Глава 8
Управление интернет-магазином

Рассмотрим организационную структуру типового нишевого интернет-магазина на примере нашего ИМ.

1. Блок управления и развития

Управление и развитие – это вы и ваша доверенная команда, ваша ответственность. Поверьте, чтобы доверить управление и развитие магазина внешнему управляющему, нужен большой масштаб компании и запас прочности. Это не про малый бизнес.

Полное делегирование управления компанией небольшого размера часто приводит к ее разорению. Не обязательно из-за плохих менеджерских качеств управляющего. Чаще из-за хороших. Это и увод клиентов в параллельную компанию, и откаты, и захват активов. В общем – ничего хорошего.

2. Блок учета

Как правило, этот блок отдают на аутсорсинг. Вы ведь не бухгалтер, зачем заниматься тем, что не умеете? Задачи юриста и бухгалтера очень просто передать внештатным специалистам. Как организационно, так и технически.

3. Операционный блок

Это блок работы с клиентами, заказами и закупками, то есть разного рода рутина, которая не требует прикосновения к товару.

4. Логистика

Этот блок относится к непосредственной работе с товаром и включает склад, службу доставки и т. д. Логистика полностью или частично выводится на аутсорсинг. Закупки чаще всего решаются внутренними силами и силами поставщика.

Почему особое внимание мы уделяем блоку логистики?

Потому что оказание услуг доставки в рамках цикла продажи – это главное отличие интернет-магазина от многих других видов бизнеса.