11. Вовлечение окружающих. Как взаимодействовать с людьми посредством голоса и присутствия
Слова, сказанные вслух, куда весомее тех, что написаны на бумаге. Человеческий голос расцвечивает их оттенками глубинных смыслов.
Майя Анджелоу
Зачастую именно тон, а вовсе не произносимые слова отражает суть нашего высказывания. Спросите у меня, как идут мои дела, и я вам отвечу: «Прекрасно, спасибо». Эту реплику я могу произнести оживленно, показав тем самым, что искренне счастлива, а могу — подавленно и отрывисто, и вы сразу поймете, что на деле все совершенно не так.
Для того чтобы осознанно контролировать свою речь, нужно «полностью присутствовать» в своем теле и следить за голосом и дыханием, подготовив «речевое снаряжение» таким образом, чтобы оно помогало выразить мысли, которыми вам хотелось бы поделиться.
В разделе, посвященном силе, мы с вами отработали центрированный голос — то есть такой, который сообщает окружающим о вашей силе, уверенности и стабильности. Помимо этого нашему голосу необходима пластичность, подразумевающая способность менять высоту и тон голоса, чтобы заинтересовать окружающих своими словами, вдохновить и убедить их, мотивировать к активным действиям.
Живая мимика — отличный помощник в этом деле, поскольку помогает подготовить горло и рот к различным голосовым модуляциям. Попробуйте произнести фразу «Рад(а) всех вас видеть» с невозмутимым выражением лица. Обратите внимание на голос — он будет звучать тускло, равнодушно. А теперь повторите ту же фразу с огоньком в глазах и легкой улыбкой. Ощущаете разницу? Улыбка подключает к работе лицевые мышцы, соединенные с мягким нёбом (задняя часть нёба, расположенная над основанием языка), приподнимая и стабилизируя его для придания голосу нужных качеств. После чего ваш голос естественным образом оживляется и начинает звучать более энергично, приобретая природную выразительность.
Нам всем приходилось повышать голос, чтобы предупредить об опасности, или говорить ласковым шепотом, успокаивая плачущего ребенка. Многим наверняка доводилось читать вслух детские книжки, используя разные голоса для всех персонажей. Мой свекор Джим Дейл попал в Книгу рекордов Гиннесса за то, что «подобрал» 146 разных голосов для аудиозаписи книг о Гарри Поттере. Многие из них он при желании может использовать и по сей день. Голосом можно выразить широкий спектр эмоций — это дар, которым нужно наслаждаться и активно пользоваться.
Совет. Когда в следующий раз обнаружите интересную новостную заметку и решите прочесть ее другу, постарайтесь выразить смысл статьи при помощи всей палитры голосовых модуляций.
Джоан Бил, голливудская певица и солистка, широко известна своей потрясающей голосовой гибкостью. Она может петь и как маленький ангелоподобный малыш из английского церковного хора, и как оперная дива, и как исполнительница баллад или певица из России или Средней Азии — и не только. Именно к этому талантливому человеку мы обратились с вопросом, как повысить пластичность голоса. Джоан сказала, что, по ее мнению, диапазон голоса каждого человека значительно шире, чем мы думаем. Во многом он остается неиспользованным, а без применения со временем уменьшается и ослабевает, как мышца, которую не тренируют. Сама Джоан ежедневно практикуется в пении, стараясь задействовать весь свой диапазон — чтобы быть уверенной в том, что сможет должным образом контролировать гортань, когда ей нужно будет переключаться в разные эмоциональные состояния по команде режиссера. Ежедневная практика способна сделать и нашу гортань более пластичной. Например, в душе или машине можно петь в разных октавах или разговаривать голосом различной высоты; в этом смысле чтение книги ребенку перед сном — отличная возможность потренироваться.
В отсутствие голосовой мобильности речь становится неразборчивой и монотонной. Зачастую, когда человек, выступающий с речью, больше увлечен своими мыслями, а не их подачей, речь становится тусклой. Сложность и масштаб мыслей вкупе с ощутимым напряжением в теле и вокруг голосового аппарата нередко затрудняют контакт с аудиторией.
