Шесть шляп мышления Эдварда де Боно

Как коллективно решать проблемы и генерировать новые идеи

Что представляет собой модель и как она работает

Концепция шести шляп мышления позволяет сделать заседания более эффективными и ценными. Эта модель была предложена Эдвардом де Боно. Он утверждает, что процесс мышления на заседаниях нередко беспорядочен — на них слишком много информации и эмоций, а участники пытаются заниматься слишком многим одновременно. Де Боно предлагает упорядочивать сумбурный процесс обдумывания, используя концепцию шести шляп мышления. По его замыслу, надевание шляпы, связанной с определенным мыслительным процессом, фокусирует мышление на определенном направлении. Каждая шляпа имеет свой цвет, и это усиливает концентрацию на конкретном направлении.

Шесть шляп мышления используются для генерирования идей (например, при разработке нового продукта) и решения проблем (например, как повысить лояльность клиентов). Шляпы позволяют направить мышление в определенном направлении и таким образом сформулировать идеи, которые иначе могут и не появиться. Ограничение времени, отведенного для каждой шляпы, делает совещание значительно более эффективным.

Шляпы де Боно — это символы конкретного образа мышления. Появление шляпы определенного цвета ориентирует мысль на определенное направление. В результате надевание шляп упрощает процесс обдумывания и позволяет переходить от одной мысли к другой. Если кто-то высказывает отрицательную мысль или блокирует процесс обдумывания, то ситуацию можно изменить, поменяв цвет шляпы.

Концепция шести шляп мышления лучше всего работает, когда участники заседания понимают правила игры и значения различных шляп. Участникам не обязательно физически надевать цветные шляпы, хотя они и могут сделать это. Идея заключается в том, чтобы им была понятна концепция цветной шляпы и ее смысл. Члены команды, надевая цветные шляпы, обретают способность мыслить ясно и объективно, а также смотреть на проблемы под разными углами. Большинство дискуссий — это противоборство людей с разными точками зрения. Шесть шляп мышления позволяют направить мысли участников в соответствии с цветом надетой шляпы и таким образом генерировать более удачные идеи и в большем количестве. Иными словами, это инструмент творческого и латерального мышления. Он может использоваться для решения проблем и разработки новых продуктов, для выработки новых ценностных предложений, для сценарного планирования, для военных игр и т.п.

Тот, кто получает шляпу определенного цвета, отвечает за соответствующий процесс мышления.

• Белая шляпа — это шляпа фактов и цифр. Тот, кто носит белую шляпу, должен оценивать адекватность фактов. Что мы имеем? Чего у нас нет? Что нам нужно? Как получить это? Чей это факт? Можно ли ему верить?
• Красная шляпа — это шляпа предположений, эмоций и чувств. Тот, кто носит красную шляпу, должен оценивать место эмоций в процессе мышления. Он может проявлять страх, предпочтение, антипатию, любовь и ненависть, и ему не нужно оправдывать свои мысли. Чувства могут опираться на предшествующий опыт, а это основа сильной интуиции.
• Черная шляпа — это шляпа, побуждающая быть осмотрительным и осторожным. Ее владелец должен указывать на трудности, опасности и потенциальные проблемы и таким образом предотвращать ошибки. Тот, кто носит черную шляпу, обязан оспаривать все подряд и говорить, почему то или иное может не сработать. Он указывает, почему что-то не соответствует концепции. Это не негативная шляпа, она возвращает остальных участников к реальности. Де Боно считает ее одной из самых сильных шляп, если, конечно, ее не применяют, чтобы убивать идеи. Черную шляпу можно задействовать в самом начале, чтобы видеть, есть ли какие-то проблемы, нуждающиеся в преодолении, ее полезно использовать и в конце, чтобы убедиться в отсутствии непреодолимых препятствий.
• Желтая шляпа — это шляпа, отвечающая за логическое мышление. Тот, кто носит желтую шляпу, должен оценивать реализуемость и выгоды идеи. Эта шляпа ассоциируется с позитивным мышлением и оптимизмом.
• Зеленая шляпа — это шляпа творческого и латерального мышления. Тот, кто носит зеленую шляпу, должен быть задиристым, предлагать новые концепции и альтернативные идеи. Зеленую шляпу можно задействовать на любом этапе процесса для генерирования новых идей. Она является антиподом черной шляпы, которая говорит, почему то или иное невозможно сделать.
• Синяя шляпа — это шляпа контроля и мониторинга. Тот, кто ее носит, следит за тем, чтобы идеи оставались предметными, и обеспечивает соблюдение правил работы с моделью. Он направляет команду к цели.

