Приложение 1

Глоссарий коучинговых терминов

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ Коуч слушает, чтобы понять суть сообщаемого подопечным посредством слов, молчания, тона голоса, языка тела, эмоций и энергии; слышит базовые убеждения и тревоги, мотивацию и решимость; видение, ценности, цели и высший смысл. Коуч слушает «между строк», чтобы услышать то, что подопечный НЕ говорит. Коуч фокусируется на повестке дня подопечного без осуждения и непредвзято; использует мышление, креативность и способы обучения подопечного; побуждает к самовыражению и целеустремленному поиску. См. также Выпуск пара, Интуиция, Коучинговое присутствие, Отражение/Возвращение, Парафраз, Резюмирование, Уяснение сути

АНАЛОГИЯ Аналогия может содержать метафору или сравнивать объект с чем-то, что на него похоже. Однако она идет дальше сравнения, поскольку добавляется рассуждение о причинах или объяснение, иллюстрирующее концепцию или процесс. Аналогия может помочь подопечному понять нечто сложное путем сравнения его с чем-то знакомым, взятым в качестве примера, на котором можно изучить подобия и соотношения в каких-то материях, которые подопечному раньше не приходили в голову. Зигмунд Фрейд говорил об аналогиях, что «они помогают нам почувствовать себя как дома». Например, мы можем помочь подопечному прийти к такой аналогии: «Я хочу, чтобы мое следующее предложение для участия в тендере отличалось от всех остальных – сияло, как бриллиант, было крепким на пробу и кристально прозрачным, в то же время отражая разные грани в зависимости от того, что нужно покупателю». См. также Прояснение

ВЕРА В ПОБЕДУ Коуч видит потенциал подопечного и верит в его способности и внутренние ресурсы. Коуч борется с собственными подрезающими крылья убеждениями, приостанавливает суждение, а также обращает внимание на ограничивающие убеждения подопечного и бросает им вызов.

ВКЛЮЧЕННОЕ СЛУШАНИЕ См. Активное слушание

ВНУТРЕННЯЯ ИГРА В 1970-е гг. тренер по теннису Тимоти Голви разработал несколько концепций, ускоривших развитие коучинга, включая важность осознания внутренних препятствий (мыслей, чувств и физических реакций, часто созданных нами самими). Голви заметил, что повышение осознанности приводит к снижению помех, влияющих на результат. Он констатировал, что «результат равен потенциалу минус вмешательство» или Р = П – В. См. также Тараканы в голове

ВОЗВРАЩЕНИЕ См. Отражение/Возвращение

ВОПРОСЫ См. Эффективные вопросы

ВЫЗОВ Коуч приглашает подопечного выйти за пределы зоны комфорта, бросить вызов прежним установкам, подрезающим крылья убеждениям и точкам зрения, чтобы спровоцировать новые мысли и возможности. Искусный коуч способен бросить вызов, не осуждая и не критикуя.

ВЫПУСК ПАРА Коуч позволяет подопечному эмоциональную разрядку, без предвзятости и осуждения, чтобы затем двигаться дальше. Прозвучавший при выпуске пара материал не используется в процессе коучинга, который начинается заново после эмоциональной паузы.

ГОВОРИТЬ С ПОДОПЕЧНЫМ НА ЕГО ЯЗЫКЕ Коуч проявляет эмпатию к ситуации подопечного и принимает во внимание этап развития, на котором тот находится, не пытаясь куда-либо его «подвинуть». Коуч использует понятийный аппарат подопечного, доступный ему язык.

ДАВАТЬ МЕСТО Искусный коуч уважает динамическое пространство подопечного и дает ему полную свободу выражения эмоций, сомнений, страхов и ограничивающих убеждений, без осуждения и чрезмерных реакций.

