто «выйти на балкон» и больше не возвращаться, и это вполне можно считать победой, потому что игра манипулятора не была нами принята, а мы сохранили неприкосновенной свою собственную реальность.

Пример 3. Работа с манипуляцией в переписке

Иногда нам приходится противостоять манипуляции и в письменной форме. Пример работы с письменной манипуляцией приводится нами ниже.

Наша коллега Татьяна получила в свой мессенджер послание от неизвестной ей дамы (переписку цитируем буквально):

– Здравствуйте, обязательно надо нам с вами поговорить.

Татьяна сразу же про себя отметила, что лично ей ни с кем «поговорить» не нужно, а вот незнакомая дама, по всей видимости, эту потребность испытывает. Предположив, как психолог, что это может быть и человек, который ищет психологической помощи, Татьяна не стала придираться к первой некорректной фразе. Она допустила, что, возможно, человек не очень умеет выражать свои мысли, тем более что факт обращения на «Вы» с маленькой буквы и орфографические ошибки (здесь мы их, естественно, не повторяем) выдавали не самый высокий культурный уровень претендентки на переписку.

– Здравствуйте. Можете мне написать, – ответила Татьяна.

– Это слишком обширная тема, и обсуждать ее на страницах чата я не желаю, – написала дама. – Я пишу вам под моим настоящим именем. Не думайте, что я решила вам написать по первой мысли. Я долго молилась и спрашивала совета у Бога. Но если у вас нет времени со мной встретиться, вы должны мне обещать, что никто из ваших близких не узнает о теме, на которую я желаю с вами говорить.

Здесь манипуляция была уже очевидна. Из туманных слов дамы предполагалось, что у нее и у Татьяны есть некая общая «обширная» тема, которую у них обеих есть настоятельная необходимость обсудить, но по поводу того, где и как это делать, решение намерена принимать та незнакомая дама. К тому же дама намекала на свою некую особую мистическую осведомленность о необходимости разговора между ними. По непонятным причинам она считала себя вправе брать с Татьяны какие-то предварительные обязательства о неразглашении содержания беседы, по поводу которой еще не было никаких договоренностей. Дама пыталась поставить себе в заслугу, что она пишет «под своим настоящим именем», хотя в этом смысле они с Татьяной были в одинаковых позициях.

Но все же наша коллега не решилась немедленно заблокировать непрошеную гостью, поскольку оставался маленький шанс, что ее респондент не вполне адекватна в психическом плане и, возможно, ей следует мягко порекомендовать обратиться за помощью к психиатру. Саму же манипуляцию со стороны дамы надо было жестко прекращать. Вот что написала ей в ответ Татьяна.

– Я Вас совсем не знаю. Вы, не представившись, дважды сообщаете мне о том, чего Вы «желаете» и чего «не желаете». Вы мне также сообщаете, что я «должна» Вам что-то обещать и о чем-то молчать. Я Вам ничего не должна.

Если Вы мне пишете, значит, верите в мою порядочность. Если Вы не верите в мою порядочность, тогда зачем Вы мне пишете?

Вам лучше прямо сказать, чего Вы хотите. Если Вы будете продолжать напускать туман, то я перестану Вам отвечать.

Это был вариант техник «Конструктивной Конфронтации» и «Вопроса о Целях Манипуляции»: вначале манипулятору была дана обратная связь по поводу того, что коммуникатор видит все противоречия ее послания, а также было предложено объяснить, к чему весь этот разговор.

Реакция дамы была не совсем адекватной лингвистически, но вполне типичной для «раскрытого манипулятора» – она «убежала».

– Извините за такое отношение. Я ошиблась. Считайте, что этого письма не было.

Чего хотела та женщина от Татьяны, так и осталось загадкой. Вскоре выяснилось, что один из самых приближенных сотрудников Татьяниного мужа завел на стороне роман и дама, писавшая Татьяне, ждала от него ребенка.

В любом случае решение личных проблем сотрудника, а также проблем женщины, ожидавшей от него ребенка, явно не входило ни в компетенцию, ни в сферу интересов нашей коллеги. Дама же, по неизвестным причинам, достаточно грубо пыталась втянуть Татьяну в эту неоднозначную историю.

Татьяна, отвечая той даме, естественно, не могла предположить все эти хитросплетения, но грамотный ответ на манипуляцию помог ей избежать вовлечения в мутную ситуацию.

Если человеку в сложном положении действительно нужна помощь, гораздо более эффективной стратегией является прямая просьба о помощи. Используя манипулятивные игры, эта женщина сама перекрыла себе возможность получения поддержки.

* * *

Теперь кратко подведем итоги нашей самой объемной главы о противостоянии манипуляции.

У нас имеются два основных направления (они же – техники) обезвреживания манипулятора: техники охраны границ и перевода в конструктивный диалог (Конкретизация, Затуманивание и «Душение в Объятиях») и техники прямого противостояния (Конструктивная Конфронтация, в том числе напоминание о своих правах, Вопрос о Целях Манипуляции или «Ассертивный сценарий»).

Если нам необходимо добиться конструктивного взаимодействия с партнером, а он при этом пытается манипулировать, то мы применяем Технику Конкретизации. Если партнер пытается нарушить наши личностные границы и влезть в наше эмоциональное пространство, мы «отфутболиваем» его Техникой Затуманивания. Если навязываемый нам разговор может быть впоследствии использован как компромат против нас, то мы используем технику «Вопрос о Целях Манипуляции». Техника «Ассертивный сценарий» применяется нами в случаях, когда мы вынуждены дать человеку обратную связь, а он пытается всеми возможными способами уйти от ответственности.

Если коммуникатор будет ежедневно целенаправленно тренироваться в точных ответах манипулятору (письменно или в паре с другом), а также честно работать с эмоциональным шлейфом, анализируя прошлые или текущие манипуляции, то произойдет интересный эффект: манипуляторы начнут обходить такого человека стороной и будут бояться вступать с ним в коммуникацию. Их (манипуляторов) зеркальные нейроны не смогут не фиксировать наличия у коммуникатора оружия, способного их обезвредить и обездвижить. Манипулятор боится вступать во взаимодействие с кем-либо, когда знает, что он разгадан – «Вы раскрыты, шеф!» – это сильно бьет по его самолюбию и понижает его самооценку.

Самое главное – это помнить, что мы сильнее: ведь любая, даже самая зловредная манипуляция – всего лишь стратегия слабости.