Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

1. ВВЕДЕНИЕ 2. ГЛАВА 1. ПОЧЕМУ КЛИЕНТСКОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ — ЭТО ВАЖНО 3. ГЛАВА 2. ПЕРВИЧНОЕ ОСМЫСЛЕНИЕ. СУТЬ ЭТАПА 4. ГЛАВА 3. АКТИВНАЯ ОЦЕНКА. СУТЬ ЭТАПА 5. ГЛАВА 4. ЭТАП СДЕЛКИ 6. ГЛАВА 5. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ. СУТЬ ЭТАПА 7. ГЛАВА 6. ТРИГГЕР И ЛОЯЛЬНОСТЬ 8. ГЛАВА 7. ДОРОГА В ТЫСЯЧУ ЛИ 9. ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ 10. БЛАГОДАРНОСТИ