ДВИГАТЬ ПОДОПЕЧНОГО ВПЕРЕД Коуч способен подвинуть подопечного вперед разными способами, включая уяснение сути, возвращение фокуса назад к цели, помощь в конструировании действий подопечного и озвучивание просьбы. См. также Вызов, Выпуск пара, Мозговой штурм, Постановка цели, Точки зрения

ДЕЙСТВЕННЫЕ ВОПРОСЫ См. Эффективные вопросы

ДЕЙСТВИЯ См. Конструирование действий, Личная ответственность, Мозговой штурм, Праздновать победу, Разбор действий

ДЕРЖАТЬ ФОКУС Коуч способствует тому, чтобы энергия подопечного постоянно направлялась на достижение желаемых результатов. См. также Повестка дня

ДОВЕРИЕ Коучинг держится на глубокой и доверительной связи между коучем и подопечным. Она построена на близких отношениях, взаимном уважении и искренней заботе коуча о благополучии и судьбе подопечного. Построение доверительных отношений между коучем и подопечным требует безопасной поддерживающей среды, а также четких соглашений, личной порядочности, честности и искренности. См. также Вера в победу, Подлинность, Разрешение

ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ Любые вопросы, на которые можно просто ответить «да» или «нет». См. также Открытые вопросы, Эффективные вопросы

ЗАЯВЛЕНИЕ Коуч создает пространство (среду), где подопечный берет на себя обязательства предпринять эффективные действия, которые приведут к наступлению желаемого будущего. Это гораздо больше, чем просто «да, я сделаю то-то и то-то». Например, «я сделаю все возможное, чтобы показать коллегам, что мне очень дорог этот проект». См. также Свидетель

ИНТУИЦИЯ Прямое обращение, доверие к внутреннему знанию или шестому чувству, бесстрашное непредвзятое сообщение своих интуитивных ощущений.

КОНСТРУИРОВАНИЕ ДЕЙСТВИЙ Коуч помогает подопечному изучить альтернативные идеи и решения, относящиеся к повестке дня подопечного, а также определить те меры, которые он обязуется принять для движения к цели. См. также Личная ответственность, Мозговой штурм, Праздновать победу, Разбор действий

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ Дача советов и рекомендаций.

КОНТРАКТ См. Соглашение

КОУЧИНГ Поддержка людей, желающих добиться личного роста, повысить результаты, прояснить цель и видение, достигнуть целей и реализовать свой потенциал. Благодаря исследованию, целеустремленному поиску и познанию самого себя повышаются осознанность и ответственность. Коучинг сосредоточен на настоящем и будущем, требует тесного сотрудничества между коучем и подопечным, рассматривает подопечного как здоровую (не «сломанную» и нуждающуюся в починке) личность, полную ресурсов и способную найти ответы на собственные вопросы. См. также Коучинг продвинутого уровня, Коучинговое мышление

Определение коучинга Международной федерации коучинга Партнерство с клиентом в творческом и стимулирующем мышление процессе с целью максимизировать личный и профессиональный потенциал.

Философия коучинга Международной федерации коучинга Подопечный лучше всех знает свою жизнь и работу, он полон творчества, способностей и ресурсов. Обязанность коуча – открыть и прояснить то, чего хочет достичь подопечный, выстроить коучинг в соответствии с этим; побуждать подопечного к познанию самого себя; вести подопечного к рождению самостоятельных решений и стратегий; обеспечивать личную ответственность.

КОУЧИНГ ПРОДВИНУТОГО УРОВНЯ Призывает подопечного переосмыслить жизнь в качестве пути роста и развития, помогает увидеть творческий потенциал в текущей реальности и найти смысл, цель и мощное чувство самого себя. Базируется на трансперсональной психологии и отвечает на жажду подопечного найти нечто за гранью личного, материального и повседневного, помогает обрести более глубокое осознание воли, личной ответственности и служения – не самому себе, а другим. Трансформирует человека, а не просто решает оперативные задачи, подчеркивает дух исследования, захватывает подопечного целиком – его величие и таланты вместе с подрезающими крылья убеждениями и привычками. Коуч полностью доверяет процессу, не боится задавать вопросы, отсылающие подопечного к его тайным мотивам и барьерам. Процесс наделения силой, который помогает подопечному открыть самого себя и действовать от сердца – из источника своих глубинных ценностей и качеств, откуда проистекают подлинная личная мощь, творчество и актуализация. См. также Коучинг

КОУЧИНГОВАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ Коуч старается, чтобы подопечный сам снабжал себя обратной связью, с фокусом на цели, а не на препятствиях, чтобы барьеры исчезали, а вместо них появлялись новые идеи и росло познание, реализовывался потенциал. Эффективная обратная связь, рождающаяся как у самого подопечного, так и из наблюдений коуча, позволяет подопечному понять свои сильные стороны и те области, где необходимы обучение и рост.