Ученый Джерри меняет голос
Несмотря на богатый природный тембр, Джерри всегда выступал на встречах так монотонно и серьезно и с таким невозмутимым лицом, что слушателей это пугало. Смысл его слов от них ускользал. Через три недели регулярных тренировок, в ходе которых он пользовался техниками голосовой пластичности, описанными ниже, ученый научился аутентично доносить смысл своих слов и показывать свое истинное «я» при помощи голоса. В результате исследования Джерри приобрели широкую известность, а его научный авторитет вырос. Теперь людям хотелось услышать его мнение.
Как мы уже выяснили, правильное положение рта и дыхание позволяет произносить и тянуть гласные, которые в большинстве языков передают эмоции. Если сделать гласные отрывистыми и укоротить слова, создается впечатление дистанции, равнодушия. Попробуйте, например, еще раз сказать фразу «Рад(а) всех вас видеть», сначала укоротив, а затем удлинив гласные. Как вы думаете, какой из вариантов скорее расположит к вам аудиторию? Длинные, звучные гласные, акцент на определенных словах и паузы в нужных местах чрезвычайно важны, когда вы говорите на серьезную тему, затрагивающую чувства ваших слушателей. Когда звучит объявление о грядущем сокращении штатов или новой волне кризиса, людям требуется время, чтобы осмыслить услышанное и справиться с бурными эмоциями. Правильная речь помогает сформировать доверие между говорящим и его слушателями и позволяет последним совладать со своими чувствами.
Укреплению связи между слушателем и говорящим способствуют и такие невербальные факторы, как зрительный контакт и открытые жесты. Зрительный контакт дает возможность аудитории почувствовать, что ее «видят», а значит, у нее есть статус и вес и ее не игнорируют, — то есть у людей повышается уровень серотонина. Открытый язык тела — знак того, что с нами разговаривают честно, а это повышает уровень окситоцина.
Ведущая Меган Митчелл устанавливает связь со своей аудиторией при помощи аутентичности
Меган Митчелл, ведущая утренних новостей и корреспондент, считает, что для человека ее профессии чрезвычайно важна аутентичность. Если ты ведешь утренние новости, с которых у многих начинается день, особенно важно сделать так, чтобы зрителю было с тобой уютно — чтобы ему казалось, будто вы знакомы. Эта потребность в аутентичности влияет на тон, который Меган выбирает для подачи новостей.
Как правило, новостной блок начинается с самых важных сообщений, затем следуют менее существенные, а потом и вовсе забавные. Чтобы изменить тон и разделить поток новостей, Меган делает вдох, который кажется чересчур долгим. Ее коллеги в таких случаях смотрят в другую камеру, опускают взгляд или заполняют паузы фразами вроде «К другим новостям…».
Меган меняет и положение тела — это тоже помогает настроиться на нужный тон голоса. Сообщая забавные новости, она демонстрирует искреннее оживление, часто откидываясь на спинку кресла. Такая поза позволяет ей расслабиться и больше соответствовать моменту. Рассказывая о серьезных новостях, она подается вперед и становится гораздо сдержаннее. Сообразность тона голоса и содержания сообщения позволяет Меган добиться аутентичного контакта с аудиторией, буквально провоцируя определенные химические реакции у своих зрителей. Мы все можем взять на вооружение те же техники смены тона и вовлечения слушателей — и использовать их при общении.
Юмор способствует выработке дофамина у аудитории, эмоциональный рассказ о будущем повышает выработку адреналина и дофамина, упоминание о коллективной борьбе способствует выработке окситоцина, а объединяющие речи провоцируют выработку дофамина и тестостерона. Хороший спикер вызывает доверие к себе, когда упоминает о том, что важно для присутствующих, и показывает аудитории, что понимает ее. Стремление поделиться личными историями привлекает аудиторию, вызывает у нее чувство причастности и выработку окситоцина и дофамина. Даже простая улыбка способствует выработке трех гормонов хорошего настроения — серотонина, окситоцина и дофамина.
СОВЕТ. Улыбнитесь себе и ощутите всплеск серотонина. Улыбнитесь кому-нибудь еще и почувствуйте всплеск окситоцина. Когда на вашу улыбку ответят, обратите внимание на прилив дофамина. Научились ли вы уже различать ощущения от каждого из этих гормонов?
