После того как вы завели целевой трафик к себе в интернет-магазин, задача – сконвертировать его в оплаченный заказ. Основные факторы, влияющие на конверсию в заказ и покупку:

– доверие к интернет-магазину (известность, сколько лет на рынке, отзывы об интернет-магазине, возможность позвонить в магазин);

– качество контента (фото и видеообзоры товара, исчерпывающее описание и характеристики, советы по выбору, отзывы о товаре);

– скорость работы сайта и оптимизация для мобильных устройств (с медленных сайтов посетители уходят сразу же, а доля продаж со смартфонов во многих нишах уже превысила 50 %);

– цены;

– ассортимент и мерчандайзинг (у покупателя должна быть возможность выбора, но самые продаваемые товары стоит показывать первыми, их стоит отметить значком «хит продаж»);

– удобство поиска подходящего товара (понятная навигация по сайту, фильтры, умный поиск, рекомендации товаров);

– наличие товара на складе;

– удобство оформления заказа;

– акции и распродажи, ограниченные по времени (влияют на скорость принятия решения);

– дефицит товара и демонстрация востребованности (если написано, что на складе остался последний образец, а страницу сейчас просматривает пять пользователей, это создает эффект срочности, но инструментом нужно пользоваться с умом, не ко всему подходит);

– стоимость доставки, ее скорость, способы получения заказа (очень ценится бесплатная доставка, также в России популярна модель забора заказа в пунктах самовывоза);

– способы оплаты товара (в России до сих пор доминирует оплата «курьеру в руки»);

– способы приема заказов (во многих нишах более половины заказов осуществляется по телефону, в то же время многие покупатели перед покупкой предпочитают пообщаться с консультантом в чате, важна возможность оформить заказ в один клик, просто введя номер телефона);

– скорость обработки заказов и компетенция сотрудников центра обработки заказов;

– гарантии и возможность безболезненно вернуть товар.

Как видите, список того, что влияет на принятие решения о покупке, внушительный. Его условно можно разделить на два блока: технический и бизнесовый.

Самая большая проблема большинства интернет-магазинов – концентрация на техническом блоке и «изобретение велосипеда». На это тратится бо́льшая часть денег. И это утопия. Если у вас современная CMS-система для интернет-магазина, технические моменты в ней реализованы по умолчанию. В CS-Cart есть все необходимое для работы, потому что мы постоянно анализируем тренды и совершенствуем платформу. Мы делаем все, чтобы предприниматель мог сосредоточиться на бизнесовой части и не тратился на постоянные доработки.

Бизнесовая часть на самом деле самая сложная. Главное – это вызываете ли вы доверие, качественная ли у вас навигация и контент на сайте, почему ваше предложение лучше, чем у конкурентов, компетентные ли у вас консультанты.

Даже когда речь идет о дизайне, на самом деле важно, какое впечатление создает магазин. А это на 80 % зависит от фотографий товаров. Современный дизайн интернет-магазина крайне минималистичен. Посмотрите на «М.Видео». Легкая навигация, симпатичные баннеры, качественные фото, красивые иконочки. На этом все. Худшее, что можно сделать на старте, – вложить много денег и времени на разработку дизайна, вместо того чтобы вложить ресурсы в бизнесовую составляющую.

Еще один важный момент: брошенные корзины и ремаркетинг.

Редко покупатель принимает решение о покупке сразу. Он ходит по разным сайтам, сравнивает предложение. Он может положить товары в корзину и почти оформить заказ, чтобы узнать итоговые условия с учетом доставки. Даже если вы ему приглянулись, он просто может забыть, как нашел вас в первый раз, и на сайт не вернется.

Поэтому крайне важно, когда потенциальный покупатель ушел с сайта, напоминать ему о вашем предложении. Скорее всего, вы точно так же заходили в интернет-магазины и замечали, как потом в социальных сетях и на других сайтах показывалась реклама с товарами, которые вы смотрели, и призыв завершить покупку. Это называется ремаркетингом.

Ремаркетинг крайне эффективен. Вы показываете рекламу точно заинтересованным в покупке посетителям и рекламируете именно те товары, которые они уже смотрели.