На следующих трех примерах вы узнаете, как компании сосредоточились на одной из этих двух целей. Flex – поставщик, помогающий другим компаниям создавать возможности интернета вещей и передвигаться в правую верхнюю часть схемы создания цифровой бизнес-модели по направлению к модульному производителю или даже драйверу экосистемы. Schindler – компания со 140-летней историей, которая начала использовать интернет вещей для улучшения обслуживания своих клиентов и переместилась вверх и вправо по схеме от поставщика к омниканальности и затем к драйверу экосистемы. И, наконец, General Electric поставила на кон всю компанию в надежде добиться успеха с интернетом вещей и перейти от модели омниканальности к драйверу экосистемы.

Ранее известная как Flextronics, Flex является компанией с доходом в размере $24 млрд (по состоянию на 2016 г.), помогающей своим клиентам создавать новые продукты и решения. Она осуществляет стратегии интернета вещей, предоставляя услуги дизайна, производства и цепочки поставок. Генеральный директор компании Майк Макнамара поясняет: «Смысл применения оконечных подключенных узлов [оборудования или других устройств c прикрепленными датчиками] состоит в том, что они действуют в среде, собирая о ней данные и реагируя на них, адаптируясь к информации о среде и корректируя свою работу в режиме реального времени. Бизнес-модель в этом случае строится вокруг данных и информации. Но для подключения и получения данных нужно оборудование».

Flex свою заинтересованность в интернете вещей демонстрирует с помощью четырех крайне важных для его успеха элементов.

Угроза. Традиционный бизнес Flex, подрядное производство, был успешным, но с небольшой нормой доходности, и привлекал конкурентов с более низкими ценами. Flex отмечала, что многие из ее клиентов и другие компании быстрее проходили технологические инновационные циклы, обеспечивали более короткую жизнь продукта и огромный спрос на технологические предложения вроде подключенных продуктов.

Концепция развития компании. Для удовлетворения растущих потребностей компаний, желающих создать подключаемые к сети продукты, Flex запустила стратегию под названием Sketch to Scale («От эскиза к массовому производству») – сервис, опирающийся на модульные функции, которые можно использовать как структурные элементы для создания любого аппаратного изделия. Бывший директор по маркетингу Майкл Менденхолл говорит: «Большинство компаний понимает, что не в состоянии самостоятельно достичь нужной оборачиваемости средств. Мы развиваем их инновации, проверяем, тестируем и сертифицируем. Делаем их высоконадежными, проводим через процесс коммерциализации, включая налогообложение и торговлю, позволяя компаниям быстрее выводить их на рынок».

Возможности интернета вещей. Для осуществления стратегии Sketch to Scale и максимально быстрого обеспечения клиента продуктами Flex выявила семь основных опорных технологий для интернета вещей и создала для каждой инновационный центр (группу людей с навыками в конкретной области). Эти семь технологий также составляют список основных возможностей, которыми должна располагать каждая компания, желающая реализовать стратегию интернета вещей:

Flex может помочь клиенту на любом рынке (от цифрового здравоохранения до носимых спортивных технологий) на основе стратегии Sketch to Scale, взяв несколько уже использовавшихся функций из инновационных центров, соединив их и создав индивидуализированный продукт.

Организационная готовность. Flex объединила своих инженеров-проектировщиков со специалистами по инновациям в одной организации с целью усиления межотраслевого обучения. Кроме того, в компании была создана специальная должность для контроля над инновациями. Когда новые структура и сервисы интернета вещей создали повышенный спрос на партнерство, внутреннее и внешнее, Flex разработала для этого улучшенные условия. И, наконец, Flex создала четырехэтапный инновационный процесс, помогающий ее клиентам перейти от замысла продукта к его коммерциализации (что является частью стратегии Sketch to Scale).

Сегодня Flex работает с такими клиентами, как Nike, Ford и Johnson & Johnson, с впечатляющими результатами. Технологии Flex можно найти в 85 % носимых спортивных технологий, и в настоящее время компания занята разработкой более чем 130 повторно используемых элементов.

Компания Schindler производит, устанавливает и обслуживает эскалаторы, лифты и траволаторы. Компания работает в 100 странах, насчитывает свыше 58 000 сотрудников, в 2016 г. ее доход составил US$9,5 млрд и она имеет более высокую, чем в среднем по отрасли, рентабельность активов. Компанию регулярно признают одной из наиболее инновационных в мире. Schindler уделила внимание четырем важным элементам, связанным с использованием интернета вещей. Давайте рассмотрим их по очереди.

