Тревога

Тревога является другим важным внутренним фактором, влияющим на правую сторону MVT-модели в виде более быстрого сглаживания кривой потребления ресурсов и преждевременного переключения на новые источники информации. Это поразительно, но количество тревожных расстройств за последние 30 лет увеличилось в 20 раз. В прошлом году один из каждых пяти человек страдал тревожным расстройством, и еще 28,8 % оно настигало в какой-то другой момент жизни. Что более серьезно, половина всех людей в возрасте от восемнадцати до тридцати двух лет жаловались на тревогу в течение прошлого года. Насколько это можно связать с использованием технологий и каким образом тревога влияет на нашу склонность «перебивать себя», то есть нарушать концентрацию внимания, отвлекаясь на другие вещи?

Недавнее исследование лаборатории Розена установило, что около половины молодых представителей «поколения Y» и «сетевого поколения» испытывают умеренное или сильное беспокойство, если они лишены возможности проверять свои текстовые сообщения как минимум каждые пятнадцать минут. Много молодых людей также сообщили о своей тревоге, если они временно лишаются доступа к другим технологиям, включая социальные сети, звонки по мобильному телефону и электронную почту, либо не могут пользоваться ими так часто, как хочется. Это постоянное беспокойство получило название «синдром упущенной выгоды» (fear of missing out, FOMO), то есть гнетущее ощущение, что другие люди могут пользоваться ценной информацией, которую вы упустили из виду.

Хотя «синдром упущенной выгоды» может показаться банальностью, это реальный феномен, отражающий чувство сильной тревоги. К примеру, исследователи обнаружили, что молодые люди в целом более подвержены «синдрому упущенной выгоды»; те из них, кто проводил много времени в социальных сетях, чаще заходили на эти сайты сразу же после пробуждения, перед сном и во время еды. Другое общенациональное исследование, проведенное Центром исследования общественного мнения Harris, установило, что 40 % взрослых и 54 % молодых людей (от 18 до 34 лет) скорее предпочли бы неприятное или даже болезненное занятие: например, ожидание в длинной очереди, четыре часа в транспортной пробке, чистку зубного канала или даже ночь в тюрьме, но не отказались бы от своей страницы в социальных сетях. Согласно Джеффу Тингсли, директору MyLife (компания по защите тайны личности в Интернете), «потребители так часто подвергаются бомбардировке информацией, что наше беспокойство насчет возможности «упустить что-то важное» переместилось в цифровую жизнь и укоренилось в социальных сетях… Многие люди скорее согласятся пробежать марафон или провести ночь за решеткой, чем отказаться от своего аккаунта в Facebook или в Twitter».

Мы видим, что эффект скуки не только заставляет нас часто переключаться между информационными каналами; наряду с этим мы почти утратили способность просто ничего не делать и не скучать при этом.

Влияние социальных сетей на рост тревоги было доказано многочисленными исследованиями. В эксперименте, проведенном лабораторией Розена и описанном в главе 7, мы изучали, какие технологии и источники информации могут служить прогностическими факторами для разных психиатрических расстройств. При исследовании более 1000 взрослых людей мы обнаружили, что клинические симптомы ОКР, обсессивно-компульсивного расстройства, можно предсказать в зависимости от тревоги, связанной с проверкой смартфонов, постоянной потребностью переключаться между задачами, не доводя их до конца, и общей зависимостью от социальных сетей. Интересно, что участники этого исследования, которые больше пользовались социальными сетями, проявляли более сильные симптомы ОКР независимо от их уровня тревоги. Другие исследования дают сходные результаты: зависимость от социальных сетей ведет к постоянной проверке своих аккаунтов. Создается впечатление, что мы испытываем все возрастающую потребность оставаться на связи, и эта «одержимость» вынуждает нас часто подтверждать свое присутствие, что пагубно сказывается на нашей способности оставаться сосредоточенными на текущих занятиях. А когда мы не можем устраивать проверки так часто, как хочется (или как вынуждают обстоятельства), мы испытываем беспокойство и тревогу.

Разумеется, не только волнение по поводу социальных сетей приводит нас к внутренним когнитивным сбоям. Смартфоны вносят крупный вклад в общее чувство тревоги. В исследовании, в котором принимало участие 3800 человек, компания Cisco Systems сообщила, что девять из десяти взрослых людей в возрасте до тридцати лет боятся расставаться с мобильным телефоном. Это подтверждается исследованием компании T-Mobile, показывающим, что почти половина опрошенных скучают по своему телефону, когда его нет рядом в течение часа или еще меньше, а 55 % женщин предпочитают скорее выйти из дома без макияжа, нежели без своего мобильного телефона. Исследователи из Великобритании получили сходные результаты для 1000 взрослых британцев, где 66 % (и 77 % среди молодежи) боялись потерять свой мобильный телефон или расстаться с ним, что на 13 % превышало результаты аналогичного прошлогоднего исследования.