КОУЧИНГОВОЕ МЫШЛЕНИЕ Коуч убежден, что подопечный полон способностей, ресурсов и потенциала. Вера в скрытые таланты человека повышает его веру в себя и внутреннюю мотивацию, помогает ему раскрыться с лучшей стороны. С таким мышлением можно помочь подопечному принимать собственные мудрые решения и познать радость от высоких результатов и успеха.

КОУЧИНГОВОЕ ПРИСУТСТВИЕ Чтобы создать естественные и глубокие отношения с подопечным, коуч должен сохранять полное присутствие в моменте и гибкость. Это требует открытости к возможному незнанию, рискам и экспериментам с новыми возможностями. Коуч должен уверенно менять точки зрения и работать (не застревая) с сильными эмоциями, обращаясь к собственной интуиции, используя юмор, чтобы разрядить обстановку и поднять настроение. См. также Танцевать в моменте

ЛИЧНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Коуч доверяет подопечному, что ведет к личной ответственности. Она касается прогресса в мыслях, обучении и действиях подопечного, касающихся его повестки дня и целей. Личная ответственность осуществляется с помощью заранее разработанных и согласованных структур и мер, без осуждения и поиска виноватых. Коуч помогает подопечным создавать структуры личной ответственности для самих себя, формируя понимание того, что они сами в ответе за свое развитие. Вопросы, связанные с личной ответственностью, таковы: «Что вы будете делать?», «К какому сроку?» и «Как я узнаю, что у меня получилось?». См. также Проверка прогресса

МЕНТОР Человек, который делится своими профессиональными знаниями, дает советы.

МЕТАФОРА Использование символизма и образности – фигур речи, которые не следует понимать буквально, – помогает подопечному исследовать эмоции и ассоциации из другого контекста (знакомого) и на их основе построить картину или ощущение того, что они пытаются выразить словами (незнакомое или непонятное). Когда коуч использует метафору, он побуждает подопечного не просто представить себе, что одно похоже на другое, но сделать следующий шаг – вообразить или почувствовать, что одно и есть другое (Х=Y, например, «когда я выступаю с презентацией, я хочу быть бриллиантом сцены»). См. также Аналогия, Прояснение

МОЗГОВОЙ ШТУРМ Коуч предлагает подопечному устроить мозговой штурм возможностей, с непредвзятым отношением к возникшим идеям. Идеи высказывают и коуч, и подопечный. Коуч побуждает подопечного порождать идеи, что помогает последнему проявить творческий подход и находчивость.

МУДРОСТЬ ТЕЛА Осознание телесных ощущений, возникающих в результате физической активности или эмоционального фона, которое ведет к действию или пробуждает любознательность в отношении происходящего с подопечным. См. также Интуиция

МЫШЛЕНИЕ См. Коучинговое мышление

НАПРАВЛЕННАЯ/СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ФАНТАЗИЯ Коуч призывает подопечного создать мощное видение будущего, способное мотивировать его реализовать свой потенциал. См. также Постановка цели

НЕПРЕДВЗЯТОСТЬ Коуч остается в рамках повестки дня подопечного и не пытается повлиять на результат, не обладает собственным мнением. См. также Партнерство

НЛП (НЕЙРОЛИНГВИСТИЧЕСКОЕ ПРОГРАММИРОВАНИЕ) Модель межличностной коммуникации, в основном затрагивающая отношения между успешными моделями поведения и субъективным опытом (особенно мысленными моделями), лежащим в их основе. Предложена в 1970-х гг. Ричардом Бендлером и Джоном Гриндером.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ См. Коучинговая обратная связь

ОПИСАТЬ РЕАЛЬНОСТЬ Коуч говорит о своем видении ситуации, например о том, какое действие предпринял подопечный и какой эффект оно возымело в жизни последнего, чтобы утвердить мысли подопечного или добавить свою точку зрения. См. также Отражение/Возвращение, Резюмирование

ОСОЗНАННОСТЬ Самостоятельно добытая, высококачественная, имеющая отношение к делу информация, полученная через разум, органы чувств и эмоции. Осознанность может касаться самого себя, других людей, объектов или обстоятельств. Коучинг помогает подопечному найти дорогу к трезвому взгляду на самого себя, повышает осознанность таким образом, чтобы открыть дорогу к росту и лучшим результатам. С ростом осознанности растет способность к обучению, улучшаются результаты и повышается удовольствие от работы. Осознанность – основа, из которой может родиться ответственность, вера в себя и внутренняя мотивация. См. также Эмоциональный интеллект

