Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Эту технику мы тоже уже намеренно упоминали и использовали ранее в некоторых примерах «противоядий», чтобы она была легко узнаваема для читателя.
Начнем с очередного примера.
Манипулятор:
– Хочешь, научу тебя разговаривать с шефом?
Коммуникатор:
– Ты прав, с начальством надо разговаривать правильно.
Манипулятор:
– Так хочешь, я научу тебя, как это надо делать?
Коммуникатор:
– Я вижу, ты очень заботишься о том, чтобы люди учились правильно разговаривать с начальством.
Манипулятор:
– А хочешь, я прямо сейчас этому тебя научу?
Коммуникатор:
– О, я вижу, ты стремишься научить своих коллег коммуникации с шефом.
Мы сделали этот диалог несколько длиннее, чем он мог бы быть в жизни: в реальной коммуникации манипулятор навряд ли был бы так назойлив. Как правило, он прекращает разговор после первой же фразы, ощутив ответ профессионала.
Чтобы метафорически понять, что мы делаем с манипулятором, наряду с метафорой ковбоя, кидающего лассо, дадим еще одно метафорическое сравнение. Коммуникатор, как мастер боевых искусств, осуществляет незаметные блокирующие удары, в то время как со стороны это выглядит безобидной детской игрой. И это – единственно правильный способ обезвреживания самого изощренного манипулятора, потому что в открытый конфликт с ним вступать нельзя. Мы отражаем манипулятора его же оружием.
Техника Затуманивания основана на одном-единственном принципе: любая коммуникация есть интерпретация.
Что это означает?
Это означает, что одну и ту же фразу каждый человек воспринимает по-своему. Соответственно, и мы имеем полное право сами выбирать, как именно нам слышать слова манипулятора: «Я слышу лишь то, что хочу услышать». Манипулятор всегда дает многозначные и противоречивые послания, а мы по своему усмотрению выбираем способ прочтения (интерпретацию) и даем соответствующие ответы либо задаем уточняющие вопросы.
Делим послание манипулятора, включая и контекст этого сообщения, согласно нашим собственным предпочтениям, на отдельные, не обязательно связанные между собой смысловые составляющие и соглашаемся с одним из этих фрагментов без малейших признаков агрессии!
Своим ответом, безусловно, мы должны хотя бы чуть-чуть задеть за текст или контекст фразы манипулятора, чтобы все же было «про Фому, а не про Ерему». Зато «про Фому» мы можем нести все, что угодно!
Пример. Диалог двух начальников отделов
Манипулятор:
– Смотрю я, ты опять занялся этой дурацкой бумажной работой.
Коммуникатор:
– Ты прав, бумажная работа могла бы быть и поинтереснее.
Манипулятор:
– И одет ты, как всегда, в своей обычной дурацкой манере.
Коммуникатор:
– Да, как обычно!
Манипулятор:
– Ну и как же, одеваясь в таком стиле, ты рассчитываешь на повышение?
Коммуникатор:
– Да, умение одеваться никогда не являлось моей самой сильной стороной.
Манипулятор:
– Я вообще не знаю у тебя ни одной сильной стороны!
Коммуникатор:
– Ага! У всех свои недостатки.
Главное – не воспроизводить слова манипулятора (то есть мы делаем противоположное тому, что предлагалось делать в Технике Конкретизации) и помнить, что у манипулятора – своя картина мира, а у нас – своя. Не надо позволять ему своей искаженной картиной вводить нас в конфузионный транс. Честно используем безотказную стратегию: «Сидоров – тупой, намеков не понимает!»
Теперь подробнее о том, как «напускать туман». Делается это при помощи приемов «увеличение рамки» (обобщение), «уменьшение рамки» (уточнение) и «смещение рамки» (говорим о том же самом, но в другом аспекте контекста).
Манипулятор:
– Научить тебя правильно говорить с шефом?
Увеличение рамки:
– Да, люди порой делают досадные ошибки при общении!
Уменьшение рамки:
– Да, в каждом конкретном разговоре нужно стремиться к идеалу!
Смещение рамки:
– Да, у меня есть много зон для развития!
Манипулятор:
– У тебя нет ни одной сильной стороны.
Увеличение рамки:
– Ты прав, надо стремиться к совершенству!
