Новое видение рабочей среды
В то время как оборудование наших офисов проапгрейдилось до уровня игровых автоматов, чтобы отвлекать и стимулировать, рабочие ценности пошли другим путем. Проведенный IBM опрос 1500 главных исполнительных директоров компаний и организаций из 60 стран и 33 отраслей промышленности показал, что «успешное управление все более сложным миром» требует в первую очередь творческого подхода.
Что примечательно, это исследование было проведено в 2010 году, по следам серьезного экономического кризиса, ударившего по карьере тех самых директоров, и на волне новых платформ и социальных сетей, которая стремительно ввела все отрасли индустрии прямиком в информационную эпоху. Казалось бы, в столь нестабильные и непредсказуемые времена капитанам бизнеса логичнее было бы поставить на «строгость, управленческую дисциплину, единство и даже дальновидность», но никак не на творчество. Однако, столкнувшись с растущими объемами данных и усилением конкуренции, не говоря уж о финансовом давлении, бизнес-лидеры сошлись во мнении, что необходимо быстрее менять стратегию, проворнее реструктурировать персонал и ресурсы, иногда даже переходить на производство другого продукта. Долговечность бизнеса теперь зависит от умения крутиться и изобретать что-то новое – а для этого нужна творческая жилка. Как подчеркнул старший вице-президент IBM Нед Лаутенбах, неудивительно, что руководители компаний проголосовали за творческий подход как «самый важный фактор компетентности лидера успешного предприятия будущего».
Тем не менее возникает вопрос: создает ли цифровая среда – безусловно способствующая расширению знаний и коммуникаций по всему миру – условия для процветания наших творческих возможностей?
Энди Холдейн, главный экономист Банка Англии, не находит здесь никаких противоречий. «Совершенно очевидно, что мы находимся в центре информационной революции. Почти 99 % всего запаса информации, которым обладает человечество, создано в нынешнем веке. Это дает нам реальные преимущества. Но вместе с тем возможны когнитивные издержки. Одной из потенциальных угроз является снижение продолжительности концентрации внимания».
Конечно, Холдейна больше беспокоят финансовые последствия, а не способность британцев одолеть Шекспира. В своей речи, произнесенной в 2015 году в Университете Восточной Англии, главный экономист говорил о долгосрочных тенденциях, спровоцированных неумением по-настоящему концентрироваться, – в том числе и в финансовой сфере. «Средние периоды владения активами упали в десять раз с 1950 года, – сказал Холдейн в своей речи. – Рост числа обращений по поводу дефицита расстройства внимания, резкий взлет популярности Twitter – все это свидетельства неуклонного снижения продолжительности концентрации внимания».
Такие выводы налагают на Twitter еще большую ответственность. Возможно, намеренное выделение этого сервиса из общего ряда соцсетей кажется жестковатым, но оно лишь оправдывает общий тезис Холдейна о том, что технологии поощряют «скоропалительную, рефлексивную, нетерпеливую часть мозга к расширению своего влияния». Это, в свою очередь, препятствует медленному и вдумчивому мышлению и настойчивости, без которых невозможно добиться долгосрочного экономического роста. В подкрепление своей точки зрения Холдейн указывает на снижение расходов британских компаний на научные исследования и разработки в последнее десятилетие.
Если согласиться с тем, что нынешнее положение дел мешает глубокой концентрации внимания, – идет ли речь об управлении компанией из списка Fortune 500 или сочинении стихотворения, – тогда встает вопрос: где найти пространство для размышлений в цифровую эпоху?
Художники всегда знали, что для творчества необходимо одиночество – и даже скука. Сегодня экономисты, эксперты по социальной политике и ученые утверждают, что эти факторы жизненно важны и для бизнеса. Скотт Барри Кауфман из Института воображения при Центре позитивной психологии Пенсильванского университета и научный писатель Кэролин Грегуар подняли вопрос о блуждании ума и других формах рефлексии в своей статье для Harvard Business Review с довольно недвусмысленным названием: «Руководители, защитите свое одиночество!».
Хотя призыв авторов обращен к представителям офисного мира, логические выводы, содержащиеся в их статье, близки и понятны каждому из нас. Мы живем во времена, не располагающие к уединению, которое питает творческий ум. Вы уже знаете, насколько важно не нагружать разум сиюминутными задачами, стимулами и даже «замыканием» на единственном сюжете. Иногда надо позволить ему свободно побродить в пространстве. Вопреки тому, что может подумать ваш босс, это вовсе не проявление безделья. Именно в это время включается пассивный режим работы мозга и рождаются самые оригинальные идеи. Мы погружаемся в глубокие и скрытые резервуары эмоций, памяти и мысли, соединяем прошлое, настоящее и будущее, воображаем совершенно невероятные реальности и способы действия (кстати, и новые продукты).
