Работа

В предыдущей главе и на всем протяжении этой книги мы предоставляли свидетельства о сильном соблазне отвлечения на рабочем месте. Бесчисленные исследования продемонстрировали, что офисные сотрудники сталкиваются с постоянными помехами, на которые они быстро реагируют, что приводит к потери времени на то, чтобы вернуться к прерванной работе. Но дело не только в дополнительных затратах рабочего времени. Исследование более 200 сотрудников из разных компаний было посвящено определению прогностических факторов стресса на работе. Хотя лучшим фактором являлся объем работы, он лишь ненамного опережал усталость, тревогу и жалобы на здоровье, связанные с внешними отвлечениями, в основном связанными с электронными устройствами. Другое исследование, включавшее новаторскую работу Глории Марк и ее коллег из Калифорнийского университета в Ирвайне, подразумевало наблюдение за сотрудниками и студентами, выполнявшими обычные дневные задачи. Оно показало, что хотя помехи для работы возникали примерно каждые три минуты и в основном лишь на короткое время, человеку требовалось около получаса, чтобы вернуться к прерванной работе после какого-то другого занятия. Несмотря на это, сотрудники фактически быстрее справлялись с работой после перерывов, но эта скорость увеличивала нагрузку на психику. Подводя итоги одного исследования, Марк написала: «Более быстрая работа с перерывами имеет свою цену; люди, работавшие в таких условиях, испытывали более высокую нагрузку, уровень стресса и фрустрации, они больше спешили и тратили больше сил. Таким образом, прерванная работа доделывается быстрее, но это имеет свою цену». В интервью для «Нью-Йорк Таймс» Клайв Томпсон подытожил результаты исследования о влиянии перерывов на эффективность работы следующим образом: «Мы с вами похожи на собак Павлова: хотя мы понимаем, что накачиваем свой стресс, но все равно лихорадочно проверяем электронную почту в тот же миг, когда звенит звонок».

Устранение постоянных помех особенно важно в офисе открытого типа, где нет личных кабинетов и сотрудники работают в прозрачных кабинках, где вероятность внешних отвлечений астрономически возрастает. Примерно 70 % офисов в США, включая офисы таких компаний, как Google, Facebook, Yahoo и Goldman Sachs, не имеют перегородок или имеют низкие перегородки, что не позволяет работать в тишине. Исследования показали, что офисы открытого типа способствуют разнообразным отвлечениям от работы. В одном из них исследователи воссоздали четыре офисных обстановки открытого типа с акустическими факторами разного уровня и обнаружили, что фоновый шум производит субъективное впечатление гнетущей обстановки и оказывает количественно измеряемый негативный эффект на кратковременную память и задачи, связанные с рабочей памятью. В другом исследовании был проведен опрос 1241 сотрудника из пяти организаций с разными типами офисов; ученые пришли к выводу, что когда сотрудникам требовалась сосредоточенность для выполнения работы, они сообщали, что больше отвлекаются и испытывают больший стресс в открытой офисной обстановке. И наконец, контент-анализ 27 исследований, посвященных офисам открытого типа, выявил слуховые отвлечения, неудовлетворенность работой, частую заболеваемость и стресс в качестве главных последствий такого вида рабочей обстановки.

Подводя итог, можно сказать, что мы пытаемся впихнуть слишком много задач в слишком короткое время, поскольку реагируем так, как будто уведомление, обычно о входящей корреспонденции, является приказом немедленно бросить дела и сосредоточить внимание на новой информации. Кроме того, хотя мы обычно способны завершить работу после перерыва (и даже быстрее, согласно Глории Марк), мы платим огромную цену в контексте беспокойства и стресса. Важно заметить, что ни в одном из этих исследований о помехах на рабочем месте не рассматривалось влияние смартфонов. Вывод заключается в том, что, непрерывно отвлекаясь на внешние помехи и тратя дополнительное время на то, чтобы вспомнить свое предыдущее занятие, мы ухудшаем продуктивность работы и качество жизни. По оценке одного исследования, проведенного в 2005 году (еще до наступления эры смартфонов), если офисные сотрудники отвлекаются от работы по 11 раз в час, это обходится экономике США в 558 миллиардов долларов в год.