Уменьшение рамки:
– Да, в последнем проекте были недочеты в прогнозах о сроках.
Смещение в другую рамку:
– Действительно, я ничем не ограничен в своих выборах!
Фраза манипулятора из последнего примера довольно агрессивна. Понятно, что манипулятор давал вовсе не то послание, на которое мы ему отвечаем, но ведь мы и не обязаны понимать, что́ именно манипулятор имел в виду!
Чем неопределеннее и туманнее адресованное нам послание, тем больше и у нас простора для его интерпретации.
Техника Затуманивания позволяет:
1. Как минимум исключить эмоциональные затраты с нашей стороны.
2. Испытать «чувство глубокого удовлетворения» от собственной коммуникативной победы.
3. Эмоциональное переживание проигрыша «Меня сделали!» достается не нам, а манипулятору.
Так же, как в одном из вариантов Техники Затуманивания – это прием «смещение рамки», но он используется в одном четко определенном контексте – здесь это перенос фокуса внимания на намерение партнера. Мы как бы приписываем другому человеку позитивное намерение и сообщаем ему об этом. На все слова и действия манипулятора мы смотрим как на доказательства его позитивных намерений по отношению к нам. В качестве наглядного пособия рекомендуем прочесть книгу для детей Элинор Портер «Поллианна».
Почему мы особо выделяем Технику «Душение в Объятиях», если она вполне вписывается как вариант Техники Затуманивания? Дело в том, что основная функция Техники Затуманивания – это сделать так, чтобы от меня отстали, иначе говоря, речь идет о банальном «отфутболивании» манипулятора: кинуть лассо, обездвижить либо выставить блоки и спокойно уйти.
Техника «Душение в Объятиях» представляет собой воздействие, при котором другие люди действительно начинают лучше к нам относиться, хотя при этом они могут аж корчиться оттого, что им не позволяют быть злыми. Главное в «Душении в Объятиях» – это не поддаться конфузионному трансу, который бессознательно пытается навести на нас манипулятор, и спокойно дать свою интерпретацию его посланию. Техника «Душение в Объятиях» идеально работает в случаях нарушения наших личностных границ, в частности при агрессии со стороны родных и близких. С бездушными чиновниками, как правило, это тоже работает безотказно.
Пример
Один из членов семьи грубо нарушает личные границы коммуникатора: зная, что последний ходит на психотерапию, манипулятор заявляет коммуникатору, что терапия не приносит нужного эффекта.
Манипулятор:
– Я что-то не вижу в тебе никаких изменений от твоей хваленой терапии.
Коммуникатор (вариант 1— увеличение рамки):
– Да, всегда хочется, чтобы были большие изменения.
Коммуникатор (вариант 2 – уменьшение рамки):
– Да, мне пока не удалось полностью избавиться от страха летать на самолетах.
Коммуникатор (вариант 3):
А. Да, хотелось бы, чтобы изменения в моей жизни наступили поскорее. – Смещение рамки.
Б. Я очень рада, что для тебя важны изменения в моем состоянии. – «Душение в Объятиях».
Конечно, это не единственный способ «напустить туман». В приведенном варианте мы работали в рамках слова «изменения», в том числе мы предпочли «понять», что родственник очень хочет каких-то изменений.
Но мы можем взять за основу и любой другой смысловой сегмент, например в рамках слова «терапия», в том числе предпочесть «понять» сообщение родственника как его желание убедиться в эффективности терапии.
Манипулятор:
– Я что-то не вижу в тебе никаких изменений от твоей хваленой терапии.
Коммуникатор (вариант 1— увеличение рамки):
– Это правда, трудно оценивать результаты терапии у близких людей.
Коммуникатор (вариант 2 – уменьшение рамки):
– Да, у тебя нет достаточной информации об эффективности результатов моей терапии за последние месяцы.
Коммуникатор (вариант 3 – смещение рамки):
– Ты прав, с детства непросто было понять, что же со мной происходит.
Приведем примеры на применение Техники Затуманивания и Техники «Душение в Объятиях».
Манипулятор:
– Трудно с вами! Какой вы несговорчивый!
Коммуникатор (Варианты Затуманивания):
– Да, договариваться непросто.
– Да, переговоры – один из самых стрессовых видов деятельности.
– Да, по данному вопросу нам пока не удалось договориться.