На работе признание заслуг, поощрение отделов и конкретных работников помогает сотрудникам понять, что они — часть единого, значимого целого, и повышает их статус. Исследование, которое провели в 2004 г. Харланд, Харрисон, Джонс и Рейтер-Палмон, показало, что если бизнес-руководители демонстрируют уверенность, четко формулируют свои цели и ценят каждого из подчиненных, то последние становятся более устойчивы благодаря должному уровню серотонина. То, как в семье решаются вопросы доверия, одобрения и статуса, определяет, насколько она крепка и эффективна.
Во время общения с окружающими необходимо менять «масштаб» своего присутствия и зону охвата вашей энергии и голоса. Умение уверенно выступить перед большой аудиторией, излучая энергию в зал, а потом быстро переключиться для приватной и тихой беседы — важная составляющая пластичности.
Пэт научилась этому уже в шесть лет. Она была чрезвычайно скромным и тихим ребенком (сейчас в это невозможно поверить!). Школьный учитель дал девочке задание: ежедневно читать членам семьи по одному рассказу, при этом сама Пэт должна была стоять на верхней ступеньке лестницы, ведущей на второй этаж, а семья — оставаться внизу. И это помогло! Необходимо научиться общаться разными способами, чтобы уметь реагировать на переменчивые ситуации и донести свою мысль до других.
Погруженность в настоящий момент тесно связана и с умением слушать. Именно для этого мы и созданы. Вы когда-нибудь замечали, как подстраиваетесь под темп и тон речи собеседника или даже перенимаете его акцент, особенно если у вас развит музыкальный слух?
Нам всем под силу существенно расширить свой коммуникативный арсенал. Давайте приступим к тренировке голосовой пластичности.
Потренируемся. Пластичный голос
Если вы не профессиональный актер, певец или преподаватель вокала, едва ли вам знакомы распевки и специальные упражнения для тренировки и разогрева голоса. Мы ходим в спортзал, чтобы укрепить тело, но мало кто думает об укреплении голоса. Наши упражнения разработаны таким образом, чтобы их можно было без труда встроить в свою повседневную рутину. Первое упражнение нацелено на тренировку дыхания, в двух следующих приведены варианты распевок. Четвертое научит вас контактировать с другими людьми, и практиковать его можно всякий раз, когда вы окажетесь в компании. Пятое обучит структуре повествования, которую можно использовать на презентациях или вечеринках. Помните ученого по имени Джерри? Он выбрал три упражнения, ежедневно выполнял их — и это принесло реальную пользу ему и его компании. Профессионалы высокого класса, которых мне довелось консультировать, такие как ведущий CNN Ричард Квест или сэр Мартин Доннелли, очень доверяют подобным упражнениям и используют их при подготовке к выступлениям.
Эти упражнения особенно актуальны для тех, кто много общается по телефону и регулярно участвует в видеоконференциях. В отсутствие зрительной информации голос становится единственным источником сведений. Наш слух быстро теряет интерес к невыразительным, ровным голосам, поэтому призываю вас преодолеть себя и выполнять по меньшей мере по три упражнения каждое утро в течение недели. Уже к пятнице вы заметите, что пластичность вашего голоса существенно возросла.
Упражнение: помните о правильном дыхании и вдохновении
Без вдохновения передать свои мысли окружающим невозможно. А мысли, в свою очередь, всегда порождаются стремлениями — стремлением побудить слушателя к чему-то, покритиковать его, успокоить. При неправильном дыхании нам гораздо сложнее увязать слова с намерениями, что приводит к голосовой монотонности и бедности интонации. Модуляции закладывают в слова определенный смысл, и без них наши намерения становятся куда менее очевидными.
• Возьмите любую книгу и прочитайте абзац из нее, останавливаясь на всех знаках препинания, чтобы набрать воздуха для следующей мысли/фразы.
• А теперь объедините каждую мысль/фразу с конкретным намерением. Какое впечатление вы хотите произвести на слушателя? Какие чувства стремитесь у него вызвать?
• При помощи дыхания приведите мысли в порядок и «подзарядитесь», чтобы вложить в слова нужные эмоции.
• Обратите внимание на то, что ваш голос стал звучать разнообразнее и приобрел заметную пластичность.