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Личный выбор взять ситуацию в свои руки и начать действовать. Ответственность невозможно навязать; она должна прийти изнутри. Суть коучинга – стимулировать осознанность и ответственность, чтобы способствовать личностному росту и повышению результатов. Рост ответственности приводит к повышению потенциала, уверенности и внутренней мотивации. Это источник, из которого может родиться уникальность, вера в себя и вовлеченность. См. также Эмоциональный интеллект

ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ Широкие вопросы с открытым исходом, например «Чего ты на самом деле хочешь?», «Какие есть другие варианты?». Эти вопросы способствуют прояснению ситуации и глубокому осмыслению. См. также Закрытые вопросы, Эффективные вопросы

ОТРАЖЕНИЕ/ВОЗВРАЩЕНИЕ Коуч резюмирует то, что он услышал, используя для главных понятий точные слова подопечного. Подобное «возвращение» позволяет коучу проверить свое понимание, а подопечному дает возможность услышать свои собственные слова со стороны и по необходимости исправить сказанное так, чтобы оно полностью соответствовало его намерениям. См. также Парафраз, Прояснение, Резюмирование

ОЦЕНКА Измерение результатов коучинга с точки зрения добавленной ценности, как качественных (изменение поведения), так и количественных (финансовый эффект).

ОЧИЩЕНИЕ См. Выпуск пара

ПАРАФРАЗ Коуч повторяет сказанное подопечным немного другими словами, без изменения смысла и значения, чтобы показать, что он слушает его речь (содержание), подтвердить значимость произнесенного, а также помочь ему еще раз обдумать сказанное. См. также Прояснение, Отражение/Возвращение, Резюмирование

ПАРТНЕРСТВО Коуч следит за тем, чтобы вести себя с подопечным на равных. Он идет рядом с подопечным, а не забегает вперед или переходит на противоположную сторону. См. также Непредвзятость, Повестка дня, Танец в моменте

ПЕРЕОСМЫСЛЕНИЕ Коуч помогает подопечному взглянуть на вещи с новой точки зрения. Примером переосмысления может быть такая фраза: «С одной стороны, вы можете считать себя жертвой сложившихся обстоятельств, но можно посмотреть на это и с другой стороны…» См. также Прояснение

ПЛАНИРОВАНИЕ Коуч создает действенный коучинговый план, который включает в себя подопечного как единое целое, руководствуясь его повесткой дня, тревогами и теми областями, где главным образом необходимо обучение и развитие. План включает в себя измеримые и достижимые цели, достаточно амбициозные и привязанные к конкретным срокам, обладающие потенциалом подвинуть подопечного ближе к желаемому результату. См. также Постановка цели

ПОВЕСТКА ДНЯ Фокус коучинга выбирает подопечный, а коуч всецело придерживается этой повестки дня, без предвзятого отношения к исходу дела. Удерживает внимание подопечного на главной сути коучингового плана или его цели, желаемом исходе и согласованных действиях. Искусный коуч может призвать подопечного пойти дальше, чтобы отыскать истинную проблему, желание и повестку дня. См. также Партнерство

ПОВТОРЕНИЕ См. Отражение/Возвращение

ПОДЛИННОСТЬ Коуч должен принимать самого себя. Когда коуч честно признается, что не знает, куда направить беседу, или рассказывает историю о трудностях в своей жизни, подопечный чувствует, что коуч – живой человек, и, в свою очередь, готов открыть свою подноготную, признаться в сложностях, сомнениях и неудачах.

ПОДРЫВ Поиск способов подрыва моделей, которые подопечный хочет перестать применять. Подрывать можно некие действия (например, крик на подчиненных) или образ мыслей («Я должен быть совершенным»).

ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА Коуч сообщает подопечному какие-то положительные качества последнего, чтобы укрепить его веру в себя и уверенность, помочь ему более полно познать себя. Положительная оценка – форма признания.

ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ Желаемые цели можно разделить на пять областей, основополагающих для эффективного коучинга. 1. Для начала, для мотивации определитесь с целью-мечтой («зачем»), например «моя цель – привносить справедливость везде, где только возможно». Это мощное утверждение, снабжающее контекстом следующий уровень. 2. Долгосрочная конечная цель – более конкретна, например, «я хочу работать с лидерами крупнейших мировых корпораций, чтобы они начали опираться на нравственные ценности, и вдохновлять людей, действующих в интересах планеты». 3. Конечная цель не целиком подвластна подопечному, поэтому он нуждается в конкретной и ясной промежуточной цели («что»), которая подвластна ему на 99 %, например «в этом году я поработаю с 10 000 лидеров, которые руководят 1 млн людей». 4. Подопечный должен определиться с рабочими целями («как»), которые поддерживают другие, более высокие уровни целей, например «я перепишу четвертое издание книги, чтобы мое послание оставалось актуальным, и внесу туда больше практических советов, тем самым вдохновляя еще больше лидеров научиться коучинговому подходу». Коучу следует уделять внимание каждому из этих уровней, возвращаться к ним и сверять их с целью-мечтой, поскольку по мере углубления осознанности подопечного его желания уточняются, соответственно, меняется и цель. 5. У каждой коучинговой встречи должна быть своя цель беседы. Коуч и подопечный договариваются о желаемом результате текущего разговора, например «я хочу составить действенный план, который поможет мне каждый день приходить на работу на полчаса раньше». Это помогает коучу эффективно направлять беседу, разумно используя время с максимальной пользой для подопечного.

ПРАЗДНОВАТЬ ПОБЕДУ Если побуждать подопечного радоваться своим успехам, всем телом почувствовать праздник своего успеха и осознать свою способность к росту, это дает ему по-настоящему пережить свой успех, а не просто мчаться от одного вызова к другому. Празднование – средство от выгорания.

ПРИЗНАНИЕ Когда подопечный предпринимает некие действия, развивает свою осознанность или озвучивает некие желания, коуч ощущает и выражает глубинное знание личности подопечного. См. также Положительная оценка

ПРИСУТСТВИЕ См. Коучинговое присутствие

ПРОВЕРКА ПРОГРЕССА Коуч удерживает внимание подопечного на общей повестке дня и коучинговом плане, признает его успех в приобретении осознанности и мудрости и действиях. Коуч бросает вызов подопечному по поводу того, что последний не сделал, и остается открытым к корректировке мер и действий. Коуч развивает в подопечном способность к рефлексии, внутренней обратной связи. См. также Коучинг, Личная ответственность, Обратная связь, Планирование

ПРОСЬБА Коуч приглашает подопечного предпринять конкретное действие, например «я хотел бы, чтобы вы сделали то-то и то-то к такой-то дате», и позволяет подопечному сказать «да, я это сделаю», «нет, я этого не сделаю» или внести контрпредложение. Способы ответа на просьбу обычно проговариваются в соглашении. См. также Двигать подопечного вперед

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ Коучи должны всегда вести себя профессионально, учитывать профессиональные стандарты (например, этический кодекс и профессиональные стандарты Международной федерации коучинга), а также подавать пример их соблюдения. См. также Этические принципы

ПРОЯСНЕНИЕ Коуч сжато выражает суть сказанного с добавлением некоторых ценных мыслей, интуитивно схваченных из эмоций и несоответствий слов и выражения лица или языка тела с целью прояснить что-нибудь для говорящего. Прояснение дает возможность проверить, что коуч внимательно слушал и понял послание подопечного (например, «Для меня это звучит так, будто… Это так?»). См. также Отражение/Возвращение, Парафраз, Резюмирование

ПРЯМАЯ КОММУНИКАЦИЯ Используя адекватный и уважительный язык, соответствующий стилю обучения подопечного, коуч эффективно делится с подопечным новыми точками зрения, мыслями, интуицией и обратной связью и приглашает его к тому же. При этом коуч проявляет непредвзятость, чтобы поддержать в подопечном самосознание и следовать его повестке дня. Прямая коммуникация эффективна только тогда, когда не вызывает противодействия или обиды у подопечного. См. также Аналогия, Метафора, Переосмысление

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ Личная поддержка, ориентированная на конкретную проблему.

ПСИХОТЕРАПИЯ Терапевтическая поддержка, в ходе которой исследуются внутренние барьеры и факторы, повлиявшие на человека в прошлом, особенно эмоциональные. Коучи должны четко доносить до подопечных разницу между коучингом и психотерапией, а также иметь возможность в случае необходимости отправить подопечного к профессиональному психотерапевту.

