9
Анализируй это: сила рефлексии и эмпатии

Одной из главных задач, поставленных мной при написании данной книги, является передача опыта различных людей, с их желаниями, целями и планами. Все они активно работают и имеют насыщенную личную жизнь. Но не менее важной представляется задача научить читателя слушать свой внутренний голос и осознавать, что происходит с ним в каждый конкретный момент. Понимать, почему принимаются те или иные решения, выполняются (или нет) какие-то дела.

Важнейшее условие полноценной жизни – обретение навыка «разговора с собой», или рефлексии. Без него будет крайне сложно, даже невозможно жить, основываясь на собственных потребностях, а не действуя под влиянием чужих людей или поддаваясь эмоциям и принимая импульсивные решения. Наши эмоции и внутренние переживания никуда не уйдут. Наоборот, они станут еще более важными и нужными для нас, но именно как сигналы нашей внутренней системы. Умение же считывать их, а также «докапываться» до первопричин может стать нашим секретным оружием.

Есть люди с врожденным навыком рефлексии (и даже чрезмерно развитым). Они задумываются над своими действиями, могут их обосновать и понять (но не оправдать, как обычно делаем мы, а именно найти причины). И самое главное – сделать нужные выводы и в будущем действовать уже более системно и правильно.

Дело в том, что зачастую мы действуем и реагируем на многие раздражители автоматически, тем самым допуская ошибки или же поступая не лучшим образом, за что потом начинаем себя корить. Поэтому развивая рефлексию, вы получите один из самых необходимых навыков в вашей жизни.

На данную тему написано немало, есть даже одноименные книги, посвященные овладению этим принципом. А он по сути своей прост: когда происходит какое-то внешнее воздействие (появляется определенный раздражитель), мы на него реагируем. Но у нас есть возможность выбрать реакцию, не действовать на автомате. И именно эта способность «замереть» на несколько секунд, осознать происходящее и выбрать наилучший сценарий ответа может оказать нам неоценимую услугу.

Предположим, вы заходите в кафе и вдруг в дверях вас толкает человек. Первая неосознанная реакция – выругаться, выплеснуть негатив. В некоторых случаях она может вызвать ссору. А если вы развили навык «слежения за собой» и можете применить правило «четырех секунд» и сознательно выбрать свою реакцию, то, возможно, вы гораздо более доброжелательным тоном скажете: «Будьте осторожнее». Вы быстро забудете этот неприятный эпизод, сосредоточившись на аромате кофе и выборе вкусного дополнения к нему. Это укрепит позитивный настрой и, по сути, мгновенно исчерпает инцидент.

Еще более полезен этот навык при реагировании на резкие реплики близких людей (детей или второй половины) или же на замечания руководителя и коллег. В первом случае зачастую мы неосознанно и очень легко входим в конфликт, начинается ссора, и в итоге вечер в кругу семьи безнадежно испорчен. Как часто оказывается (по крайней мере, в моей жизни), причина негативной реплики может крыться в усталости или элементарном чувстве голода (особенно если это происходит перед ужином). А что, если вместо того чтобы накричать или бросить ответную тираду, вы остановитесь, задумаетесь и выберете другую реакцию на происходящее? К примеру, предложите все обсудить еще раз после ужина и в более спокойной обстановке. Это как раз в большей степени будет способствовать укреплению отношений в семье. Аналогично и с коллегами (для меня эта область до сих пор одна из самых важных в плане работы над собой). Допустим, приходит письмо от коллеги, где он критикует наше решение или же ставит под сомнение нашу способность справиться с задачей, или же мы понимаем, что у него была нужная информация, но мы не получили ее вовремя и поэтому сейчас уже «тушим пожар». Первая реакция – написать в ответ злобное послание, раздуть огонь вражды, но отыграться за задетое самолюбие. Каюсь, я и сама неоднократно впадала в подобные крайности. Как и многие другие люди. Именно поэтому во многих крупных компаниях «бушуют» корпоративные войны между разными отделами, подразделениями. Как высказалась одна моя знакомая из крупной компании: «Все пишут, что у них в отделе все хорошо и все молодцы, а вот вокруг – враги, непрофессионалы и саботажники». Подобная ситуация встречается практически в каждой организации. Это одна из самых сложных задач, с которыми мне приходится сталкиваться в своей работе. И здесь стоит прибегнуть к правилу «четырех секунд», а иногда и к его более долгому собрату, которого можно назвать правилом «утро вечера мудренее». Другими словами, стоит давать ответ спустя несколько часов или на следующий день, если вы вписываетесь при этом в правило корпоративного этикета, гласящее о необходимости отвечать на любое послание в течение 24 часов.

Давайте попробуем освоить навык, и для этого сделайте следующее (а затем проводите аналогичный разбор полетов ежедневно по вечерам, записывая свои наблюдения в дневник, о пользе ведения которого речь пойдет несколько позже).

