Как изменить корпоративную культуру в компании?

Джаап Бунстра подтверждает, что не существует одного стандартного способа изменения корпоративной культуры, но предлагает восемь разных путей, ведущих к устойчивым изменениям. Они основаны на конкретных организационных проблемах в качестве стартовой точки для реализации перемен и на амбициях относительно будущего в качестве цели.

1. Пережить кризисную ситуацию.

2. Укрепить свое законное положение.

3. Начать экспансию на международный рынок.

4. Пересмотреть бизнес-установки.

5. Подготовиться к будущему.

6. Ценить и признавать разнообразие.

7. Внедрять прорывные инновации.

8. Максимизировать ценность для потребителей.

Совместно с Беннеброком Грэвенхорстом и Веркманом (2003) Бунстра выяснил, что каждый подход, направленный на изменение корпоративной культуры, должен соответствовать способности компании провести эти изменения. Авторы классифицировали компании по следующим признакам: «инновационные», «стремящиеся», «с устаревшими технологиями», «с нелепым подходом к изменениям» и «циничные». Для любого пути изменений авторы рекомендуют задавать пять вопросов: зачем компании нужны изменения? Для какой цели? Что именно требует изменений? Как? Кто должен измениться?

В условиях кризиса или в ситуации, когда законность действий компании ставится под вопрос, задача руководителя в первую очередь состоит в том, чтобы стабилизировать ситуацию, прежде чем предпринимать какие-то шаги для подготовки к будущим изменениям. Если предполагается экспансия на международный рынок, для начала стоит провести юридическую и финансовую подготовку. Компании, готовящиеся к будущему, начинают применять новые системы и структуры для повышения качества своих услуг. Специалисты из всех отделов участвуют в повседневной деятельности наподобие бизнес-партнеров, стремятся к достижению целей компании и повышают ценность для потребителей. Компаниям, уделяющим внимание вопросам разнообразия, удается сохранить свою привлекательность для потребителей и молодых перспективных специалистов. Общей целью становится более активное внедрение инноваций, а стандартной мотивацией — повышение ценности для потребителей. Пути изменений характеризуются способами, которые выбирали компании-лидеры в области изменений корпоративной культуры, и методами, которые использовали их сотрудники.

Научной и бизнес-литературы по теме внедрения изменений предостаточно. И хотя нам пока не удалось достичь согласия по поводу идеального способа реализации перемен, все сходятся во мнении, что добиться устойчивых перемен можно только в случае изменения корпоративной культуры компании. Эта идея нашла отражение в известном комментарии Питера Друкера «Культура ест стратегию на завтрак», а также в цитате Луиса Герстнера из его книги по реорганизации корпорации IBM Whо Says Elefants Can't Dance? (2002): «Культура — это не просто еще один аспект игры, это и есть игра».

Bennebroek Gravenhorst, K. M., Werkman, R. A., Boonstra, J. J. (2003) ‘The Change Capacity of Organizations: General Assessment and Five Configurations’, Applied Psychology, 52:1, pp. 83–105.

Boonstra, J. J. ed. (2008) Dynamics of Organizational Change and Learning, Chichester, John Wiley.

Boonstra, J. J. (2013) Cultural Change and Leadership in Organizations: A Practical Guide to Successful Organizational Change, Chichester, John Wiley.