Модели работы с оплатами в маркетплейсе
В России есть только одна распространенная модель – маркетплейс принимает деньги от покупателя и по истечении какого-то периода времени переводит деньги за вычетом своей комиссии на счет продавца.
У нее есть как плюсы, так и минусы.
Плюсы в основном для маркетплейса, минусы для продавца.
Плюсы (для маркетплейса)
1) Мощнейший рычаг воздействия на продавца и возможность управлять качеством работы продавцов.
Тут все просто. У кого деньги в руках, тот и прав. Если клиент обоснованно формирует претензию на товар, часто, чтобы сохранить лояльность клиента, маркетплейс предлагает клиенту оставить товар себе и делает возврат денег.
Само собой, это в большей мере относится к недорогим товарам. Но все относительно. Как мы писали выше, одной прекрасной девушке достались бесплатно джинсы, которые ей не подошли по размеру.
Разумеется, деньги за этот товар вендору выплачены не были, они вернулись к покупателю. Но у маркетплейса сильная позиция, и продавец просто вынужден с этим смириться.
2) Свободные оборотные средства.
Деньги стоят денег. У вас появилась потрясающая возможность купить что-то за бесценок, но деньги нужны уже завтра. Например, конкурент разорился или близок к тому и экстренно распродает свой склад или оборудование.
Взяв деньги из «оборотки», зная свой период выплаты вендорам, вы можете задействовать их для покупки чего-то, что даст сверхмаржу. Успеть провернуть деньги и положить обратно. Бесплатный кредит.
Игра опасная. Много компаний, которые в такую игру играли, закончили печально. Просто не успев закрыть кассовый разрыв.
Минусы (для продавца)
Все то же самое, только в обратную сторону.
1) У кого в руках деньги, у того сильная позиция.
В интернет-магазине вы можете самостоятельно решать, делать возврат средств клиенту или нет. Делать замену или нет.
Вы можете принять неверное решение. Но это будет ваше решение. Вы управляете процессом.
В случае, если покупатель и продавец не могут договориться, решение принимает арбитр со стороны маркетплейса. Как правило, решение принимается в сторону клиента.
Вы можете потом оспорить это решение, судиться с маркетплейсом и т. д.
Во-первых, это потом.
Во-вторых, вряд ли будете. Потому что маркетплейс дает вам стабильный поток клиентов.
2) Изъятие оборотных средств.
Представим, что вы положили своих товаров на миллион рублей на склад маркетплейса.
Во-первых, вряд ли все будет распродано мгновенно. Значит, свой миллион вы заморозили на некоторое время.
Во-вторых, если ваши товары проданы, не факт, что вы получите деньги сразу. Они придут через какое-то время.
Чем быстрее вы растете, тем больше денег приходится замораживать. Ваши риски возрастают.