Объедините мысль, намерения, эмоцию и речь, чтобы слова приобрели уникальное звучание… вашего голоса.
Упражнение: расширьте свой диапазон и пробудите в слушателе интерес
В повседневной речи звучит всего три-четыре музыкальных тона, тогда как в арсенале человека их порядка 16–24. Если вы расширите свой диапазон и «ассортимент» тонов, у слушателей не будет никаких сомнений в истинном смысле ваших слов.
• Протяните звук «м-м-м», взяв сначала самую высокую ноту, какую только можете (мужчины могут перейти на фальцет), затем — самую низкую, а потом ноту посередине этого диапазона.
• Теперь объедините все звуки, начав с верхней ноты и спускаясь вниз к самой нижней. Видите, каким широким диапазоном вы владеете?
• Назовите дни недели, задействовав максимальное число тонов, но не выходя за рамки «нормально звучащей» речи. Обратите внимание на то, что некоторые звуки придают словам особую силу, благодаря чему смысл можно передавать, меняя высоту звука и интонацию.
• Радостно воскликните: «Привет!» — сохраняя при этом спокойное и невозмутимое выражение лица. Когда глаза ничего не выражают, становится удивительно трудно менять тон голоса. Попробуйте обратную тактику и обратите внимание на то, как радостно зазвучит ваш голос.
Упражнение: удлините гласные — время выражать чувства!
Как уже было сказано, гласные содержат в себе эмоциональные и мотивационные компоненты. Долгие гласные вовлекают слушателя, короткие, напротив, усыпляют его внимание. Произнесите слова «я», «ты», «мы», удлинив гласный звук. Долгие гласные вызывают у окружающих доверие; а когда ваш голос звучит уверенно и открыто, у слушателей происходит всплеск окситоцина.
• Широко и шумно зевните со звуком «а-а-а», как можно шире раскрыв рот.
• Максимально широко растяните рот и губы и поводите языком и челюстями в разные стороны, произнося гласные: аааа… ээээ… ииии… оооо… уууу.
• Вновь перечислите дни недели, чрезмерно растягивая гласные. Затем вернитесь к «нормальному» произношению. Возьмем, скажем, слово «четверг». Обратите внимание, как по-разному оно звучит, когда произносится поспешно, с укороченными гласными, и когда все гласные звучат протяжно и отчетливо.
• Возьмите книгу или газету и прочитайте отрывок из нее, вернувшись к своей привычной скорости речи, но слегка удлиняя согласные, и прислушайтесь. Прочтите отрывок родственнику или другу и спросите его мнение.
Упражнение: контакт с аудиторией
Очень полезно помнить о том, что коммуникация — это не то, что касается вас, а то, что происходит между вами и вашими слушателями. Ваша цель — установить с ними контакт.
• Выберите мероприятие. Это может быть семейный ужин, важное совещание, ваше выступление.
• Понаблюдайте за тем, что делают и говорят участники.
• Прокомментируйте то, что заметили, — пусть люди поймут, что вы их видите и слышите.
• Вступите в диалог. Например, можно сказать: «Я понял ваше мнение, позвольте теперь поделиться своим».
• Контактируйте с аудиторией при помощи голоса и языка тела, чтобы она почувствовала ваше присутствие.
Упражнение: занимательные истории
• Истории нравятся людям куда больше, чем сухие перечни фактов, так что смело позовите своих слушателей в воображаемое путешествие. Они с удовольствием к вам присоединятся.
• В вашем рассказе должны быть главные персонажи, сложные обстоятельства, кульминация и радикальная перемена или трансформация. Людей увлекают описания отчасти знакомых им ситуаций, образы, помогающие представить историю в деталях, словно они сами ее наблюдали. Желательно структурировать свой рассказ по схеме ОСЭЗ:
— Обстановка — где мы находимся? Опишите место действия.
— Событие — что происходит?
— Эмоция — что ощущаете вы и другие люди? Как меняется это чувство?
— Значимость — почему вы нам это рассказываете? В чем главный смысл?
