Кто должен вести соцсети?

Это должен быть специально обученный человек-сотрудник, внештатник или представитель агентства-подрядчика. SMM в наше время – это отдельное направление деятельности и профессия, поручить кому-то вести соцсети параллельно с основной работой – значит, и потерять его как сотрудника на основной работе, и в соцсетях ничего не добиться.

Честно скажу: опыт поиска хорошего эсэмэмщика у меня исключительно негативный. Абсолютное большинство людей, позиционирующих себя на рынке как «специалисты по SMM» в лучшем случае умеют чистить унитазы, и то маловероятно. Ни о каком даже отдалённом понимании того, как работают соцсети, не идёт и речи. Вы скажете: может, тогда проще обучить своего человека? А кто, простите, его будет обучать?

Вы? Вы – специалист по SMM такого уровня, что сумеете обучить другого человека? Очень сомневаюсь. Пока что я не встречал людей, которые сочетали бы в себе талант к ведению соцсетей и талант пиарщика.

Впрочем, нет, такие люди существуют. Откройте топ-100 блогов рунета: вот эти люди. Им не нужны ни вы, ни другие СМИ, они сами ведут собственные социальные сети и зарабатывают на продаже рекламы огромные деньги.

Мы же говорим о работе по найму. В эту отрасль идут две категории людей:

1) 99 % – те, кому кажется «ой, вести соцсети так просто»;

2) 1 % – талантливые и хорошие эсэмэмщики, у которых не лежит душа к организации своего бизнеса (блога), и которым просто привычно работать по найму.

99 % СПЕЦИАЛИСТОВ НА РЫНКЕ SMM НИЧЕГО НЕ ПОНИМАЮТ В SMM

Ваша задача – найти кого-то из второй категории. Наиболее эффективное решение – дать тестовое задание. Очень простое: ровно один день вести социальную сеть вашей компании на каком-нибудь независимом тестовом аккаунте, чтобы не засорять основной. В конце дня зайдите на этот аккаунт и посмотрите, что там понаписал претендент.

НЕГАТИВНЫЙ КЕЙС

Есть такое природное явление – чёрные курильщики. На научном языке – гидротермальные источники срединно-океанических хребтов. По сути, это маленькие «вулканы» на дне океана, из них в океан поступает под высоким давлением очень горячая и минерализованная вода. Со стороны это выглядит как источник подводного дыма.

Как-то раз мы проводили тестирование претендентов на должность SMM в «Попмехе», и один из участников вступительный текст, должный привлечь читателей, начал следующей сентенцией (привожу по памяти, не сохранял): «Как-то раз на дне океана собрались Боб Марли, Гера Моралес и Михей, в общем, собрались и забили косяк…» Дальше было много-много про косяк, а потом переход к «А рядом с ними курил чёрный курильщик», потому что это была научно-популярная статья про такие источники.

Мы ржали всей редакцией, хотя это не смешно. Это говорит о том, что человек вообще не понимает, что такое научно-популярное издание и какая у него аудитория. После такого рода поста у нас бы было штук 500 отфрендов за первую же минуту после публикации. Не говоря уже о том, что живому Моралесу было бы не очень приятно курить с двумя покойниками.

Помимо понимания того, какую информацию хочет донести клиент, эсэмэмщик должен писать без орфографических ошибок (примерно половина на это не способна), работать в программах для обработки фотографий (обычно Photoshop) и постоянно быть на контакте. Последнее требование важно, поскольку иногда возникают срочные инфоповоды, которые нужно осветить в соцсетях здесь и сейчас, а не когда эсэмэмщик соизволит вернуться к работе. А порой бывает такое: эсэмэмщик с вечера написал пост, несовместимый с корпоративными правилами, а исправить, помимо него, никто не может. Так что имейте в виду: доступ к социальным сетям компании должен быть у нескольких человек, а администратором с максимальным доступом должны быть вы!

А теперь я на живом примере проиллюстрирую правила общения SMM-агентства. Потому что я как-то сотрудничал с конторой, которая умудрилась нарушить их все.

НЕГАТИВНЫЙ КЕЙС

В ходе тестирования SMM-агентств для «Попмеха» мы наткнулись на московское агентство, которое блестяще выполнило тестовое задание. У нас было в день десять постов, каждый из которых вызывал стойкое желание срочно прочитать его, а потом перейти на сайт и посмотреть, что же там такого эта «Популярная механика» пишет. Агентство использовало отлично подобранные иллюстрации, великолепно написанные, интересные тексты, а промежутки заполнило забавными научно-техническими гифками. И мы предоставили им доступ к сайту для полноценного месячного оплачиваемого теста, т. е. испытательного срока. Продержались они ровно одну неделю. Потому что в первый же рабочий день вскрылось огромное количество подводных камней, которые невозможно «отловить» по тестовому заданию. Оказалось, что:

– сотрудники агентства не работают по выходным. Вообще. А соцсети, напомню, вам – это понятие круглосуточное, 24 часа в сутки; семь дней в неделю без выходных и праздников. Поэтому от агентства сайты чаще всего обслуживают два человека по сменам, или – второй вариант – используется специальный софт для автоматической публикации отложенных постов. Но этим персонажам было плевать на оба варианта; на выходных у нас ничего не выходило;

– сотрудники агентство не знают русского языка и не считают нужным исправлять ошибки. Когда я видел в каждом посте грубейшие орфографические ошибки, я писал эсэмэмщику, на что он отвечал: «Какая разница, картинка крутая, люди на сайт пошли». Может, и пошли, только негативных комментариев по поводу безграмотности постов стало так много, что они затмевали собой комментарии по сути;

– сотрудники агентства работают до 18.00 и ни минутой позже (см. пункт про выходные);

– сотрудники агентства очень много времени проводят на тимбилдингах, обсуждениях и прочих бесполезных мероприятиях; и в это время соцсети клиентов… простаивают!

– сотрудники агентства не считают нужным соблюдать хоть какую-нибудь хронологическую сетку новостей и вывешивают посты, когда им вздумается (т. е. тупо не понимают, какую серьёзную роль играет время);

– сотрудники агентства разговаривают с редакцией свысока, на уровне «Мы тут специалисты, а вы молчите», а порой откровенно хамят.

Всё это усугублялось с каждым днём, и ровно семь дней спустя я просто закрыл горе-специалистам все доступы и вернул старых добрых эсэмэмщиков, которые работали с нами раньше. Кстати, вы спросите: а чем-старые-то плохи и где вы их нашли? Ничем не плохи, просто мы нашли их по рекомендации коллеги, а не с помощью открытого конкурса. Они нам понравились, и мы их взяли. А руководство потребовало провести тестирование других – мы и провели, причём вполне честно. И убедились, что нам с нашими очень повезло.

Теперь сформулируем правила:

– эсэмэмщик вежлив;

– эсэмэмщик отлично знает язык, на котором пишет, и не делает ошибок;

– сотрудники SMM-агентства работают в выходные;

– сотрудники SMM-агентства доступны в нерабочее время – рано утром, поздно вечером;

– размещение постов в ваших социальных сетях не останавливается по внутренним причинам агентства, их отключение электричества, отсутствие Интернета и тимбилдинги – не ваша проблема;

– если эсэмэмщик не согласен с вашими требованиями или пожеланиями по ведению соцсетей, он аргументированно объясняет свою точку зрения, а не тупо работает по-своему.

Идеальный вариант – это ваш собственный штатный эсэмэмщик, имеющий опыт работы в агентстве. Т. е. он прошёл все круги ада, освоил профессию и пришёл к вам, неся с собой свои возможности и опыт.