– Да, у меня высокие критерии для готовности принять решение.
– Да, я склонен серьезно подходить к проработке деловых вопросов.
Коммуникатор («Душение в Объятиях»):
– Я вам благодарен за усилия, которые вы прикладываете, чтобы нам прийти к единому мнению.
Манипулятор:
– Надо двигаться в ногу со временем, ваши идеи совершенно устарели!
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– Вы правы, вопрос своевременности идей очень важен.
– Я действительно ценю традиции.
– Да, я люблю двигаться в своем темпе.
– Да, я всегда действую не спеша, и это очень мне помогает.
Коммуникатор («Душение в Объятиях»):
– Я искренне ценю вашу заинтересованность в развитии моих профессиональных навыков.
Манипулятор:
– Ты это все для премии стараешься?
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– Деньги никогда не бывают лишними.
– Да, я выполняю свою работу по графику и качественно.
– Да, я вообще старательная.
Коммуникатор (варианты «Душения в Объятиях»):
– Я очень благодарна, что вы отметили мое серьезное отношение к работе.
– Спасибо, что вас волнует материальное поощрение моих усилий.
Манипулятор:
– У вас новый ноутбук? Разбогатели?
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– Да, эта классная машинка стоит своих денег!
– Да, действительно, мои дела идут лучше.
Коммуникатор («Душение в Объятиях»):
– Мне так приятно, что вы заметили мой новый ноутбук!
Манипулятор:
– Вы что, обеднели? Не можете себе позволить даже приличного ноутбука?
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– Выбор ноутбука – крайне сложная задача.
– Да, у меня нет ноутбука.
Коммуникатор (варианты «Душения в Объятиях»):
– Мне приятно, что вы заботитесь о моем благополучии.
– Как хорошо, что есть неравнодушные люди, у которых есть интерес к моим делам!
Манипулятор:
– Ты что, дурак?! Ввязался в такой сложный проект!
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– Самые интересные проекты нередко и самые сложные.
– Мне приятно участвовать в неординарных проектах!
Коммуникатор («Душение в Объятиях»):
– Я рад, что и ты отметил, что я все же взялся за этот проект!
Манипулятор:
– Это возмутительно! Вы же не выполняете своих обязательств!
Коммуникатор (вариант Затуманивания):
– Да, все, в том числе и я, должны нести ответственность за невыполнение своих обязательств. – Универсальная фраза, подходящая как в случае ложного обвинения, так и обвинения, имеющего под собой реальные основания.
Манипулятор:
– Я вам уже это третий раз повторяю. Вы что, вообще меня не слушаете?
Коммуникатор (вариант Затуманивания):
– Да, я действительно не слышала, что вы мне это повторили три раза.
Коммуникатор («Душение в Объятиях»):
– Мне очень важно, что вы это повторили три раза. Каждый раз я слышала что-то новое для себя.
Манипулятор:
– Ну, знаешь! Такой успех у тебя я даже не ожидал!
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– Я рада, что мой успех превзошел твои ожидания!
– Да, я такая непредсказуемая!
Коммуникатор (варианты «Душения в Объятиях»):
– Я рада, что ты заметила мой успех!
– Мне приятно, что ты оценила мой успех.
Манипулятор:
– Вы как-то очень долго думаете, мы упустили момент!
Короткое пояснение: нет никакой связи между упущением момента и временем обдумывания. Это чистой воды приписывание несуществующей причинно-следственной связи – уже знакомый нам эффект озвучивания двух утверждений через запятую.
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– Да, я вдумчиво отношусь к работе.
– Да, я тщательно продумываю детали.
– Да, нам надо уложиться в срок. – Игнорируем несуществующую связь между 1-й и 2-й частью.
– Да, человек может упустить момент по самым разным причинам.
– Да, есть много факторов, по которым мы можем не успеть, в том числе и из-за особенностей мыслительного процесса участников.
Коммуникатор («Душение в Объятиях»):
– Это очень здорово, что вы взяли на себя заботу о том, чтобы мы успели вовремя!
Манипулятор:
– Знаешь, такой неудачи я от тебя не ожидал!
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– В жизни столько неожиданностей…
– Да, жаль, когда ожидания не оправдываются. Вот и моя футбольная команда вчера проиграла.
– Ой, и даже ты уже слышал, что у меня вчера вытащили кошелек?