Взаимоотношения

Одной из самых трудных областей для исследования является влияние рассеянного ума на наши отношения с друзьями и членами семьи. В своей книге 2011 года «Одинокие вместе: почему мы ждем большего от технологий и меньшего друг от друга» Шерри Таркл, профессор Массачусетского университета и один из первопроходцев в исследовании наших отношений с технологиями, приводит аргументы в пользу того, что состояние рассеянного ума отстраняет нас от настоящих связей и предлагает лишь подобие близости. Таркл подытоживает свое мнение о негативном влиянии электронных устройств на наше внимание и отношения с близкими людьми, когда говорит: «Рассредотачиваясь, мы можем покинуть себя». Далее она говорит о разрушительном влиянии технологий на отношения между родителями и детьми: «Маленьким детям приходится соперничать за внимание рассеянных родителей, которые, со своими телефонами и BlackBerry, могут физически находиться рядом, но мысленно и эмоционально – совсем в другом месте».

«Мы с вами похожи на собак Павлова: хотя мы понимаем, что накачиваем свой стресс, но все равно лихорадочно проверяем электронную почту в тот же миг, когда звенит звонок».

Мы видим это повсюду. Друзья, поглощенные виртуальным миром своих смартфонов, «одиноки вместе» и уделяют мало внимания друг другу в реальном мире. Родители ведут своих детей в парк лишь для того, чтобы постоянно реагировать на вызовы и уведомления своего телефона вместо того, чтобы общаться с детьми и играть с ними. Супруги, которые раньше вместе смотрели телевизор и обсуждали то, что они увидели и узнали, теперь пользуются вторым экраном, когда пытаются разделить внимание между своим планшетом, телефоном или ноутбуком, содержанием телепрограммы и любимым человеком. Что-то неизбежно должно пострадать от этого, и свидетельства указывают на то, что наши взаимоотношения находятся в наибольшей опасности. В докладе Исследовательского центра Пью «Интернет и жизнь в США» 2014 года утверждается, что один из четырех владельцев мобильного телефона, состоящий в браке или партнерских отношениях, считает, что «его супруга или партнер слишком часто отвлекается на сотовый телефон, когда они находятся вместе».

Вероятно, каждому из нас приходилось сидеть за столиком в ресторане или даже дома за обеденным столом, усеянным смартфонами. Это стало предметом такого беспокойства среди молодых людей, что они придумали игру «телефонная стопка», где участники укладывают свои мобильные телефоны стопкой в центре ресторанного стола, и тот, кто первым посмотрит на свое устройство, должен будет оплатить счет.

В интересном исследовании Эндрю Пржибыльски и Нетты Вайнштейн из Эссекского университета оценивалось влияние обычного присутствия смартфона на межличностные отношения в ходе общения. В ходе эксперимента исследователи предлагали двум незнакомым людям провести десять минут за легкой беседой или обсуждением важных жизненных вопросов. В одном случае мобильный телефон (не принадлежавший никому из участников) был помещен на соседнем столике, так что оба могли видеть устройство, но только если смотрели в ту сторону. В другом случае телефон отсутствовал либо на его месте лежал блокнот такого же размера. После короткого разговора оба участника оценивали свое ощущение близости, доверия, сопереживания и понимания с партнером. Это поразительно, но авторы пришли к выводу, что «одно лишь присутствие мобильного телефона тормозило развитие близости и доверия у партнеров и снижало ощущение эмпатии и понимания со стороны другого человека». Это исследование было подтверждено учеными, изучавшими «эффект iPhone». Они пользовались сходной методикой и сравнивали людей, которые не клали свой телефон на стол или держали его в руках, с теми, кто так поступил. Они обнаружили, что разговоры между незнакомыми людьми в присутствии мобильных устройств расценивались как менее удовлетворительные и не такие глубокие по сравнению с такими же разговорами без всяких устройств. Еще одно исследование, проведенное учеными из Университета южного Мэна, установило, что «обычное присутствие мобильного телефона и того, что он символизирует (социальные сети, широкие возможности для параллельного общения), может быть отвлекающим фактором и иметь негативные последствия для социального взаимодействия в реальном мире». Если наш рассеянный ум может негативно влиять на социальные связи и ощущение близости просто из-за присутствия мобильного устройства при коротком разговоре с незнакомым человеком, то что это подразумевает и как это может повредить нашим реальным взаимоотношениям?