Этап 2. Где вы хотите оказаться?

Определив, каким типом бизнес-модели вы пользуетесь сейчас, важно понять, какая бизнес-модель принесет компании успех в будущем. Каждая бизнес-модель имеет свои сильные и слабые стороны, требования и трудности. Их стоит обдумать и сравнить с навыками и компетенциями, имеющимися в вашей организации.

Мы доказывали, что на трансформацию бизнес-модели влияют внешние мегатренды, такие как цифровизация и физикация, а также сервисизация и продуктизация. Второй опросник позволит вам оценить, до какой степени ваша компания и отрасль подвержены этим трендам. Он дает первое представление о том, в каком направлении может развиваться ваш бизнес, учитывая будущую степень охвата и кастомизации. Сложно спрогнозировать, что принесет будущее, однако, судя по нашему опыту, многие предприниматели-лидеры обладают сильной интуицией в отношении будущего своего бизнеса и с выгодой воспользовались руководством по выбору описанного здесь подхода к трансформации, чтобы структурировать свои оценки. На этом этапе важно освободиться от преобладающей логики и ограничений основного бизнеса прошлого и непредвзято и объективно оценить, какая бизнес-модель будет лучше всего подойдет для вашей компании (пока не рассматриваем переход на нее). На рис. 11.2 предложен образец второго опросного листа.

Первая группа вопросов относится к мегатренду цифровизации. Чтобы определить, до какой степени цифровизация влияет на охват, следует спросить себя: 1) сможет ли цифровизация значительно сократить затраты на передачу и совместное использование ценности (предложений); 2) позволит ли цифровизация крепче привязать клиентов к компании (эффект привязки); 3) готовы ли клиенты к долгосрочному сотрудничеству со своими поставщиками продуктов и услуг; 4) поможет ли цифровизация дифференцировать продукты и услуги на конкурентной арене, не ограничиваясь свойствами оборудования (например, с помощью дополнительных свойств, таких как сообщества и т.д.)?

Как мы предполагали, цифровизация также может влиять на кастомизацию. Поэтому спросите себя: 5) смогут ли большие/интеллектуальные данные и анализ клиентов обеспечить их более глубокое понимание, что помогло бы запустить предложения, близкие к их потребностям и покупательскому поведению; 6) увеличат ли новые технологии возможности клиентов и знания о потребностях клиентов, повысив прозрачность и помогая клиентам активно выражать свое мнение о продуктах и услугах онлайн в блогах, на форумах, в твитах, чатах и т.д.; 7) сможет ли цифровизация обеспечить новые технические возможности для достижения большей гибкости и регулируемости продуктов и услуг?

Вторая группа оценок применяется к мегатрендам сервисизации и продуктизации. Вопросы, направленные на выяснения их влияния на степень охвата, включают следующие: 8) до какой степени новые возможности, которые возникнут в результате дополнительных услуг, добавляющих ценность, дополнят существующее предложение; 9) стремятся ли клиенты к продолжительным сервисным контрактам и отношениям в течение всего жизненного цикла продукта? Кроме того, кастомизации способствует; 10) участие клиенты или желание участвовать в процессах создания и инноваций и реализации услуг на своих предприятиях; 11) если основной интерес клиентов заключается не во владении продуктом, а в надежном результате с определенным уровнем обслуживания; 12) если уникальные и аутентичные услуги повышают участие высококвалифицированных специалистов и клиентов готов платить за эти услуги; 13) если компании становятся более зависимыми от своих клиентов в связи со специфическими инвестициями и 14) если масштабируемость может быть достигнута за счет повышения стандартизации большего числа услуг (продуктизация), что позволит развивать воспроизводимые услуги, применяя повторно используемые шаблоны и, таким образом, сокращать оптимальную степень кастомизации.

Отправить