23. Химия мотивации и одобрения. Как извлечь преимущества из нашего стремления к победе
Когда вы работаете над чем-то вдохновляющим, над чем-то таким, что вам искренне важно, вас не приходится подгонять. Вами движет мечта.
Стив Джобс
«Давай, Стив!», «Ты справишься, Диана!», «Великолепно, Узма!».
Сделав финальный поворот на марафонской дистанции, устав и вконец обессилев, вы слышите воодушевляющие крики родственников, друзей и зрителей, слышите свое имя, улюлюканье, видите вокруг себя улыбающиеся лица. Все это придает вам сил, чтобы добраться до финишной линии. И хотя ваше тело измучено, боль вдруг внезапно ослабевает и вы получаете желанный приток энергии. В вашем организме происходит тройной всплеск гормонов хорошего настроения — серотонина (самооценка), окситоцина (любовь, социальные связи) и дофамина (наслаждение и награда) — и выделяется большое количество эндорфинов.
СОВЕТ. Кого бы вы могли сейчас подбодрить, а кто мог бы подбодрить вас? Напишите этому человеку.
Одобрение — мощный мотиватор. В отделах продаж по всему миру ходит миф о том, что финансы — самое важное в жизни. И хотя деньги действительно имеют большую ценность, одобрение со стороны и ощущение значимости собственного вклада в общее дело в списке мотиваторов обычно располагаются выше, чем деньги.
Карл ван Хауте мотивирует других и сам получает мощный стимул
Как военнослужащий Корпуса морской пехоты США, Карл принял участие в учебном походе на десять километров в бронежилете, с каской, ружьем и 35-килограммовым рюкзаком за плечами. Во время вылазки участники выстроились в две колонны и пошли по дороге три — шесть метров шириной; некоторые из них выполняли функции, которые вполне могли бы быть возложены на них в реальности.
Взвод Карла пробыл в полевых условиях уже несколько дней, а самому Карлу досталась роль сержанта, отвечающего за то, чтобы командир взвода всегда имел актуальную информацию о своих подчиненных. Для этого Карл должен был регулярно ходить между колоннами и проверять, как идет дело у каждого из солдат. Вскоре после начала движения ван Хауте заметил, что несколько человек отстали. И хоть Карл, по его собственным словам, «был далеко не самым спортивным моряком», он, не медля ни секунды, сказал себе: «Я просто не могу отступить!» Через каждые 500–1000 м Карл должен был докладывать командиру взвода, идущему впереди, о состоянии дел, а потом оперативно возвращаться в самый конец колонны, подбадривая по пути всех солдат, чтобы они не прекращали движения. Со временем отставало все больше человек, колонна растянулась, и тогда для того, чтобы отслеживать темп всех военнослужащих и вовремя являться с докладами к командиру, Карлу приходилось бежать по всей длине колонны, причем в обе стороны. Он полностью включился в эту задачу, задействовал всю свою энергию и начал активно стимулировать колонну криками: «Превосходная работа, ребята! Давайте, шире шаг, не останавливаемся!» Карл верит, что солдаты видели, как ему тяжело, и, несмотря на собственную боль и громкие стоны, нашли в себе силы, чтобы мотивировать и его, восклицая: «Так держать, ван Хауте!» Солдаты поделились с ним своей энергией, и это помешало ему сдаться, а он зарядил их своей мотивацией.
Как мы знаем, человек — существо социальное. Даже самый закаленный моряк после одиночного прохождения многонедельного курса выживания затоскует по общению с другим человеком. Если видели фильм «Изгой», то вспомните, какую важность приобретает для Чака Ноланда, персонажа, сыгранного Томом Хэнксом, его верный друг Уилсон.
Даже в соревновательной атмосфере, при повышенном тестостероне, социальный элемент оказывает позитивное воздействие. Когда мы принимаемся за дело, стремление выиграть медаль, попасть в цель, забить гол, усовершенствовать какой-то конкретный продукт, вылечить пациента нацелено еще и на окружающих — на нашу семью, команду, организацию, страну и аудиторию.
Представьте, что вы оказались на необитаемом острове и все, что у вас есть, — это выцветшая фотография вашей семьи. Вдалеке виден материк, нужно только достроить плот. Вам жарко, хочется пить, вы уже готовы сдаться. И тут вы достаете снимок и смотрите на лица родных людей. Это вызывает всплеск дофамина (ведь вы чувствуете потребность в этих людях) и окситоцина (потому что искренне их любите), и у вас открывается второе дыхание. Решительно направившись к концу «тоннеля выносливости», вы достраиваете плот и отправляетесь к материку. Мы нужны друг другу, и те поддержка и высокая оценка, которые мы друг другу даем и получаем, — важный залог мотивации.