– Я тоже не ожидала, что колготки порвутся!
Коммуникатор («Душение в Объятиях»):
– Приятно, что у тебя в связи со мной такие высокие ожидания.
Всегда помним, что чем неопределеннее манипулятор говорит, тем дальше мы можем уйти!
Манипулятор:
– Ну почему вы такой агрессивный?
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– Да, я действительно горячо заинтересован в этом проекте.
– Да, я занимаю активную жизненную позицию.
– Да, я – очень энергичный человек.
– Да, я действительно неравнодушно отношусь к данному вопросу.
– Да, мне свойственна настойчивость в достижении цели.
– Да, я готов биться как лев за то, что мне важно!
Коммуникатор («Душение в Объятиях»):
– Мне приятно, что вы заметили мое эмоциональное состояние.
Манипулятор:
– Кто должен договориться с народом, чтобы вышли в праздники? Ведь это ты – зам по персоналу, а не я!
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– Да, с выходом в праздники есть проблемы, и нам их необходимо решать…
– Да, договариваться о выходе в праздники нелегко…
– Да, я – зам по персоналу и решаю многие кадровые вопросы.
Коммуникатор (варианты «Душения в Объятиях»):
– Здорово, что в нашем коллективе есть человек, заботящийся о том, чтобы работа не простаивала!
– Как хорошо, когда кто-то заботится, чтобы в праздники делать не меньше, чем в будни!
Манипулятор:
– Вы, дорогой, быстрее всех соображаете, вот и сообразите, как вывернуться из всей этой истории!
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– Да, мы с мамой радовались, когда я выиграл олимпиаду по математике!
– Да, я участвовал в КВН, но бывали времена и получше…
– Да, ситуация серьезная. – Игнорируем 1-ю часть.
– Да, эту проблему придется решать! – Игнорируем 2-ю часть.
– Да, выход найти необходимо! – Игнорируем 1-ю часть.
Коммуникатор («Душение в Объятиях»):
– Мне очень приятно, что вы так высоко оцениваете мою сообразительность.
Манипулятор:
– Вы никому из нас не доверяете, я знаю!
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– Да, я неодинаково доверяю разным людям.
– Да, я – осторожный человек.
– Да, я принимаю решения рационально.
– Да, я всегда стараюсь сохранить холодную голову.
Коммуникатор («Душение в Объятиях»):
– Приятно, что для вас важна атмосфера доверия в нашем коллективе.
Манипулятор:
– Похоже, вы считать не умеете!
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– Да, я сейчас считаю таблицу № 6.
– Да, я не привыкла считать в уме.
– Да, я верю в силу счетной машинки.
– Я – девушка тщательная.
– Мне бы так хотелось научиться считать на деревянных счетах!
Коммуникатор («Душение в Объятиях»):
– Спасибо за вашу готовность помочь мне с расчетами!
Манипулятор:
– Ты у нас такой доверчивый – всем доверяешь!
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– Хорошо, когда отношения строятся на доверии.
– Да, доверие к людям – мой базовый принцип.
– Да, я верю в лучшее в людях.
– Да, я – открытый человек.
– Я предпочитаю доверять людям, пока не смогу убедиться в чем-то плохом.
– Да, всем людям, в компетенции которых я убедился, я безгранично доверяю: своему зубному, своему адвокату, своему риелтору…
– Да, мне стоило огромных усилий и стараний создать вокруг себя круг людей, которым я доверяю.
Коммуникатор («Душение в Объятиях»):
– Спасибо тебе за заботу о том, чтобы я проявлял осторожность.
Последняя манипулятивная фраза «Ты у нас такой доверчивый – всем доверяешь!» заслуживает отдельного комментария.
Неправда, что есть причинно-следственная связь между высоким уровнем доверия к другим людям и риском стать жертвой обмана. Можно обладать высоким уровнем доверия и в то же время иметь хорошее аналитическое мышление, чтобы быть способным себя защитить. Убеждение «Тот, кого можно обмануть, – дурак» является целиком ложным: недоверчивых людей обманывают намного чаще.
Дураки – это не те, кто доверяет, а те, кто не соображает! «Доверяй, но проверяй» – изречение про разные вещи: доверие не отменяет проверку.