Угроза. Лифты и другие продукты, выпускаемые Schindler, продаются на рынке, который становится все более чувствительным к ценам. На растущем азиатском рынке, на который приходится 60 % нового устанавливаемого оборудования, постоянно требуются инновации. На ремонт и техобслуживание приходится 50 % доходов отрасли и около 75 % операционной прибыли. Местные компании, не занимающиеся установкой лифтов, могут обеспечить техобслуживание, как правило, по конкурирующим ценам и потенциально способны переманить клиентов у Schindler.

Концепция развития компании. За последнее десятилетие Schindler трансформировала свою концепцию развития из ориентированной на продукт инжиниринговой компании в ориентированного на клиентов поставщика услуг. Цель компании – обогнать конкурентов на все более чувствительном к ценам рынке с помощью лидерства по затратам и сервиса. Schindler объединяет несколько цифровых технологий, таких как сенсорные и мобильные, сочетая их с аналитикой, благодаря чему создается глобальная, действующая на упреждение и прогнозирующая модель обслуживания.

Компания также провела несколько изменений в своей бизнес-модели. Теперь она предоставляет оптимизированные услуги нового уровня от специалистов по техобслуживанию. Компания также работает над улучшением лифтов и эскалаторов. Теперь Schindler обеспечивает отличный клиентский опыт с помощью приложений, сочетающих данные с оборудования, оснащенного датчиками, и ответные действия компании.

Новые возможности интернета вещей. Новые возможности Schindler включают датчики на лифтах, посылающие более 200 млн сообщений в день о своей работе, обработчик бизнес-правил и прогнозную аналитику для анализа показаний датчиков и действий, а также веб-портал и приложение mySchindler для обеспечения клиентов и специалистов по техобслуживанию информацией в режиме реального времени.

Датчики, которые могут собрать с лифта от 750 до 1000 единиц данных, теперь применяются на большинстве новых лифтов, и компания использует их для модернизации старых лифтов – сначала для изучения факторов, влияющих на работу лифтов, таких как температура, а затем усовершенствует продукты, опираясь на эту информацию. Кроме того, сложные алгоритмы обработчиков бизнес-правил применяют показания датчиков для прогнозирования проблем с оборудованием, в том числе его отказа, и спроса на запасные части. Schindler также активно инвестирует в пассажирский опыт с помощью технологии PORT, сокращающей время ожидания пассажиров за счет установления идентичности объекта и интеллектуальных алгоритмов для оптимизации маршрутов лифтов. Этот сервис помогает клиентам, управляющим зданиями, выделиться на фоне других. В крупных зданиях Schindler прогнозирует эффективное управление потоками до 30 000 человек в утренние и вечерние часы пик.

Организационная готовность. Чтобы облегчить цифровые инновации и перейти к реализации новой бизнес-модели, Schindler внесла несколько изменений как организационного, так и технологического характера. Для начала компания собрала свои цифровые возможности в одном подразделении – Schindler Digital Business AG, созданном в 2013 г. Оно объединило в том числе отделы НИОКР, IT, сервиса и монтажа, промышленного дизайна и игр. Schindler создала и матричную организацию, охватывающую несколько функциональных групп, с целью обмена знаниями и синергии, а также разработала глобальную бизнес-платформу под названием SHAPE (Schindler Harmonized Applications for Process Excellence – приложения Schindler, унифицированные для достижения качества процессов) с целью использования данных, полученных во всех бизнес-процессах.

Еще одно изменение произошло, когда Schindler начала привлекать пользователей непосредственно к разработке решений – метод, широко используемый в стартапах. И, наконец, компания начала больше внимания уделять быстрым инновациям для создания минимально жизнеспособного продукта. В отличие от комплексного решения со множеством опций, которое требует больше времени на свое создание и апробацию, минимально жизнеспособный продукт содержит только необходимые свойства. Введя его в действие, компания получает обратную связь от первых пользователей и использует эту информацию для создания финального продукта, способного понравиться большинству клиентов.

