Главный человек в интернет-магазине – менеджер по продажам, он же менеджер по работе с клиентами. Как организовать работу менеджеров эффективно? Раскроем один небольшой секрет.

Важно понимать, что менеджеры не должны быть загружены на 100 %. Эта рекомендация следует из теории ограничений – одной из наиболее известных и эффективных технологий управления бизнес-системами. Подробнее об этой теории вы можете узнать из книг Элияху Голдратта, автора бестселлеров по теории управления бизнесом («Цель» и др.).

Согласно этой теории, персонал не должен быть загружен на 100 %, чтобы работать эффективно, в том числе и менеджеры по продажам. По нашему опыту, они должны быть загружены на 75–80 %.

Почему?

Во-первых, запас мощности. Случаются болезни, отпуска, увольнение менеджеров. Спрос бывает неравномерным: пики и спады продаж, сезонность. Нужен резерв мощности за счет свободных ресурсов персонала.

Во-вторых, запас времени. Менеджерам надо обучаться: предметной области; товару – менеджер должен знать о нем все; навыкам работы с клиентами и продажам. Это один из ключевых факторов, необходимых, чтобы компания росла. Кроме обучения, менеджеров нужно аттестовывать, проверять знания и т. д. На все это нужно время.