Мужчина немного сбавил тон, и темп его речи замедлился, когда он заговорил:

– Я ехал из досугового центра к Пис-Хейвен-роуд. Наехал на «лежачего полицейского» у конца этого здания. Зачем он там вообще?! Его расположили слишком близко к улице.

– И он полностью оторвал ваш глушитель? – уточнил я.

– Нет, он пока держится, но волочится по земле. Придется искать проволоку, чтобы прикрутить его, прежде чем я смогу ехать домой. Это несправедливо! Церковь должна заплатить мне за глушитель.

Чувствуя, что выслушал его историю и понял ситуацию, я сказал ему:

– Я вас понимаю. Если бы это случилось со мной, я тоже расстроился бы. Не думал, что эти «лежачие полицейские» настолько высоки… Но если один из них оторвал вам глушитель, то это действительно может случиться еще с кем-то, и нам нужно исправить эту ситуацию. Могу вас заверить, что церковь оплатит вам ремонт. Это самое меньшее, что мы можем сделать. Если вы пришлете мне счет, я позабочусь о том, чтобы вам возместили ущерб. Не консультируй я сейчас супружескую пару, я пошел бы с вами и постарался помочь временно зафиксировать глушитель. Но, думаю, на первом этаже вы найдете кого-нибудь из наших технических работников. Возможно, он поможет вам найти проволоку. Спасибо, что рассказали мне об этом. Если бы вы не уделили мне время, я и не узнал бы, что с этим «лежачим полицейским» есть проблемы. Очевидно, нам нужно их решить. Спасибо за то, что вы потратили свое время, чтобы прийти и рассказать мне об этом.

Мужчина проговорил в ответ, теперь уже намного спокойнее:

– Ну, мне просто показалось, что вам нужно об этом знать. Вы сказали, что сейчас проводите супружескую консультацию?

– Да, – кивнул я.

– О, простите, что прервал вас, – извинился он. – И извините за то, что колотил в вашу дверь. Мне не следовало так себя вести.

– Ничего. Я понимаю. А стук вышел довольно громкий, – сказал я, улыбаясь.

– Ну да… Мне стыдно за себя. Не следовало терять над собой контроль.

Не желая усугублять его чувство вины, я сказал:

– Такое случается со всеми. И со мной тоже. Хорошо, когда мы осознаем это и готовы признать ошибку. Я всё понимаю и искренне ценю то, что вы поделились со мной информацией насчет «полицейского». И да, мы позаботимся о том, чтобы все было улажено.

Отступая от меня к входной двери, он проговорил:

– Спасибо вам, и еще раз прошу прощения за то, что побеспокоил.

Когда он открыл дверь, я сказал ему вслед:

– Все в порядке. Спасибо вам!

Я не видел этого человека ни до, ни после инцидента с глушителем. Но часто использую этот случай как пример того, как следует реагировать на разгневанного человека. Наверное, он стал моим любимым, потому что это тот самый случай, когда, как мне кажется, я сделал все правильно.

Кстати говоря, я так и не получил от этого мужчины счет за ремонт глушителя. Могу только догадываться, что он слишком стыдился своего поведения, чтобы раскрыть свое имя и адрес. «Лежачие полицейские» были установлены за две недели до инцидента. Насколько мне известно, его глушитель был единственным, который подвергся их «атаке», хотя мы действительно подали жалобу. На следующей неделе их сгладили.