5.3. Социальные сети

Правило № 1. Социальные сети нужно вести

Да, вам совершенно не нужно иметь новостную ленту на сайте, но обязательно нужно иметь качественный паблик или группу в соцсетях. Потому что в XXI веке социальные сети заменили всё: новостные сайты, музыкальные порталы, платформы онлайн-игр, обучающие системы и т. д. В соцсетях сидят практически все – от 6-летнего мальчишки до седобородого старика. Но что самое главное для вас – в социальных сетях сидит ваша целевая аудитория. Да-да, именно ваша. Независимо от того, что вы продаёте. В «Фейсбуке» сидят топ-менеджеры ведущих российских и зарубежных компаний, управленцы из Сколково, специалисты по пиару, а также абсолютно все журналисты. Честно: я не знаю ни одного нормального журналиста, который бы не пользовался социальными сетями.

И самое важное. Социальная сеть – это не просто новостная лента. Социальная сеть – это место, где вы, производитель или продавец, оказываетесь лицом к лицу с вашими клиентами. И они ждут от вас, что вы будете с ними разговаривать. Они ждут, что вы будете отвечать на комментарии, реагировать на тэги, объяснять или исправлять ошибки. Это такая форма обратной связи, и роль социальной сети в качестве этой формы более значима, нежели её роль в качестве новостной ленты.

Помните об этом. Заводя аккаунт в социальной сети, вы становитесь ближе к народу. В этом есть плюсы – к вам начинают относиться лояльнее, вы становитесь интересны. И есть минусы – на вас обрушится шквал направленной критики. Будьте готовы.

Какие социальные сети вести?

Сразу оговорю одну вещь: в любой социальной сети множество идиотов. Люди в массе своей не осознают, что общение в Сети – это то же самое, что общение в реальности. Человек, который в реале никогда не осмелиться подойти к незнакомцу и обматерить его, ничтоже сумняшеся делает это в комментариях в «Фейсбуке» и «ВКонтакте». Всегда делайте скидку на это явление. Если к вам в комментарии пришёл хейтер, это ничего не значит. Просто он хейтер. Если вы по-настоящему облажались, к вам придёт вежливый пользователь и обстоятельно пояснит, в чём вы неправы.

Но вернёмся к перечню сетей. Если мы говорим о России, то это:

1) «Фейсбук». Я бы сказал, что это соцсеть для интеллектуальной элиты. Здесь тоже, как и в любой соцсети, много идиотов. Но если топ-менеджер, или главный редактор, или известный публицист, или другой имеющий влияние человек заводит страницу в соцсети, скорее всего, это будет «Фейсбук». Даже топовые инстаграм-блогеры или владельцы миллионных пабликов «ВКонтакте» заводят «Фейсбук» в качестве дополнительной площадки.

По моему опыту, именно «Фейсбук» даёт максимальную конверсию (эффект от публикации). У «Популярной механики» было 400 тысяч читателей в Фейсбуке и 1 миллион в «ВКонтакте», и при этом переходов на сайт из «Фейсбука» было в четыре (в четыре!) раза больше. Т. е. конверсия больше в десять раз;

2) «ВКонтакте». Здесь аудитория значительно моложе, она меньше комментирует и менее активно реагирует на публикации. Тем не менее это крупнейшая социальная сеть российского происхождениям иметь её хотя бы качестве зеркала «Фейсбука» нужно;

3) «Одноклассники». Старейшая российская соцсеть ассоциируется с дамами бальзаковского возраста и людьми, которые пишут посты из одних смайликов. Но плюсы у «Одноклассников» есть: они поистине гигантские, 40 миллионов аккаунтов, и у ОК очень широкие возможности по проведению прямых эфиров, размещению видео и т. д. Растут они неплохо: за два года «Популярная механика» с нуля набрала 50 тысяч пользователей. Может быть зеркалом вышеперечисленных;

4) «Инстаграм». Четвёртое обязательное. «Инстаграм» вести нужно, но с умом – выкладывать туда только красивые снимки (короткие видео, сториз), не докучать пользователям занудными кадрами с каких-нибудь конференций и портретами руководителя предприятия. К сожалению, сделать «Инстаграм» зеркалом предыдущих соцсетей не выйдет, придётся вести отдельно;

5) «Твиттер». Простая и лёгкая в ведении социальная сеть, которая может быть источником ссылок на ваш сайт или другие социальные сети. Имеет очень большой охват и удобна для быстрых новостей.

Почему я не перечислил других соцсетей? Ну на деле вы можете вести всё, что угодно. Просто нужно понимать, что SMM – это время и труд, и распыляться на неэффективные платформы нет смысла.

Например, YouTube – это великолепная платформа, но для того, чтобы качественно её вести, нужно иметь собственный видеопродакшн или постоянных подрядчиков. Т. е. нужно взвесить за и против. Ниже я расскажу об этом чуть подробнее.

Linkedin – серьёзная рабочая социальная сеть, не предназначенная для популяризации и не работающая как источник новостей. Очень неплоха для поиска сотрудников, но использовать её в других целях более чем странно.

Про всякие «Мой [email protected]», «Живой журнал» (при всей моей нежной к нему любви) и «Миртесен» смело забудьте, они не стоят внимания.

И да, есть одно важное для социальных сетей правило. Вести соцсети нужно регулярно и с определённым ритмом. Один пост раз в полгода писать бессмысленно – к моменту появления следующего все забудут о наличии у вас аккаунта или паблика. Хотя бы два раза в месяц – уже сносная частота.

Размещать десять постов в день, а потом затихать на месяц тоже не стоит. Люди подписываются на вас, учитывая определённый ритм публикаций. Если они видят, что вы публикуете по одному посту в неделю, вряд ли их обрадует десятикратное увеличение частоты – они отфрендят вас за назойливость. Если же вы затихнете, они просто о вас забудут, и главное – забудут, зачем вообще на вас когда-то подписывались. И отпишутся с формулировкой «А кто это такие вообще, не помню».