По словам Джаррода Барнса, известного регбиста, его мотивация по большей части проистекает от умения «отступить от самого себя». Он рассказывает о том, как важно осознать себя как часть чего-то большего и что эта способность в современном обществе практически утеряна, учитывая появление социальных сетей и волны «хайпа» вокруг спортсменов. Вот что он нам рассказал: «Моя мотивация не была связана со мной самим — скорее с моей семьей. Мне очень хотелось стать для них лучом света, а также обеспечивать свою будущую семью». Сталкиваясь с трудностями, Джаррод вспоминает слова психолога Карла Роджерса: «Так ты станешь таким, каким должен быть». Джаррод считает, что человек должен осознать, что его действия влияют и на других людей. В его случае мотивация укрепляется, когда он «отступает от самого себя», пусть даже и просто для того, чтобы подумать о другом игроке своей команды. Его всегда в большей степени мотивирует вопрос, что можно сделать для других.
А вас? Помните ли вы свои ощущения, когда я попросила вас представить цель, которой вам хотелось бы достичь, и вообразить, как улучшится жизнь окружающих, если вам это удастся? Предположу, что в тот момент в вас укрепилась решимость. На этой химической реакции важно сделать отдельный акцент.
Когда вы и окружающие вас люди сильно устаете от длительного пребывания в неблагоприятной среде, одобрение моментально повышает уровень гормонов хорошего настроения и прибавляет сил. Вместо того чтобы высказывать опасения, вызванные сложностями, лучше найдите человека, который прикладывает усилия, чтобы положение улучшилось, и похвалите его. В особенности следует хвалить поступки, способствующие тому, чтобы ситуация сдвинулась с мертвой точки. Людям свойственно охотнее воспроизводить поведение, которое ранее было одобрено окружающими, — таков закон обучения. Можно, например, сказать: «Спасибо, что сам положил носки в корзину для грязного белья, — это упростило мне стирку». Это куда эффективнее, чем ворчать: «Ну наконец-то! Первый раз сам положил носки в корзину!» Одобрение укрепляет дух и вызывает всплеск дофамина.
СОВЕТ. Мотивируйте окружающих при помощи одобрения. По пути домой отправьте три SMS-сообщения / электронных письма с благодарностями/одобрением.
Язык также играет важную роль в людской мотивации. Нам приходится использовать язык власти и обвинения, чтобы наша критика работы команды или компании стала мотивирующей. Хореограф Уэйн Макгрегор взял на вооружение метод, которым пользуется пилотажная группа «Красные стрелы». После полета каждый из пилотов по очереди критикует сам себя — рассказывает, что у него получилось, где он допустил ошибки и какие нюансы еще нужно улучшить. Затем пилоты отмечают недостатки в действиях друг друга. Вот уже многие годы мы рекомендуем такой же подход руководителям, когда консультируем их подчиненных.
Подобная практика развивает автономию и связанность, два важнейших фактора мотивации, выделенные Эдвардом Деси и Ричардом Райаном в их книге 2016 г. «Теория самодетерминации: базовые психологические потребности в мотивации, развитии и благополучии». Развитие культуры, в которой люди могут сохранять автономность (высокий уровень дофамина и тестостерона) и при этом не утрачивать прочных связей (высокий уровень окситоцина), закладывает условия для формирования выносливости.
СОВЕТ. Выскажите одобрение тому человеку из вашего окружения, у кого сейчас выдался непростой период.
Хорошая самооценка и умение ценить то, что вы имеете, — тоже важный мотиватор. Зачастую мы усиленно ругаем себя за то, чего еще не достигли или не сделали, и забываем похвалить себя за то, чего уже добились. Выказывание благодарности, похвала и признание своих и чужих заслуг — те стратегии укрепления мотивации, которые стоит усвоить нам всем.
Цель, ценности и миссия
Цель и ценности дарят нам решимость и желание испытать свои силы в непростых условиях и толкают на огромные жертвы.
Выживание — самая базовая цель человека, подразумевающая поиск пищи, воды и убежища. Также мы нуждаемся в удовлетворении наших социальных потребностей. Пять важнейших социальных ресурсов — статус, ощущение надежности, автономность, связанность, справедливость (согласно модели SCARF Дэвида Рока), и на их нехватку организм реагирует как на реальную угрозу выживанию. Однако, если достаточное число этих потребностей удовлетворено, цель становится прозрачной, а у нас повышается выносливость в неблагоприятных условиях. Многие из тех, кто смог выжить во время Холокоста, рассказывали о том, что чувствовали, что просто должны выжить, чтобы сообщить всем остальным, что случилось. Это была их цель. Порой люди способны на удивительные поступки и, несмотря на все угрозы и невзгоды, обретают новую, высшую цель, которая дает им огромную силу.
