Как добиться максимальной эффективности от команд с высокой степенью разнообразия культур?

Профессора бизнес-школы IMD Джозеф ди Стефано и Марта Мацневски разработали модель MBI (Mapping — «нанесение на карту», Bridging — выстраивание «мостов», Integrating — объединение), способную обеспечить среду для усиления взаимодействия в командах с представителями разных культур, чтобы добиться общего повышения эффективности. Команды с высоким разнообразием культур обычно отличаются от однородных более низкой эффективностью. Авторы считают, что при грамотном управлении можно переломить ситуацию. По результатам своих исследований они пришли к выводу, что команды со смешанным культурным составом участников делятся на три категории с точки зрения эффективности.

• «Разрушительные»: представители разных культур не доверяют друг другу, ревниво оберегают друг от друга информацию, используют любую возможность, чтобы навредить другим членам команды.

• «Уравнительные»: разнообразие культур сглаживается, но превращается в посредственность. Команда не демонстрирует никаких выдающихся результатов, а просто «держится на плаву».

• «Созидательные»: разнообразие культур считается ценностью, различия между представителями разных культур признаются и принимаются, даже поддерживаются, и эти особенности органично вплетаются во все аспекты рабочего процесса.

Ди Стефано и Мацневски обнаружили, что взаимодействие в «созидательных» командах строится на трех принципах, которые и легли в основу разработанной ими модели MBI (2000).

Ди Стефано и Мацневски предложили следующие шаги в использовании модели MBI.

1. Mapping — «нанесение на карту», или понимание различий: выберите характеристики членов группы, которые вы будете отмечать, и оцените их влияние.

2. Bridging — выстраивание «мостов», или попытка понять образ мышления представителей других культур: подготовьте сотрудников к совместной работе, предложите им не выносить пока никаких суждений, а затем помогите выработать новую основу для взаимодействия в группе.

3. Integrating — объединение: управляйте участием, разрешайте споры, выдвигайте новые идеи.

Эффективным способом оценки процесса может быть запись на аудио- или видеоноситель работы группы во время рабочей встречи. В случае ограниченности по времени можно выслушать краткие отчеты — это поможет определить самые важные пункты, а также выработать у членов команды важную привычку к осознанному обдумыванию процесса. Для поддержки высокого уровня эффективности командам нужно регулярно пересматривать рабочие процессы и адаптироваться к новым участникам, ситуациям и к текущему уровню общего развития.

Осознанно и последовательно применяя модель MBI, любая международная команда может стать «созидательной». Если компания уделяет пристальное внимание процессам, то даже в случае каких-то изменений команда сможет адаптироваться к ним и выработать новые способы действий. Команда способна эволюционировать — внутри нее меняются методы совместной работы и создания ценности для компании.

Модель MBI — не идеал для любой команды, поскольку все команды разные и действуют в разных условиях. Подходящая им «карта действий», нормы коммуникации и стили интеграции всегда уникальны. Критики модели указывают на то, что в ней слишком много внимания уделяется межнациональному разнообразию, но игнорируется разнообразие в рамках одной национальности или культуры, хотя оно может быть не менее значительным. Более того, согласно ряду доказательств, некоторые из проблем, которые обычно связываются с культурным разнообразием, могут проявляться еще сильнее в контексте одной страны, поскольку им уделяют меньше внимания внутри национальной культуры.

DiStefano, J. J., Maznevski, M. L. (2000) ‘Creating value with diverse teams in global management’, Organizational Dynamics, 29:1, pp. 45–63.

Lane, H. W., Maznevski, M., Dietz, J., DiStefano, J. J. (2013) International Management Behavior: Changing for a Sustainable World, New York, John Wiley.

Stahl, G. K., Maznevski, M. L., Voigt, A., Jonsen, K. (2009) ‘Unravelling the Effects of Cultural Diversity in Teams: A Meta-Analysis of Research on Multicultural Work Groups’, Journal of International Business Studies, 41:4, pp. 690–709.