РАЗБОР ДЕЙСТВИЙ Коуч помогает подопечному повысить качество усвоения уроков и осознанность, выявляет возможные барьеры, а также предлагает дальнейшую поддержку и вызов, способствующие достижению цели. Когда обсуждаются выполненные действия и их результаты, происходит обучение деланием. Когда результаты не таковы, какими их ожидали увидеть коуч и подопечный, коуч может призвать подопечного подумать, нет ли зазора между словами и делами. Речь идет не о поиске виноватых или критике, но о помощи подопечному в формировании объективного взгляда на вещи. См. также Конструирование действий, Личная ответственность, Праздновать победу, Углубление познания

РАЗРЕШЕНИЕ Всякий раз, когда речь идет о деликатной, интимной или новой области, а также о нелицеприятной правде или интуитивном ощущении, коучу следует спрашивать, хочет ли подопечный услышать его мысли. Это способствует доверию к коучу, а также помогает ему быть уверенным, что в данный момент подопечный хочет именно коучинга, а не какого-либо иного стиля общения.

РЕЗЮМИРОВАНИЕ С помощью повторения сказанного более сжато, без изменения смысла и значения, коуч показывает, что слушает содержимое слов подопечного, пытается проверить, правильно ли он все понял, помогает подопечному снова услышать и, возможно, пересмотреть свои слова, признает значимость сказанного. Также этот прием помогает вежливо прервать подопечного, когда тот говорит слишком много или повторяется. См. также Отражение/Возвращение, Парафраз, Прояснение

СВИДЕТЕЛЬ Коуч выступает для подопечного свидетелем. Наличие того, кто с доверием засвидетельствует заявление подопечного, – мощный стимул для последнего. Коуч может способствовать тому, чтобы подопечный нашел мудрость внутри самого себя – просто выслушав его мысли, идеи и чувства и обеспечив ему отсутствие осуждения.

СИСТЕМНЫЙ КОУЧИНГ Коуч осознает, принимает во внимание и соединяет все элементы системы, окружающей подопечного. Это может включать динамику отношений, а также рабочий поток, иерархию, различные подразделения бизнеса, случайные факторы и общие закономерности, присутствующие в системе. Системный коучинг особенно полезен подопечному, страдающему из-за тех элементов системы, которые он не может контролировать. См. также Целостный системный подход

СЛУШАНИЕ См. Активное слушание

СЛУШАТЬ В ПОИСКАХ ПОТЕНЦИАЛА Вместо того, чтобы воспринимать подопечного как проблему, коуч сосредоточен на его способностях и сильных сторонах. Чего бы мог достичь подопечный, если бы не был ничем ограничен?

СЛУШАТЬ СЕРДЦЕМ Коуч прислушивается к невербальным посланиям, например тембру голоса, паузам, выражению лица и языку тела. Когда мы слушаем с вниманием к чувствам и смыслу (намерению), это отражается на наших жестах и выражении лица, которые побуждают говорящего открыться.

СОГЛАШЕНИЕ Коуч и подопечный с самого начала совместно создают коучинговое соглашение (союз), чтобы определить, чего подопечный ожидает от коучинговых отношений в долгосрочной перспективе, есть ли соответствие между потребностями подопечного и подходом (методами) коуча, а также каковы обязанности коуча и подопечного. С самого начала важно убедиться, что подопечный понимает природу коучингового процесса, а также дать ему возможность реагировать на просьбу со стороны коуча, решать, что допустимо в их взаимоотношениях, и обсуждать конкретные параметры, такие как логистика, оплата и расписание. См. также Повестка дня, Профессиональные стандарты, Этические принципы

СОЗДАНИЕ ВИДЕНИЯ Процесс, когда коуч помогает подопечному представить себе желаемый результат так, будто он уже наступил или был достигнут. Создание мощного видения, описанного подопечным как «желаемое будущее», – первый шаг в том направлении, куда он хочет двигаться.

СОЮЗ См. Соглашение

СТАНДАРТЫ ПОВЕДЕНИЯ См. Профессиональные стандарты

ТАНЦЕВАТЬ В МОМЕНТЕ Коуч полностью присутствует и следует направлению и «потоку» подопечного, замечая перемены в энергетическом уровне и обеспечивая постоянную осознанность как самого себя, так и подопечного.