Шляпы представляют конкретные направления мышления. В этом сила модели, поскольку она концентрируется на мыслях определенного характера. Каждую шляпу можно использовать ограниченное время, после чего надевается другая шляпа. Как вариант, в команде, разбитой на группы, шляпы могут передаваться от одной из них к другой с тем, чтобы у всех была возможность исследовать предмет обсуждения в ключе, соответствующем шляпе.

Шляпы можно использовать по-разному. В некоторых случаях команду разбивают на группы, которым выдают шляпы разных цветов и позволяют работать над проблемой в соответствии с предписанными правилами. Как вариант, если команда небольшая, каждый может носить определенное время ту или иную шляпу, а потом менять цвет. Шесть шляп мышления может использовать и тот, кто работает самостоятельно.

Происхождение модели

Эдвард де Боно — врач, психолог и консультант, специализирующийся на латеральном мышлении. Свою концепцию он изложил в книге «Шесть шляп мышления» в 1985 г. После этого де Боно опубликовал целый ряд работ и книг, посвященных различным подходам к мышлению и решению проблем. Ему принадлежит идея латерального мышления, выдвинутая в 1967 г.

Развитие модели

Де Боно считает, что его шесть шляп мышления — гибкая модель. Обычно совещание начинается с синей шляпы, которая позволяет задать цели. Заканчивается оно также синей шляпой, но на этот раз команда оценивает, достигнуты ли цели, и договаривается о следующих этапах. Последовательность использования шляп других цветов определяется по усмотрению команды. Нередко за синей шляпой идет белая, позволяющая в самом начале поделиться имеющимися знаниями о предмете обсуждения. Следующей может быть зеленая шляпа — генерирование новых идей. Красная шляпа дает участникам возможность выразить свое эмоциональное отношение к этим идеям. Желтая шляпа инициирует дискуссию о достоинствах идей, прежде чем черная шляпа привлечет внимание к опасностям и трудностям. На любом этапе процесса можно вернуться к одному из предыдущих цветов. Например, по мере проработки идей эмоциональное восприятие может измениться, и пара-тройка возвратов к красной шляпе позволят понять, что происходит.

Не рекомендуется носить каждую из шляп слишком долго. Приветствуется быстрое мышление. Желательный темп дискуссии — две — четыре минуты на шляпу. Это не означает, что продолжительность нужно ограничивать. При большом объеме исходных данных по предмету обсуждения для белой шляпы может потребоваться значительно больше времени.

Модель в действии

Считается, что шесть шляп мышления заметно повышают эффективность любых совещаний. Известным примером является компания Motorola, которая использовала этот инструмент при разработке нового высокотехнологичного переносного устройства на заре компьютерной эры. Компания провела всеобъемлющее исследование потребителей, и в течение дня ее команда носила белую шляпу, обсуждая факты и цифры, характеризующие рынок. Следующая сессия команды прошла под знаком зеленой шляпы с целью генерирования идей по новому продукту. Идеи оценивались с использованием желтой и черной шляп. Затем красная шляпа позволила приоритизировать лучшие идеи. В результате был разработан и запущен в производство продукт под фирменным наименованием Accompli. Это был пользовавшийся значительным успехом виртуальный мобильный офис, на смену которому в наши дни пришли iPhone и Amazon Echo.

Другим примером является использование метода шести шляп канадской газетой The Globe & Mail. Узким местом в этой компании был раздел частных объявлений. Газета собрала 80 сотрудников из разных отделов и поставила перед ними задачу разработать новый раздел частных объявлений под названием Marketplace. После того, как синяя шляпа позволила определить цели, на сессии под знаком зеленой шляпы было выдвинуто множество идей по оформлению Marketplace. В их число входили объявления, которые можно было сочетать с редакционными материалами для привлечения читателей, тематически группируемые объявления, удаление разделительных линеек между объявлениями и т.д. На изменение дизайна подобного рода раньше уходило не меньше года, а использование шести шляп мышления позволило сделать это всего за четыре месяца.

Что следует иметь в виду

• Для успешного применения шести шляп мышления необходим координатор. Этот человек должен уметь объяснить, что требуется, следить за временем использования каждой шляпы, а также за тем, чтобы идеи четко формулировались и фиксировались. Обычно координатор носит синюю шляпу.
• Команда должна возвращаться к шляпе определенного цвета, если предполагается, что это поможет выдвинуть больше идей.
• Работа с шестью шляпами мышления может стать более интересной, если участники реально надевают шляпы соответствующего цвета или переходят в сектора комнаты, раскрашенные в цвета шляп.

Примечания

. .

. Боно Э. Шесть шляп мышления. — Мн.: Попурри, 2006.

. .

. .

Отправить