Одна из наших семейных вылазок на природу вместе с ребенком-инвалидом показала, как важно было для моих родителей равенство опыта и статус «нормальной» семьи. Они считали, что моя сестра Джиллиан тоже вправе насладиться скалами Корнуолла, и потому папа брал ее, уже десятилетнюю девочку, на руки и шел с ней по крутой и ветреной прибрежной тропе, беременная мама везла за ними инвалидное кресло, а мы (мне тогда было девять) с моим шестилетним братом несли следом вещи, необходимые для пикника. В тот день мои родители показали свое истинное мужество. То, что началось с простого упрямства, в итоге стало символом победы нашей семьи, вопреки любым препонам. На обратном пути в гостиницу, где мы тогда остановились, в машине мы пели во весь голос. Та поездка памятна мне, потому что родители продемонстрировали нам пример того, что значит иметь в жизни цель, ценности и миссию.
Многие организации тратят немало времени на то, чтобы определить свою миссию и ценности лишь для того, чтобы внести в бизнес-план соответствующие пункты. Однако ценности нужно пропустить сквозь себя. Вот почему мы в нашей Companies in Motion нередко сотрудничаем с организациями на стадии перемен и помогаем их работникам воспринять корпоративные ценности и вжиться в них.
Общие ценности необходимо коллективно обговаривать, проживать и переживать, иначе они перестанут быть мотивирующим фактором деятельности организации. Джордж Круиз рассказал о подходе, который практикуется в английском футбольном клубе «Сарацины». Во время недавней культурной поездки (путешествие, совершаемое вместе с семьей и призванное поощрить спортсменов за работу и укрепить их культурные ценности) футболистам выдали список из десяти разных вопросов, рекомендованных для использования в неформальных беседах. «Великолепное напоминание о том, как важно общаться с людьми, особенно с новыми, рассказывать им о том, что это такое — быть „сарацином“, о наших ценностях, как мы общаемся и взаимодействуем, как заботимся друг о друге», — рассказывает Джордж.
Особенно мощная мотивация возникает тогда, когда задача, которую мы выполняем, в точности соответствует нашим ценностям, однако некоторые повседневные дела и процессы — то, что просто нужно сделать, — на первый взгляд ни с какими ценностями не связаны. Не стоит недооценивать эти задачи — попытайтесь просто взглянуть на них в ином ключе. Например, заполнение годового финансового отчета можно мотивировать такими ценностями, как аккуратность или ответственность. Желание позаботиться о пожилом родственнике можно усилить в себе за счет понимания того, что необходимо отплатить человеку добром за добро. Сопряжение действий с ценностями пробуждает в нас стремление, подкрепленное внутренним поощрением, а вовсе не наказанием, благодаря чему происходит всплеск дофамина и мотивации. Попытайтесь взглянуть именно в этом ключе на задачу, решение которой давно откладываете, и найдете в себе стимул к ее выполнению.
Потренируемся. Химия мотивации и одобрения
Ответы на вопросы можно вписывать прямо в книгу. Это упражнение интересно выполнять вместе с другом, партнером, тренером или коллегой. Выделите на него час, чтобы у каждого было по полчаса на ответы.
Упражнение: ваше назначение
Упражнение либо вдохнет новую жизнь в цели, которыми вы руководствуетесь, либо покажет, что вашим намерениям нужно больше смысла, а также необходим иной подход. Назначение есть у всех, как бы помпезно ни звучала эта фраза. Что у вас особенно хорошо получается? В какие моменты вы чувствуете себя в своей стихии? Например, назначение может быть таким:
• Я чиню.
• Я исследую.
• Я учу.
• Я изобретаю.
• Я обеспечиваю.
• Я играю.
• Я проектирую.
• Я танцую.
• Я организовываю.
Вопросы, приведенные далее, помогут вам определиться с тем, каково же ваше назначение:
• Что вам нравится делать?
• Что у вас хорошо получается?
• Как это связано с текущими потребностями мира?
• Почему люди станут вам за это платить?
• Как бы вы теперь описали свое назначение?
Я ___________________(одно слово)
Упражнение: ваши ценности
Каковы ваши ценности? Те, по которым вы живете и в важность которых искренне верите? Назовите хотя бы три из них, например честность, полная самоотдача, готовность к рискам, доброта, отвага и т. д.