Этот американский конгломерат является интересным примером компании, чьей целью было возглавить сеть интернета вещей, а не просто стать ее участником. Несколько лет назад предыдущий генеральный директор General Electric Джефф Иммельт объявил о крупных изменениях в стратегии, теперь призванной помочь в создании и управлении «промышленным интернетом». Один из нас (Питер Вайл) присутствовал на встрече с топ-менеджментом, когда Иммельт представил свою новую концепцию, и видел, с каким благоговением и восхищением восприняли присутствующие его смелое заявление. Затем последовало множество изменений, каждое из которых отражало заинтересованность GE в интернете вещей.

Угроза. Цена акций GE упала во время финансового кризиса 2008 г., после чего так и не восстановилась. Более того, показатели компании значительно не дотягивали до индекса S&P 500. Рост замедлился, и за пять лет темпы роста доходности уменьшились на 3,3 %.

Концепция развития компании. Иммельт сформулировал ее так: промышленный инжиниринг и производство в сочетании с аналитикой больших данных. Теперь предстояло не просто создавать станки, а объединять их в сеть, собранные же и проанализированные данные использовать для улучшения их работы. У этой концепции прослеживается связь с корнями GE, уходящими в тяжелую промышленность и автоматизацию промышленного производства.

Возможности интернета вещей. GE создала подразделение программного обеспечения и разработала платформу под названием Predix, предназначенную для поддержки компании в «промышленном интернете». С помощью Predix GE может собирать, хранить и анализировать данные, предоставляя к ним доступ другим компаниям для принятия решений и мониторинга своего бизнеса.

Организационная готовность. Стремясь реализовать свою концепцию, GE вносит организационные изменения в ее поддержку. В 2015 г. компания продала свое подразделение Capital Assets, а в 2016 г. – подразделение бытовой электроники. В настоящий момент рассматривается вопрос о продаже подразделения осветительных приборов. В поисках новых технических и IT-специалистов компания перевела штаб-квартиру в Бостон, чтобы находиться ближе к центру технологий и обучения мирового класса.

Хотя на сегодня всего 3 % промышленных данных эффективно отслеживается и используется, GE ожидает, что глобальные инвестиции в так называемый промышленный интернет значительно вырастут. Когда это время настанет, Predix будет готова безопасным образом подсоединиться к любой машине с поддержкой протокола IP, независимо от того, произведена она GE или какой-либо другой компанией.

GE позиционирует Predix в виде способа предложить своим внутренним подразделениям и клиентам «сетевое взаимодействие как услугу». Она будет развивать бизнес по управлению промышленным интернетом в первую очередь для своих подразделений, например выпускающих самолетные двигатели и занимающихся нефтегазовым бизнесом. Затем компания начнет управлять бизнесом своих клиентов на основе интернета вещей. Таким образом, GE одновременно руководит сетью интернета вещей в интересах своих собственных подразделений бизнеса и предлагает эти услуги клиентам для реализации их бизнеса интернета вещей.

Этот подход напоминает бизнес-модель Amazon, построенную вокруг AWS (Amazon Web Services), сервиса облачных вычислений. Amazon использует возможности технологии AWS для собственного бизнеса и предоставляет их клиентам, создающим Amazon доход и субсидирующим ее затраты на инфраструктуру. Как объясняют в GE Digital, для клиентов GE «микросервисы Predix являются повторно используемыми модулями программного обеспечения, которые можно применять как структурные элементы для быстрого создания приложений». Эта смелая концепция стратегии роста GE предполагает использование платформы для собственных традиционных направлений бизнеса и создание новых потоков доходности за счет помощи клиентам в разработке их концепций на основе интернета вещей.

Давайте вернемся к схеме создания цифровой бизнес-модели, не забывая о только что рассмотренных примерах – GE, Schindler и Flex. Концепция платформы Predix, позволяющая GE вести собственный бизнес и предоставлять такую возможность другим, и концепция Schindler, обеспечивающая безупречную работу лифтов и другие решения городской мобильности, служат примерами компаний, стремящихся возглавить сеть интернета вещей и стать драйверами экосистем. С другой стороны, компании вроде Flex, располагающие подключаемыми активами, но не возглавляющие сети интернета вещей, станут участниками сетей интернета вещей, возглавляемых другими компаниями. Вот эти компании и станут модульными производителями, получив все плюсы и минусы этой модели. Если ваша компания является лидером среди модульных производителей, ей можно позавидовать: солидная доля рынка обеспечит хорошую прибыль. Если же вы далеки от лидерских позиций, значит, вам предстоит гонка по нисходящей.