Точно таким же неверным является и противоположное убеждение: «Тот, кто не доверяет, – плохой!» Антитезис – «Доверяй, но проверяй!».
Семейные психологи любят говорить, что залог хороших отношений в семье – брачный контракт. У нас в стране брачный контракт не очень принят, но в таком случае должны существовать четкие устные договоренности по вопросам, по-настоящему важным для обоих супругов или даже для одного из них. Заблаговременно построенные правила игры, точно так же как и оговоренная система контроля, позволяют людям рядом друг с другом быть более доверяющими. Предусмотренная система проверки без обид со стороны того, кого проверяют, вовсе не означает, что мы обязательно и каждый день должны его проверять, и для этого совсем не нужно желание обличить другого человека в злостных намерениях. Союз «но» в данном случае предлагает нам не ограничиваться одним лишь доверием, но и иметь возможность без обид с другой стороны подключать проверку: тогда это и есть гарантия того, что доверие – не одностороннее, а взаимное.
В целом людям можно доверять, но, как говорится, поставь предо мной конфеты, и я за себя не отвечаю! Тогда уж лучше их не покупать.
У всех людей – свои слабости. Хороший руководитель знает, в чем он может и в чем не может доверять своим подчиненным: каждому из них по отдельности.
И уж конечно, абсолютно ложным является убеждение, что «Доверять нужно либо во всем, либо ни в чем»: безгранично не доверять – такая же ошибка, как и безгранично доверять.
И еще одна порция примеров.
Манипулятор:
– Ну почему у вас такое несчастное лицо?
С самого начала подскажем, что в данном случае надо разорвать связь между «лицом» и «несчастьем». Цель манипулятора – чтобы мы «съели» этот эпитет, но мы оберегаем свои границы от несанкционированных вторжений на свою территорию.
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– У меня всегда такое грустное лицо, когда я хочу есть.
– И правда. Не выспался, переживаю, что Петя увольняется…
Коммуникатор («Душение в Объятиях» и «Затуманивание»):
– Спасибо, что вы так внимательны к моему внешнему виду. Да, я действительно голодна и, как вы заметили, чувствую себя не очень комфортно.
– Спасибо вам за внимание к моему состоянию. Действительно, я переживаю по поводу парковки.
Манипулятор:
– Тебя что, так легко обмануть?
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– Да, как бы мы ни старались, обманы в жизни случаются.
– Да, меня вчера ввели в заблуждение в связи с новым способом оплаты электричества.
Коммуникатор («Душение в Объятиях»):
– Для меня важно, что тебя волнует мое благополучие.
Манипулятор:
– Зачем нам так держаться за все эти формальности? Чувствуйте себя как дома!
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– Да, действительно, на работе я предпочитаю деловой функциональный характер отношений.
– Я считаю, что работа идет лучше, когда люди соблюдают правила делового этикета.
Коммуникатор («Душение в Объятиях»):
– Даже в деловых отношениях вы стараетесь проявлять радушие и благожелательность.
Манипулятор:
– Ты с людьми разбираешься как цербер! Люди тебя боятся!
Коммуникатор (варианты Затуманивания):
– Да, я бываю категоричен с подчиненными.
– Да, последние несколько дней я давал разнос Петрову и Иванову по дисциплинарным вопросам.
Коммуникатор («Душение в Объятиях»):
– Я рад, что ты внимательно следишь за тем, как у меня складываются отношения с подчиненными.
Еще раз подчеркиваем, что смысл Техники Затуманивания в том, что мы бьем манипулятора его же оружием: он говорит двусмысленно, а мы слышим то, что хотим услышать. Эта техника особенно хороша, когда нас пытаются задеть личностно.
Итак, Техника Конкретизации применяется, когда еще есть надежда на конструктивный диалог или с теми, кто выше по должности, Техника Затуманивания (в том числе и «Душение в Объятиях») – когда нужно корректно «отфутболить» манипулятора и не дать втянуть себя в нежелательный разговор или конфликт.
Но бывают манипуляторы, которым необходимо прямое противодействие и четкая обратная связь. Прямое противодействие, конфронтация, как мы знаем, может проходить в корректной форме, не переставая при этом быть прямым противодействием, открытой конфронтацией.
Именно о техниках прямого противодействия и пойдет у нас речь ниже.
Войти с помощью соц. сетей: