Приложение 2

Инструменты коучинга – чемоданы вопросов

В этом приложении собраны и разделены по темам все вопросы, которые мы в Performance Consultants неизменно находим полезными в коучинге. Мы приглашаем вас «залезать» в каждый «чемодан» по мере надобности. Золотое правило – задавать вопрос коротко и ясно. Иногда самые действенные вопросы ведут к продолжительному молчанию, поэтому не поддавайтесь искушению срочно вставить новый вопрос, если возникла длинная пауза. Воистину, молчание – золото. Большинство вопросов, перечисленных здесь, прекрасно действуют и в ситуации команды, стоит лишь заменить «вы» и «ваш» на «мы» и «наш». Хотя коучинг – это больше, чем просто вопросы, для начинающего коуча это будет то главное, что он должен освоить. Причина в том, что именно этот инструмент поможет вам черпать из кладезя мудрости других людей. А еще все зависит от ситуации, поэтому при должных намерениях и в подходящих обстоятельствах может сработать любой вопрос.

Когда вы станете увереннее, следуйте за своей интуицией и позвольте эффективным вопросам свободно изливаться. Вместо того чтобы заранее обдумывать следующий вопрос, доверьтесь своей интуиции, которая в нужный момент подскажет его вам.

Чемодан вопросов 1. Последовательность для самокоучинга

Используйте эту последовательность вопросов, когда хотите поработать над конкретной проблемой – самостоятельно или в команде. Определите, чего вы хотите достичь на работе, куда внести улучшения, какую проблему разрешить. Запишите свой ответ на каждый из этих вопросов, толкуя их так, как вам кажется правильным. Вопросы соответствуют модели РОСТ (Цели, Реальность, Выбор, Воля)

• Над чем бы вы хотели поработать?

• Что бы вы хотели получить, ответив на этот набор вопросов (например, первый шаг, стратегию, решение)?

• Какова ваша цель по отношению к этой ситуации?

• Когда вы хотите ее достигнуть?

• Какие преимущества вы получите, достигнув этой цели?

• Кто еще от этого выиграет и каким образом?

• Как будет выглядеть ситуация, когда вы достигнете своей цели?

• Что вы увидите (услышите, почувствуете)?

• Какие действия вы уже предприняли?

• Что продвигает вас к цели?

• Что мешает вам двигаться?

• Какие разные пути к цели имеются?

• Что еще можно было бы предпринять?

• Каковы принципиальные преимущества и недостатки каждой возможности?

• Какие пути вы изберете для воплощения?

• Когда вы начнете каждое из действий?

• Что могли бы сделать другие люди, чтобы обеспечить вам поддержку, и когда вы их попросите?

• Какова ваша решимость предпринять эти действия (по шкале от 1 до 10)?

• Если решимость не дотягивает до десяти, что «дотянет» ее туда?

• Что вы обещаете предпринять? (Примечание: один из вариантов – не делать ничего и вернуться к вопросу позже.)

Чемодан вопросов 2. Сознательное рабочее соглашение

Эта последовательность понадобится, если вы хотите создать сознательное рабочее соглашение с одним человеком или командой. Каждый человек должен ответить на все вопросы. Если команда большая, ее члены отвечают на вопрос до тех пор, пока команда не почувствует, что ответов достаточно и больше добавить нечего.

Через некоторое время выберите те вопросы, которые подходят вам лучше всего, и создайте свой набор для этой цели.

• Как для нас выглядит мечта (успех) нашей совместной работы?

• Что будет для нас кошмарным провалом (худшим сценарием)?

• Каков оптимальный способ совместной работы для достижения желаемого результата?

• О чем нам необходимо помнить, чтобы избежать провала?

• С каким отношением мы хотим участвовать в этой беседе?

• Какое разрешение мы хотим получить от остальных?

• Какие у нас имеются ожидания?

• Что мы будем делать, когда встретимся с трудностями?

• Что работает (что не работает)?

• Что нужно изменить, чтобы наши отношения стали более продуктивными (позитивными)?

• Как каждый из нас может взять на себя ответственность за то, чтобы отношения работали?

Чемодан вопросов 3. Разрешение

В этом разделе содержатся разные способы получения разрешения.

• Можно мне добавить к тому, что вы сказали?

• Хотите, чтобы мы вместе произвели мозговой штурм?

• Можно я поработаю с вами на эту тему методом коучинга?

• Можно вас спросить…?

• Вам поможет, если я скажу, что я слышу в ваших словах?

• Можно мне внести предложение?

• Какое разрешение требуется нам в этом разговоре?

Чемодан вопросов 4. Лучшая десятка

Этот раздел состоит из моей любимой десятки– списка простых, но глубоких вопросов, которые вы должны знать назубок.

1. Если бы меня здесь не было, что бы вы сделали? (Мой любимый вопрос всех времен, который я использую, чтобы доказать циникам, что на коучинг не требуется много времени, часто достаточно одного мощного вопроса!)

2. Если бы вы знали ответ, каким бы он был? (Вопрос не так глуп, как кажется: он позволяет подопечному заглянуть за внутренний барьер.) А если бы вы знали? (В ответ на «не знаю».)

3. А что, если бы не было никаких ограничений?

4. Какой совет вы дали бы другу, оказавшемуся в вашем положении?

5. Представьте себе, что разговариваете с самым мудрым человеком, которого вы знаете или можете себе представить. Что бы он вам посоветовал?

6. Что еще? (Этот вопрос в конце большинства ответов породит еще больше ответов. Молчание тоже может рождать ответы, поскольку дает подопечному возможность подумать.)

7. Что еще вы могли бы изучить?

8. Я не знаю, что теперь делать. Куда бы вы пошли?

9. В чем же реальная проблема? (Иногда используется, чтобы помочь подопечному выйти за рамки ситуации и увидеть суть.)

10. Какова ваша решимость (по шкале от 1 до 10) сделать это? Что вы можете сделать, чтобы она составила 10?

Чемодан вопросов 5. Стадии РОСТ

Этот раздел содержит вопросы для каждой стадии модели РОСТ.

ЦЕЛИ

Цель конкретной беседы

• Чего бы вы хотели достичь в этом разговоре?

• Какова ваша цель в этой дискуссии?

• Похоже, что у вас две цели. На какой из них вы хотели бы сосредоточиться в первую очередь?

• Как нужно провести это время, чтобы оно было потрачено не зря?

• Какой результат этой встречи вы бы посчитали наиболее полезным для себя?

• У нас есть полчаса. К чему вы хотели бы прийти за это время?

• Если бы у вас была волшебная палочка, где бы вы хотели оказаться в конце нашей встречи?

Цель для конкретной ситуации или проблемы

• Какова ваша мечта?

• Каким вам видится идеальное положение вещей?

• На что оно похоже?

• Что вы будете говорить самому себе?

• Что это позволит вам сделать?

• Что вам скажут другие люди?

• Что у вас будет такое, чего у вас нет сейчас?

• Представьте себе, что прошло три месяца, все препятствия исчезли и вы достигли своей цели:

– Что вы видите (слышите, чувствуете)?

– Как это выглядит?

– Что вам говорят люди?

– Как это ощущается?

– Какие новые элементы появились?

– Что изменилось?

• Какая цель вас вдохновляет?

• Какого результата вы добиваетесь?

• Что это принесет вам лично?

• Где вам понадобится превзойти самого себя, чтобы достичь цели?

• Каковы сроки?

• Какие этапы вам видятся? Каковы сроки для каждого этапа?

• Как бы вы разбили эту цель на более мелкие отрезки?

• Что бы для вас значило достичь этой цели?

• Что для вас важно в этом процессе?

• Чего еще вы хотите?

• Каков бы был самый лучший для вас исход?

• Как бы выглядел успешный результат?

• Как бы выглядело успешное выполнение задания?

• К чему вы здесь стремитесь?

• К какому сроку вам нужно достичь результата?

РЕАЛЬНОСТЬ

• Что происходит в данный момент?

• Насколько это важно для вас?

• По шкале от 1 до 10, если идеал – это 10, на каком этапе вы сейчас находитесь?

• На каком этапе вы бы хотели находиться?

• Что вы чувствуете по этому поводу?

• Как это на вас влияет?

• Какой груз лежит на ваших плечах?

• Как это влияет на другие сферы вашей жизни?

• Какие шаги вы предпринимаете навстречу своей цели?

• Что вы делаете такого, что мешает вам достичь своей цели?

• Сколько…?

• Кого еще это затрагивает?

• Какова текущая ситуация?

• Что именно происходит в настоящий момент?

• Что вас здесь более всего беспокоит?

• Что вас наиболее тревожит в этой ситуации?

• Кто еще задействован или затронут?

• Насколько именно вы контролируете результат?

• Какие меры вы уже предприняли?

• Что помешало вам сделать больше?

• Какое внутреннее сопротивление встречают ваши действия?

• Какие ресурсы у вас уже есть (навыки, время, энтузиазм, поддержка, деньги и т. д.)?

• Какие еще ресурсы вам необходимы?

• Какова истинная проблема?

• Каковы основные риски?

• Какие ресурсы у вас уже есть?

• Какой у вас план в настоящий момент?

• На какие действия со своей стороны вы можете рассчитывать?

• В чем вы наиболее (и наименее) уверены?

ВЫБОР

• Что вы можете сделать?

• Какие у вас есть идеи?

• Какие у вас есть альтернативы?

• Есть ли еще что-нибудь?

• Если есть что-нибудь еще, что бы это могло быть?

• Что уже срабатывало в прошлом?

• Какие шаги вы могли бы предпринять?

• Кто бы мог вам с этим помочь?

• Где бы вы могли добыть информацию?

• Как вы можете это сделать?

• Какими способами можно подойти к решению этой проблемы?

• Что еще вы могли бы сделать?

• Что бы вы могли сделать, если бы у вас было больше времени (контроля над ситуацией, денег)?

• Что бы вы сделали, если бы могли начать все сначала, с чистого листа?

• Кого вы знаете, у кого такие вещи хорошо получаются? Что бы он сделал?

• Какие варианты принесли бы самый лучший результат?

• Какое решение вам больше всего нравится?

• Что можно сделать, чтобы избежать рисков (снизить риски)?

• Как бы вы могли улучшить положение?

• Итак, как вы хотите это сделать?

• Что вы думаете?

• Что еще могло бы сработать?

• Какие вам приходят в голову идеи – что бы здесь могло сработать?

• Что поможет вам не забыть?

• Как могло бы выглядеть окончательное решение?

• Что можно сделать, чтобы этого больше не произошло?

• Из чего вы можете выбрать?

• У меня есть некоторый опыт в этой сфере. Вам поможет, если я внесу предложение?

ВОЛЯ

Этап 1: обеспечить личную ответственность – определить действия, сроки и способы измерения результатов

• Что вы будете делать?

• Как вы это сделаете?

• Когда вы это сделаете?

• С кем вы поговорите?

• Куда вы пойдете?

• Есть ли что-нибудь, что нужно обеспечить перед этим?

• Насколько сильна ваша решимость предпринять эти действия?

• Чего вам стоит железно обещать это сделать?

• Какой вариант (варианты) вы выбираете?

• До какой степени это послужит вашей цели?

• Как вы будете измерять успех?

• Каков первый шаг?

• Когда конкретно вы начнете?

• Что мешает вам начать раньше?

• Что может помешать вам предпринять эти действия?

• Есть ли кто-то, кто мог бы сопротивляться этим действиям? Как именно?

• Что вы сделаете, чтобы минимизировать эти факторы?

• Кому еще необходимо знать о ваших планах?

• В какой поддержке вы нуждаетесь? От кого?

• Что вы предпримете, чтобы получить эту поддержку?

• Как я могу поддержать вас?

• Чем вы сами можете себя поддержать?

• Какова ваша решимость предпринять эти действия (например, по шкале от 1 до 10)?

• Кто будет предпринимать эти действия?

• Каков ваш следующий шаг?

• Когда вы сделаете этот первый шаг?

• К какому времени это закончится?

• Насколько вы решились на эту меру?

• Что может помешать вам предпринять это действие?

• Кого еще вы могли бы позвать на помощь?

• Что еще вам нужно?

• Какие конкретные меры вы предпримете?

• Как вы узнаете, что план сработал?

• Как я узнаю (личная ответственность)?

• Каков лучший вариант (варианты)?

• Что вы измените?

• Что вы сделаете, чтобы гарантировать, что это произойдет?

Шаг 2: разбор полетов и обратная связь – обсудить произошедшее и изучить обратную связь, чтобы усвоить уроки

См. «Чемодан вопросов 6» (вопросы для выяснения прогресса) и «Чемодан вопросов 7» (вопросы для обратной связи и обучения).

Чемодан вопросов 6. Воля (разбор полетов)

Эти вопросы – для «сверки часов» после постановки цели, но до ее достижения.

• Где вы находитесь в этом проекте (по отношению к этой цели)?

• Что произошло к настоящему моменту (с того времени, как мы в последний раз об этом говорили)?

• Как идут дела?

• Насколько вы довольны тем, до какого этапа удалось дойти?

• Что вы думаете по поводу своего продвижения?

• Чего вы добились?

Возможны три сценария произошедшего, поэтому последующие вопросы разделены на три категории. Обращайтесь к той, которая подходит в каждом конкретном случае.

ПОДОПЕЧНЫЙ СПРАВИЛСЯ

• Что работает хорошо и почему?

• Чем вы более всего довольны?

• Чем вы больше всего гордитесь?

• Что прошло успешно?

• Что привело к этому успеху?

• Что позволило вам продвинуться так далеко?

• Какие навыки, качества или сильные стороны вы вложили в это со своей стороны?

• Какая модель поведения наиболее эффективна?

• Поздравляю! Это надо отпраздновать.

• Как бы вам хотелось это отпраздновать внутри себя?

• Чему вы научились?

• Какие вызовы вы преодолели и как?