ТАРАКАНЫ В ГОЛОВЕ Мысли или чувства, мешающие нам двигаться вперед, но, будучи отслеженными и названными вслух, теряющие над нами свою силу. В этом деле очень помогает книга Рика Карсона «Приручи своих тараканов» (Taming Your Gremlin). А в книге «Позитивный интеллект» Ширзад Чамин называет эти внутренние голоса «саботажниками» и описывает приемы борьбы с ними с применением «мудрого разума».

ТЕЛЕСНОЕ ВОПЛОЩЕНИЕ Использование тела для укрепления решимости или углубления понимания или опыта. Например, работая над ораторскими способностями, не просто говорить о том, как встать, но по-настоящему встать как мощный оратор.

ТЕРАПИЯ См. Психотерапия

ТОЧКИ ЗРЕНИЯ Коуч доносит до подопечного иные точки зрения, которые помогают последнему шире взглянуть на вещи, лучше изучить собственное мнение, а также решиться на поиск возможностей в более полезном месте. См. также Мудрость тела, Переосмысление

УГЛУБЛЕНИЕ ПОЗНАНИЯ Коуч помогает подопечному вынести уроки из предыдущих действий или текущих размышлений, чтобы они стали основой для новых действий. Коуч может предложить подопечному «сделать это прямо сейчас», во время встречи, а потом поддержать его и немедленно отпраздновать успех принятых мер или вынесенные уроки.

УЯСНЕНИЕ СУТИ Коуч помогает подопечному выразить суть сообщения быстро, не углубляясь в длинные описания и не застревая в них. Освоив важную ключевую компетенцию активного слушания, коуч способен докопаться до сути услышанного от подопечного, чтобы добиться большей ясности и продвинуть разговор вперед.

ФОКУС См. Держать фокус

ЦЕЛОСТНЫЙ СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД Признает взаимосвязанность индивидуумов, сообществ и организаций, активно задействует способность использовать и развивать системный потенциал этих сетей.

ЦЕЛЬ Более широкая задача (или «зачем?»), исходя из которой человек действует, не менее важная, чем как он действует или что делает. Эта задача – объединяющий и интегрирующий фактор реальных перемен.

ЦЕННОСТИ Руководящие принципы, которые вам особенно дороги и за которые вы готовы сражаться. Определение и понимание ключевых ценностей подопечного – основа коучинговых взаимоотношений. Коуч может помочь подопечному повысить результаты, удовлетворенность работой и общее благополучие, если поможет ему заявить о своих принципах и жить по ним каждый день, например, спросив: «Как вы можете каждый рабочий день жить в согласии с добродетелью искренности?»

ШЕСТОЕ ЧУВСТВО См. Интуиция

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ Коучинг в своей основе прежде всего касается эмоционального интеллекта (EQ), понятия, введенного Дэниелом Гоулманом в одноименной книге. Эмоциональный интеллект можно описать как набор эмоциональных, социальных и личностных компетенций, которые влияют на нашу способность справляться с жизненными требованиями и напряженными моментами. Его можно разделить на несколько областей и компетенций, из которых каждая влияет на то, как мы решаем задачи, как действуем и взаимодействуем. Коучинг помогает развивать и использовать эмоциональный интеллект. Все перемены начинаются изнутри. Развитие и использование интеллекта могут повысить нашу осознанность. Она помогает нам лучше владеть собой и понимать окружающих, что, в свою очередь, позволяет нам оказывать положительное влияние на них и повышает ответственность.

ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ Коуч обязан осознавать и передавать подопечному ряд этических принципов, а также придерживаться их, например этического кодекса и профессиональных стандартов Международной федерации коучинга. См. также Профессиональные стандарты

ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС См. Этические принципы

ЭФФЕКТИВНЫЕ ВОПРОСЫ Коуч сначала задает обширные всеохватные вопросы, требующие внимания, работы мысли и наблюдения, а затем более узкие, повышающие сосредоточенность, ясность, внимание к деталям и точность, а также способствующие открытиям, новым мыслям, обучению, ответственности и решимости двигаться в направлении желаемого подопечным результата. Эффективные вопросы полны любознательности и активного слушания, придерживаются повестки дня подопечного и непредвзяты, бросают вызов устоявшимся мнениям подопечного, создают петлю обратной связи и не содержат осуждения, поиска виноватых или критики.