Как можно учиться на примерах более эффективных практик?

Профессор в области логистики Роберт Кэмп описывает сравнительный анализ (бенчмаркинг) как «позитивный, проактивный, структурированный процесс», а также «поиск лучших производственных методов, способствующих повышению эффективности». Всеобщий интерес к этой технике (сам термин «бенчмаркинг» взят из области землемерной практики и обозначает оценку перепада высот между точками) возник в 1980-е, когда японские компании начали активно теснить на рынках своих американских конкурентов. По иронии судьбы, многие из них учились, как учиться, на основе американских лучших практик в 1950-х у американца Эдвардса Деминга. Инженер и специалист по бизнес-планированию Роберт Кэмп, работавший в корпорации Xerox, вместе с коллегами придумал идею сравнительного анализа для повышения эффективности компании. По Кэмпу, стратегия бенчмаркинга настолько же древняя, как знаменитый трактат о военной стратегии древнекитайского мыслителя Сунь-цзы (VI век до н. э.), который говорил, что знать своего врага нужно так же хорошо, как себя. Кроме того, Кэмп упоминал о японском термине «дантоцу», означающем «стремиться быть лучшим из лучших».

По Кэмпу, общий процесс бенчмаркинга начинается с определения того, что оценивать («практики») и как («метрики»). После оценки того, насколько отличаются от лучших практики и подходы, принятые в компании, необходимо разработать план по устранению этих отличий. Добиться этого можно только при активном участии руководства, налаженном процессе коммуникации в компании и при поддержке сотрудников. Это ключевые элементы, фигурирующие в большинстве моделей изменений (например, в , речь о которой шла в части VIII).

Есть разные подходы к бенчмаркингу (Стапенхурст, 2009); соответственно различаются и результаты. Последние могут выражаться в осознании сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз — а в лучшем случае в полномасштабном применении самых эффективных методов. Они могут касаться абсолютно любых процессов и техник в компании: от незначительных (например, конкретного способа упаковки или ценообразования) до серьезных (например, пересмотра бизнес-специализации с целью догнать лидера рынка).

Метод бенчмаркинга помогает понять, насколько эффективно действует компания по сравнению с конкурентами. Использование лучших методов — важный фактор развития компании (и человека), но не менее важно и внедрение инноваций, а это требует гораздо более нестандартного и предпринимательского подхода. В концепции «открытых инноваций» () применяется сочетание внутренних и внешних лучших практик для создания оригинальных инновационных решений.

Camp, R. C. (1989) Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior Performance, Milwaukee, ASQC Quality Press.

Stapenhurst, T. (2009) The Benchmarking Book, Oxford, Butterworth-Heinemann.

Camp, R. C. (1992) ‘Learning from the Best Leads to Superior Performance’, Journal of Business Strategy, 13:3, pp. 3–6.