Глава 11
Маркетплейсы
Монстр в углу, которого мало кто замечает
В этой главе мы поговорим о глобальном тренде, который повлияет на электронную коммерцию, ритейл в целом и на вас (т. к. вы решили всем этим заняться) в ближайшее время существенно больше, чем все остальное.
Небольшое лирическое отступление. Недавно мы пересекались с знакомым бизнес-тренером за чашкой кофе. Толковый, грамотный человек с высокой экспертизой в продажах. В какое-то время он решил «свинтить» в тренерский бизнес. Но от большинства инфоцыган его отличают двадцать пять лет глубокого практического опыта.
Мы давно не виделись, и темы не иссякали. Из всего потока информации нам запомнилась одна история.
«Недавно пришлось расстаться с платежеспособным и в целом интересным клиентом. Представляешь, парадокс. Мы с ним вместе разработали программу действий на год и очень четко разделили дела на Важные и Все остальные.
Он все понимает. Но занимается всем чем угодно, кроме Важных. С одной стороны, плачется на нехватку времени и на то, что все вокруг косячат. Ему приходится все жестко контролировать или делать самому. Но блин! Ему это нравится!
Ему нравится быть в аврале. Он чувствует себя нужным. Значимым. Поэтому просто игнорирует дела, которые действительно важны для роста бизнеса».
К чему это?
Мы, люди, – существа удивительные. Способные зачастую видеть вокруг все что угодно, кроме того, что важно, если это важное не входит в нашу привычную картину мира. Об этом мы написали в главе про когнитивные искажения.
У CS-Cart тысячи клиентов в России и за рубежом. Мы часто проводим опросы и интервью. Мы знакомы с огромным количеством предпринимателей всех мастей и точно знаем, о чем говорим.
Мир электронной коммерции меняется на глазах. Но в России это пока мало кто осознает.
Мы работаем на международном рынке с 2006 года, поэтому видим совершенно типовые сценарии и видим, как эти сценарии приходят в Россию.
На конференциях много говорят о новых технологиях: умные зеркала для примерочных, дополненная и виртуальная реальность, искусственный интеллект и голосовые помощники.
Вы даже не представляете, сколько писем приходит каждый месяц с очередной невероятной идеей вроде: «Давайте сделаем для CS-Cart модуль, превращающий витрину магазина в виртуальный город, по которому покупатель будет прогуливаться и покупать. Только проспонсируйте нас».
При этом самого важного, что сейчас происходит с электронной коммерцией и ритейлом, большинство игроков рынка упорно не замечает.
Да и вряд ли мы бы замечали, не работая здесь и не отслеживая последние тренды и движения на международном рынке.
Речь, конечно же, о маркетплейсах. Монстрах, которые на глазах меняют целую индустрию.
Маркетплейс – это торговая площадка, на которой различные торговцы размещают свои товары. Маркетплейс обрабатывает заказы и выступает в роли арбитра. Его задача – привлекать трафик и делать так, чтобы покупатели были счастливы, а продавцы получали жирный поток заказов.
Вот несколько цифр, которые ошеломляют:
1. Больше 50 % покупателей в США начинают свои покупки не с Google, а с Amazon. Они идут напрямую на Amazon и ищут товары там.
2. Amazon уже стал третьей по величине рекламной площадкой в мире после Google и Facebook. И растет в шесть раз быстрее, чем его старшие братья.
3. В 2018 году продажи через онлайн-маркетплейсы составили более $1,5 триллиона. То есть больше половины всех покупок, осуществленных онлайн, были сделаны именно на маркетплейсах.
Посмотрите шире ритейла.
Вам такси? Uber или Яндекс. Такси.
Забронировать жилье? Конечно, Booking.com или Airbnb.
Качественные онлайн-курсы? Coursera.
Список очень длинный.
Все это маркетплейсы.
Маркетплейсы буквально выжигают рынки, занимая нишу за нишей. Это происходит потому, что бизнес-модель маркетплейсов – самая жизнеспособная модель наших дней.
Чем это обусловлено? Маркетплейсы крайне удобны для покупателей.