Но для этого нужно побыть в одиночестве и тишине, что невозможно с «офисом» в кармане. Для нас же постоянная проверка электронной почты – дело чести. Можно подумать, чем чаще вы обновляете почтовый ящик, тем вы круче как профи. Или, если не ответили на имейл или сообщение в группе, вас обвинят в индивидуализме. (Неработающим родителям тоже достается – вспомните глупые рассылки от родительского комитета и дружные ответы: «Отлично!», «Спасибо!», «Мы не сможем прийти, но вы веселитесь за нас!») Нейробиологи говорят, что, если отвечать на все письма или сообщения, некогда будет придумывать новые идеи. «Сегодняшняя культура чересчур преувеличивает значение постоянного общения, отчасти под влиянием социальных сетей, – отмечают Кауфман и Грегуар. – Люди склонны рассматривать время, проведенное в одиночестве, как потраченное впустую либо как признак асоциальной или меланхолической личности. На самом же деле это свидетельство эмоциональной зрелости и здорового психологического развития».
Современное рабочее пространство, к сожалению, не располагает к уединенным размышлениям – а должно, если работодатели хотят получить максимальную отдачу от своих сотрудников. Кауфман и Грегуар предлагают менеджерам несколько советов насчет того, как «вернуть одиночество и улучшить способность к творческому мышлению – без ущерба для совместной работы и командного духа».
В частности, следует предоставлять сотрудникам больше возможности для работы за пределами офиса, особенно когда речь идет о проектах, требующих творческого подхода. Кто поспорит с тем, что дома или в тихом кафе, где никто и ничто не отвлекает, работается продуктивнее? Кауфман и Грегуар советуют руководителям создать похожие условия и в офисе – выделить отдельное помещение исключительно для спокойной и сосредоточенной работы. Однако их главная рекомендация направлена скорее на изменение мышления, а не архитектурной конфигурации. Руководителям следует ценить и поощрять стремление сотрудников к уединению, даже если это просто означает короткую прогулку (без телефона).
Ищете верный способ полностью отключиться от офиса? Возьмите отпуск. Настоящий, свободный от работы. К сожалению, у нас появилась ужасная привычка не использовать положенный отпуск целиком. В ходе опроса, проведенного в 2016 году Национальным общественным радио США, Фондом Роберта Вуда Джонсона и Гарвардской школой общественного здоровья, выяснилось, что в США около половины из тех, кто работает более 50 часов в неделю, не используют большую часть заработанного отпуска. А 30 % из тех, кто уходит в отпуск, «берут с собой на отдых значительный объем работы».
Для мозга это катастрофа. «Руководители должны… призывать сотрудников отгуливать полный отпуск, – настаивают Кауфман и Грегуар в статье, опубликованной в Harvard Business Review. – Достаточное количество времени для отдыха и размышлений способствует восстановлению творческой энергии коллектива».
Разреши себе скучать: европейский вариант
У европейцев есть хорошая традиция: они очень серьезно относятся к отдыху. В 2016 году, когда президент Франции Франсуа Олланд и его кабинет министров выдвинули идею покончить с 35-часовой рабочей неделей, более 30 тысяч человек вышли на улицы Парижа в знак протеста. Американцам их возмущение непонятно. США в своем роде уникальны: это единственная экономически развитая страна, где закон не обязывает работодателей предоставлять сотрудникам оплачиваемый отпуск, тогда как в каждой стране Евросоюза законом предусмотрены как минимум четыре оплачиваемые недели отдыха.
Новые покушения на личное время, на этот раз со стороны технологий, не ослабили решимости европейцев отдыхать как положено. Успешнее всего цифровую экспансию сдерживает Германия, которая сочетает государственное регулирование с инициативами частного сектора. В 2012 году концерн Volkswagen сделал смелый шаг: блокировал серверы BlackBerry спустя 30 минут после окончания рабочей смены, чтобы остановить маршрутизацию электронной почты (они снова включаются за 30 минут до начала смены). Такие меры (впрочем, не распространяющиеся на руководителей, которые «остаются на связи») приняты для того, чтобы работники сумели провести четкую грань между офисом и домом.
С тех пор все больше немецких компаний следует этому примеру – в том числе Deutsche Telekom, энергетический гигант E.ON, производитель моющих средств, товаров для дома и красоты Henkel. Однако каждое предприятие подошло к решению проблемы по-своему. Автомобильная компания Daimler позволяет сотрудникам автоматически удалять входящую электронную почту в период отпуска. BMW внедрила систему, по которой сотрудники и руководители договариваются об объемах работ, выполняемых удаленно, за что получают возмещение.
Правительство Германии тоже не стоит в стороне и прилагает усилия по охране психического здоровья государственных служащих и повышению производительности труда, разграничивая их рабочее и личное время. С 2013 года в Федеральном министерстве труда руководителям запрещено беспокоить сотрудников – по телефону или электронной почте – после окончания рабочего дня, за исключением экстренных случаев. Внутренний кодекс призывает соблюдать принцип минимального вмешательства в личное время работников и следить за тем, чтобы вынужденно беспокоить как можно меньше из них.
Французское правительство планировало принять аналогичное законодательство и применять его не только к государственным служащим, но и ко всем гражданам, с поправкой от 2016 года, гарантирующей «право на отклонение контакта». Часть более широкого законопроекта о реформировании Трудового кодекса Франции под названием «Адаптация трудового права к требованиям цифровой эпохи» запрещает компаниям с численностью персонала свыше 50 человек вести электронную переписку с сотрудниками во внерабочее время. Au revoir, вызывающие изжогу, губительные для выходных сообщения от босса вечером в пятницу или идиотские рассылки «ответить всем», которые нарушают очарование воскресного утра.
