Как сделать сайт более удобным для пользователей?

Джесси Джеймс Гарретт занимается веб-дизайном и консалтингом. В своей книге «Дизайн. Элементы опыта взаимодействия» (The Elements of User Experience, 2002) он предложил общие принципы создания сайтов, удобных для пользователей. Гарретт убежден, что любой сайт должен быть настолько прост в применении, чтобы он был интуитивно понятен конечным пользователям и желательно отвечал идеям, скрытым за дизайном.

В рамках модели выделяются пять взаимосвязанных уровней с разной степенью абстрактности, от которых в совокупности зависит, насколько интуитивно понятным будет использование сайта.

1. Поверхность: серия веб-страниц.

2. Схема: расположение кнопок, вкладок, текстовых блоков и фотографий.

3. Структура: определяет, как пользователь перемещается по сайту.

4. Рамки: ограниченное число функций, формирующих структуру.

5. Стратегия: включает цель владельца сайта и цели пользователей.

Страница за страницей решения, которые требуется принимать, становятся всё более конкретными и включают более тонкие уровни детализации. Обязательно применение принципов эргономичности.

• Закон Фитта: время, необходимое для перехода к целевой области (например, клик на кнопку), зависит от расстояния до цели и размера цели.

• Закон Хика: с каждым дополнительным вариантом выбора увеличивается время, необходимое для принятия решения (что вызывает усталость от принятия решений).

• Теория «длинного хвоста» (сформулированная Крисом Андерсоном в книге The Long Tail, 2006): идея о конкурентном преимуществе интернет-магазинов перед традиционными формами продаж с точки зрения «длины полки».

• Гештальт-теория: объясняет, как человеческое сознание обрабатывает визуальные элементы.

Сайт «дружествен» пользователю, если всё, что тот может сделать на этом сайте, заранее просчитано и спрогнозировано разработчиками. Для этого необходимо учесть все действия, которые пользователь может совершить на сайте, и понять его ожидания на каждом этапе.

Как и следовало ожидать, существует множество альтернатив подходу Гарретта, и их можно найти онлайн, в том числе корпус знаний, собранный компанией Nielsen Norman Group (), который считается одним из самых авторитетных. Выбор подходящего подхода — дело скорее вкуса и опыта, чем научных доказательств.

Garrett, J. J. (2002) The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond, Berkeley, New Riders.

Nielsen, J., Budiu, R. (2012) Mobile Usability, Berkeley, New Riders.

Prell, C. (2011) Social Network Analysis: History, Theory and Methodology, London, Sage.