Упражнение: ваша миссия
Ваша миссия — это и есть ваше главное назначение. Чтобы его сформулировать, спросите себя, как именно ваше назначение влияет на мир, культуру, общество, вашу команду на работе, сообщество, вашу семью. Оцените, какое влияние вы оказываете на других людей и организации, когда демонстрируете свое назначение и реализуете его. Определите иерархию реализации ваших ценностей. Возьмите себе несколько минут на размышления и «поиграйте» с разными вариантами (мой приведен ниже для примера). Обратите внимание на физические ощущения от подобных размышлений: когда в голову приходят «правильные слова», вы чувствуете сильное стремление (дофамин возрастает, кортизол становится оптимальным, в итоге вы ощущаете радость и воодушевление, но не страх, не ужас и не тягость обязательств).
Я здесь, чтобы… (Запишите ответ)
Мое назначение…
Я танцую (несмотря на то что помимо этого пишу, консультирую, а еще я жена и мать, танец все же лежит в основе всего).
Три мои главные ценности — это…
• Креативность/упорство — я никогда не сдаюсь.
• Обязательность — я всегда держу слово.
• Стремление учиться — я постоянно учусь на своем и чужом опыте.
Моя миссия…
Показать людям, что такое физический интеллект, и сделать так, чтобы он существенно поднялся в иерархии ценностей в рамках нашей культуры. Я считаю, что человечество станет более прогрессивным, если начнет уделять телу больше внимания.
Кому от этого польза?
Кому принесет пользу тот факт, что вы выполняете свое назначение?
Буквально только что я поговорила с братом и спросила его, для чего он регулярно занимается велосипедным спортом, и он начал с того, что делает это исключительно для себя. Ему нравится ставить перед собой цель и достигать ее, нравится прикладывать интеллектуальные усилия, чтобы понять, как увеличить скорость, а также преодолевать болевой порог, задействуя ментальные, эмоциональные и физические ресурсы. Тогда я рассказала ему, как его тренировки повлияли на меня:
• Он вдохновляет меня и подталкивает к достижению новых высот (всплеск дофамина).
• Он очень надежный, поэтому к нему всегда можно обратиться за помощью и поддержкой (тестостероновая страховка).
• Он преуспевает на выбранном поприще, благодаря чему повышается социальный статус всей нашей семьи (а вместе с ним и уровни серотонина).
• Благодаря ощущению успешной самореализации он всегда «эмоционально доступен» (повышение окситоцина у всех вокруг).
• Он может помочь с написанием этой книги.
• Я им горжусь (мой уровень окситоцина растет).
• Он силен в эмоциональном, физическом и ментальном плане, поэтому мне не приходится волноваться за его благополучие (уровень кортизола сбалансирован).
• Он служит великолепным примером упорства для своей дочери и сына (всплеск дофамина и тестостерона).
Этот список можно продолжать бесконечно…
Порой мы вдохновляем окружающих и приносим им ощутимую пользу, сами того не осознавая.
Упражнение: признание заслуг окружающих
Это упражнение поможет уяснить, какая мощная сила — одобрение.
• Отметьте стремление помочь другим и достижения кого-то из окружающих.
• Одобрите действия других людей и поблагодарите их за помощь.
• Когда, где, что именно было сделано такого, что вам пришлось особенно по душе?
• Будьте конкретны: как это повлияло на вас?
Упражнение: признание собственных заслуг
Двухминутное мысленное перечисление всего того, за что вы можете быть благодарны, и всего того, чего вам удалось достичь, способствует выносливости и формированию позитивного восприятия.
Перед сном ежедневно радуйтесь тому, чего достигли за день. Пусть это войдет у вас в привычку. Переключайтесь на эти мысли, как только голова коснется подушки.
Утро лучше начинать с двухминутной радости по поводу того, что у вас столько всего есть: теплая постель, крыша над головой и т. д. Пусть триггером станет выключение будильника.
СОВЕТ. Держите на тумбочке рядом с кроватью «журнал благодарностей», чтобы записывать туда все хорошее, что с вами происходит.
Какие чувства возникают после того, как вы определились со своей мотивацией и научились одобрять свои и чужие поступки? Обратите внимание на перемену в телесных и эмоциональных ощущениях. Чувствуете ли вы приток дофамина — иначе говоря, прилив удовольствия, — вызванный тем, что вы сместили свой фокус и обозначили собственное назначение, ценности и миссию? Заметьте, насколько возросла ваша мотивация.
Теперь, когда мы спровоцировали дофаминовый всплеск благодаря мотивации и одобрению, давайте рассмотрим иные стратегии накопления (а не растраты!) энергии для выносливости.