• Какие новые сильные стороны вы в себе открыли?

• Какие способности вы развили?

• Что будет следующей задачей?

ПОДОПЕЧНЫЙ НЕ СПРАВИЛСЯ

• Что случилось? (Вкратце.)

• Что вы узнали благодаря этому?

• Что не работает и почему?

• С какими вызовами вы встретились?

• Как вы работали с этими вызовами?

• Какие новые сильные стороны вы в себе открыли?

• Какие потенциальные области развития вы открыли?

• Чему в себе вы хотите порадоваться?

• Что вы хотите сделать в следующий раз?

• Как вы начнете двигаться дальше?

• Какие пробелы в навыках, знаниях или опыте вы хотели бы заполнить?

• Какие модели поведения вы измените в следующий раз?

• Над какими областями вы хотели бы поработать?

• Каково самое большое препятствие?

• Что будет самым эффективным способом преодоления этого препятствия?

ПОДОПЕЧНЫЙ ВООБЩЕ НЕ ПРИСТУПАЛ К ИСПОЛНЕНИЮ ПЛАНА

• Что произошло?

• Что помешало вам сделать это?

• Что это для вас означает?

• Что вы узнали о самом себе?

• Какие дальнейшие действия?

Все вышеприведенные вопросы касаются вынесенных уроков. Для более глубокого усвоения см. «Чемодан вопросов 7».

Чемодан вопросов 7. Модель обратной связи РОСТ

Напоминаю золотое правило обратной связи: сначала говорит подопечный, а мнение коуча – во вторую очередь.

ЦЕЛИ: ОПРЕДЕЛИТЬ НАМЕРЕНИЕ

Говорит подопечный – задайте подопечному вопросы, которые помогают сосредоточиться и придают сил

• Что вы хотели бы вынести?

• Что будет для вас полезным?

Говорит коуч – поделитесь своей целью

• Я бы хотел…

РЕАЛЬНОСТЬ: ВЫЧЛЕНИТЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ

Говорит подопечный – задайте подопечному вопросы о положительных моментах

• Что вам понравилось по поводу того, что и как вы делали?

• Что сработало?

• Какие модели поведения были наиболее эффективны?

• Чем вы больше всего гордитесь?

• Какие конкретные положительные качества вы пустили в ход?

• Что, как вам кажется, больше всего способствовало успеху?

Говорит коуч – расскажите, что, как вам кажется, сработало

• Я заметил, что хорошо сработало, когда вы (как вы)…

• Мне показалось, что вы постоянно перевыполняли намеченный план и ожидания на…

• Я одобряю усилия, которые вы в это вложили… даже несмотря на то, что полностью достичь цели не удалось…

• Сильные стороны, которые я вижу, таковы…

ВЫБОР: ВОЗМОЖНЫЕ УЛУЧШЕНИЯ

Говорит подопечный – задайте подопечному вопросы, которые помогут ему взять на себя ответственность за улучшение результатов

• Если бы вы могли начать все сначала, что бы вы сделали по-другому?

• Какие положительные качества вы бы хотели больше использовать в будущем?

• Какое поведение вы бы изменили в следующий раз?

• Что бы вы сделали, чтобы достичь (превзойти)…?

• Как бы вы могли преодолеть это препятствие в следующий раз?

• Что бы помогло вам достичь большей частоты (последовательности, лучшего качества) в будущем?

• Когда конкретно в прошлом году вам бы пригодились дополнительные навыки или опыт?

• Каких важных навыков или опыта вам не хватает, чтобы быть во всеоружии для будущих возможностей?

• Если вы сошли с дистанции, что случилось? Что можно сделать, чтобы исправить ситуацию?

Говорит коуч – поделитесь тем, что, по вашему ощущению, подопечному следует сделать для дальнейшего роста

• Можно мне внести предложение?

• Мне кажется, вы могли бы достичь этой цели так-то…

• Мне кажется, вы могли бы еще больше постараться таким-то образом…

• Чтобы задействовать ваши сильные стороны, было бы хорошо…

• Эта область развития важна, потому что…

ВОЛЯ: УРОКИ

Говорит подопечный – задайте подопечному вопросы, помогающие усвоить уроки, и договоритесь о следующих шагах

• Какие уроки мы можем вынести?

• Чему вы научились, что поможет вам на дальнейшем пути?

• Что вы узнали о самом себе?

• Что вы узнали о других?

• Что вы теперь знаете об этой цели (этом проекте), чего не знали раньше?

• Чему еще мы можем научиться?

• Что вы будете делать в следующий раз?

• Где еще вы сможете применить эти уроки?

Говорит коуч – поделитесь тем, чему научились и что можно сделать по-другому

• Я научился…

• Я сделаю…