Истории бывают разными: например, личными или метафорическими. Они могут рассказывать о людях, обнаруживших собственный потенциал, предостерегать от чего-то, смешить… Различного рода повествования — древнейшая форма обмена информацией, благодаря им сохраняется культура и развивается система ценностей. Люди — единственный вид, способный обучаться на чужих историях; всем остальным животным необходим личный опыт. Пользуйтесь этой природной способностью и почаще делитесь историями с окружающими.
Физическое присутствие
Тело должно участвовать в вашем рассказе, иначе голос будет монотонным и тусклым и аудитория вам не поверит. Разогрейте тело перед взаимодействием с аудиторией при помощи упражнений на пластичность из главы 8. Позвольте природным инстинктам взять верх. Говорите не только голосом, но и всем телом. Жесты — это визуальный эквивалент языка, и вкупе со словами они обеспечивают смысловую целостность вашей речи. Они также оживляют голос спикера, работая наравне с голосовыми модуляциями (повышением или понижением тона голоса). Жесты — зримое выражение идей и эмоций, которые вы хотите донести до аудитории. К примеру, выразительные жесты, такие как взмахи руками с опущенными вниз ладонями, позволяют говорящему уверенно завершить свое высказывание, сделать его более весомым и авторитетным. Это движение помогает избежать повышения тона, придающего голосу неуверенность.
Как проявляется ваше голосовое и физическое присутствие? Прибираясь на кухне, вы шумно расставляете предметы по местам, часто разбивая посуду, или же ваши движения точны, размеренны и осторожны? Войдя в помещение, вы сразу привлекаете к себе всеобщее внимание — или же двигаетесь осторожно и незаметно, тихо здороваетесь с людьми и искренне надеетесь, что вас никто не увидит?
В 2002 г. я вместе со Сью Пэрриш принимала участие (в качестве постановщика сценического движения) в работе над спектаклем по комедии Шекспира «Как вам это понравится» в театре «Сфинкс». Все мужские роли должны были играть женщины, и наоборот. Однажды я дала членам труппы такое задание: по пути домой изучить походку представителей противоположного пола и попытаться воспроизвести ее максимально точно. На следующий день я спросила у одной из актрис, как все прошло. «Очень странно, — призналась она. — Люди шарахались от меня, и я добралась домой на десять минут быстрее, чем обычно».
СОВЕТ. Вспомните о физических проявлениях вашего поведения и по пути на работу попробуйте задействовать физическую энергию иного рода. Если обычно вы идете быстро, на этот раз сбавьте темп, подстраиваясь под других. Если, как правило, вы очень сдержанны и организованны и переходите дорогу строго в одном и том же месте, внесите разнообразие в этот процесс: поднимите глаза, осмотритесь, начните размахивать руками на ходу.
Упражнение: расширьте «пузырь» и «забросьте сеть»
• Войдя в помещение, представьте, что вокруг вас раздувается огромный пузырь и он будет расти до тех пор, пока внутри него не окажутся все присутствующие. Это поможет вам нужным образом откалибровать энергетические уровни, необходимые для взаимодействия с аудиторией.
• Представьте, что ваше дыхание достает до самых стенок пузыря. Мартину Лютеру Кингу для того, чтобы найти контакт с 250-тысячной аудиторией на ступеньках Мемориала Линкольна во время своей знаменитой речи «У меня есть мечта», понадобился огромный «пузырь». Часто ли вам доводилось видеть ораторов со «сдутым» пузырем — с очевидной нехваткой энергии для взаимодействия со слушателями?
• Начав говорить, бросьте взгляд на каждого из присутствующих, словно рыбак, забрасывающий сеть.
В любой ситуации выбранный вами тип голосового и физического присутствия определяет, будете ли вы казаться выжатым как лимон или излучать энергию, подавлять или пробуждать мысли, вводить публику в негативное или позитивное эмоциональное состояние. Сполна наслаждайтесь любой возможностью взаимодействия и цените свои невероятно выразительные тело и голос — это главный инструмент, который у вас есть для того, чтобы сделать свой неповторимый вклад в этот мир.
Вовлекающие присутствие и стиль коммуникации чрезвычайно важны, поскольку они стимулируют сотрудничество, необходимое для креативности. А теперь давайте рассмотрим, как наше тело и голос могут поспособствовать пластичности мышления и как пробудить в себе дух новаторства и креативности.