В исследовании, подробно описанном в главе 8, мы указали на тревогу, возникающую у людей в связи с временным изъятием мобильного телефона. Движущей силой исследования была гипотеза о том, что изъятие смартфона должно вызвать у человека сильное беспокойство, еще большее по сравнению с тем, когда телефон находится рядом, но выключен. Результаты опровергли эту гипотезу. В среднем рост тревоги был почти одинаковым у обеих групп… но это еще не все. Участников исследования разделили на три дополнительные группы: «редких», «умеренных» и «активных» пользователей на основе ежедневного использования высоких технологий, включая смартфоны, Интернет, видеоигры и так далее. Уровень тревоги был примерно одинаковым для всех этих групп пользователей технологий, кроме одной: пользователей смартфонов. «Редкие» пользователи – те, кто время от времени проверял свой телефон в течение дня, но не особенно заботился об этом, – не выказывали абсолютно никакого беспокойства в течение часа. «Умеренные» пользователи сначала начинали беспокоиться, но потом их тревога оставалась на прежнем уровне. Напротив, «активные» пользователи демонстрировали совершенно иную реакцию. В ходе первоначального тестирования, всего лишь через десять минут после разлуки со смартфонами, они уже выказывали повышенное беспокойство, независимо от того, где находился их телефон, под столом или в другой комнате. Их тревога скачкообразно возрастала при тестировании до конца часа. К какому поколению они принадлежали? В основном к «поколению Y» и к «сетевому поколению», хотя попадались и старшие студенты. Вопреки пословице, для них «с глаз долой» вовсе не означало «из сердца вон». И, как мы могли убедиться, типичный пользователь смартфона вскоре становится активным пользователем, который держит свое устройство под рукой днем и ночью.

В исследовании Ларри Розена студенты, разлученные со своими смартфонами, просто сидели и ждали окончания эксперимента, но в другом исследовании пользователям iPhone предлагали решать задачи, а также расширили оценку их состояния, включив в нее рукописные тесты и психофизиологические показатели уровня тревоги. Руководитель эксперимента Рассел Клейтон из Школы журналистики Миссури по очереди приводил в лабораторию более сорока пользователей iPhone и предлагал им решать головоломки с поиском слов в двух обстоятельствах: сначала смартфон лежал рядом, но был выключен, а потом включенный смартфон клали на расстоянии 121 сантиметра на виду у пользователей. Участников эксперимента подключали к устройствам, регистрировавшим частоту их сердцебиения и кровяное давление при решении задач, как рядом со смартфоном, так и в некотором отдалении от него. В определенное время экспериментаторы звонили на iPhone, лежавший на расстоянии 121 сантиметра от участника, но не позволяли ему ответить на звонок. Частота сердцебиения и кровяное давление моментально возрастали, как и тревога из-за пропущенного звонка. Другие исследователи, как в США, так и в европейских странах, обнаружили сходные эффекты в ходе исследований с разнообразными инструментами оценки: те, кто чаще пользовался мобильным телефоном в течение дня, больше беспокоились о пропущенных вызовах. В одной увлекательной статье в «Нью-Йорк таймс» рассматривался вопрос «индикаторов набора текста», описываемых как эллипсы или «пузырьки», которые указывают на то, что владелец другого iPhone пишет сообщение, или индикатора «кто-то пишет вам сообщение», используемого во многих мессенджерах и интернет-чатах. В статье говорилось о беспокойстве, которое мы испытываем, пока ожидаем сообщения, и связанной с ним тенденции игнорировать все остальное и смотреть только на индикатор ожидания входящего сообщения, «пока не заболят глаза».

Так почему же у многих из нас так усиливается тревога, когда мы занимаемся сбором информации или когда мы лишаемся доступа к любимым каналам информации? Мы полагаем, что этот сдвиг связан с тремя главными факторами перемен в современных технологиях, которые не только расширили наш доступ к информации, но и предоставили возможность неограниченного общения. Возможность связываться с другими людьми где угодно и когда угодно резко увеличилась с появлением электронной почты, мобильных телефонов, текстовых сообщений, социальных сетей и десятков других способов электронного общения. Мы предполагаем, что это сильно повлияло на наши ожидания в области глобальной взаимосвязи и привело к повышенному беспокойству, сопровождаемому «синдромом упущенной выгоды», номофобией и фантомными вибрациями мобильных устройств.

В таких обстоятельствах едва ли удивительно, что многие из нас чувствуют себя вынужденными (иногда на грани ОКР) поддерживать тесный контакт с информационными технологиями. В общем и целом мы ощущаем растущую потребность оставаться на связи, и эта «одержимость» заставляет нас часто проверять свои электронные устройства, что пагубно влияет на нашу сосредоточенность на других важных делах. А если мы не можем делать это так часто, как хочется, то испытываем тревогу и беспокойство. Обратите внимание, что есть и другие причины для повышенного беспокойства: к примеру, установка на высокие показатели работы и ее эффективность в целом.