Шаг 1. Вспомните и опишите ситуацию, которая вызвала у вас негативные эмоции (выбирайте из того, что произошло с вами в течение нескольких последних дней):

____________________________________________________

____________________________________________________

____________________________________________________

Шаг 2. Опишите вашу реакцию: что и как вы сделали в ответ:

____________________________________________________

____________________________________________________

____________________________________________________

Шаг 3. Подумайте и запишите причины (тут действительно надо задуматься), почему вы отреагировали именно так:

____________________________________________________

____________________________________________________

____________________________________________________

А теперь, прежде чем перейти к последнему шагу, ознакомимся с еще одним принципом «пять почему», который поможет вам в этом анализе.

Он прост и одновременно дает интересные результаты. Размышляя о причинах своей реакции, на каждое утверждение задавайте себе вопрос: «Почему это для меня важно?» Так вы сможете докопаться до глубинной сути своих реакций и лучше понять причины своих поступков.

Рассмотрим пример

• На меня накричал начальник, я пошел к себе и написал заявление об увольнении (хорошо, если не успел отнести его начальнику или его не подписали).

• Почему я так сделал: «Не люблю, когда на меня орут. Тем более что в этой ситуации я не один был виноват».

• Почему это важно для меня: «Считаю, что это унизительно, когда на тебя кричат. Мне не нравится, когда меня унижают».

• Почему это важно для меня: «Считаю, что любой человек достоин уважения и нужно учитывать это. Нельзя оскорблять людей».

• Почему это важно для меня: «Так меня воспитывали родители. Кроме того, если пользоваться правом силы и унижать других, в мире будет много несчастных людей. И уважение к людям – это для меня базовая ценность».

• Почему это важно для меня: «Я хочу жить в согласии со своими ценностями и не должен разрушать себя изнутри. Так меня воспитали, и это основа моей личности».

После этого полезно вернуться к источнику и задать вопрос, насколько правильно было интерпретировано произошедшее и была ли внутренняя реакция (и последующие действия) единственно верной и возможной.

К примеру, вы уже написали заявление об увольнении. И вам в любом случае нужно понять, насколько верным было это решение.

Ответ лежит в последнем «почему». Если начальник повышает голос регулярно и это часть культуры компании, то такая среда либо «сломает» вас, либо заставит пересмотреть ваши личные убеждения (что непросто, но возможно). Тогда ваше решение о смене места работы действительно верное (но в любом случае проанализируйте более широкий круг обстоятельств вокруг вас).

Но может быть, ваш начальник поступил так впервые. Может быть, он «сорвался» или вы осознали, что в большей степени разнос касался работы, но не затрагивал вашу личность. В этом случае вы могли бы попросить руководителя повторить его пожелания по поводу того, как нужно выполнять эту работу, но сделать это уже в рабочем ключе (без эмоций).

На этом этапе сделайте в своем анализе следующее.

Шаг 4. Почему я так поступил? Запишите свои ответы в формате «пять почему»:

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

Шаг 5. Как бы я поступил в этой ситуации сейчас (имея понимание и представление о причинах произошедшего):

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

Подобный ретроспективный анализ действий позволит вам лучше понимать причины своих решений. Он также в сложных моментах поможет вам «выдержать паузу», которая нужна для оценки происходящего и выбора наилучшего и правильного для вас решения. Привычка «анализировать это» станет лучшим способом совершать правильные поступки и двигаться вперед к цели, находясь в гармонии с собой.

Стоит ежедневно анализировать свои действия, «разматывая» реакции до глубинных причин, чтобы лучше понимать себя и заодно в будущем поступать в соответствии с выбранной стратегией. Можно также проанализировать важные для вас в прошлом ситуации, благодаря чему вы многое узнаете о себе.

Последний, но не менее важный, навык, о котором хотелось бы рассказать и который позволит вам сохранить миллионы нервных клеток и правильно реагировать на происходящее, – навык эмпатии. Эмпатия – это осознаваемое сопереживание другому человеку, его эмоциональному состоянию. По сути, это умение поставить себя на место другого и увидеть мир его глазами, а значит, увеличить собственный угол обзора.

Сегодня крупные компании инвестируют значительные деньги в развитие этого навыка (а заодно и основанного на нем эмоционального интеллекта). И даже если эмпатия не столь нужна вам для работы (может, вы больше с механизмами и машинами, а не с людьми взаимодействуете), в жизни она окажется бесценной. Без этого навыка сложно вести разговоры (и уж тем более с близкими), да и качество принимаемых решений и реакций на поступки окружающих будет намного хуже.

С ним простые жизненные ситуации могут восприниматься иначе, и вы сможете сохранять свой позитивный настрой. Предположим, вы едете на работу на машине, и тут вас на скорости подрезают. Обычно вы думаете: «Вот хам, как только у него права не отобрали!» Настроение портится, и может даже включиться негативный паттерн поведения (вы начнете сами действовать довольно грубо). Как это предотвратить? Поймайте себя на негативной мысли и просто подумайте: «Может быть, у человека жена рожает и он везет ее в роддом? Или его ребенку плохо, и он спешит домой?» Одна такая мысль сделает вас спокойнее.

Или же кто-то начал поворачивать не из нужного ряда, подрезая вас. Конечно, может быть, это сознательный хулиган на дороге, который «умнее всех». Но если вы подумаете: «Человек ошибся, в последний момент понял, что ему нужно тут поворачивать. Так и быть, пропущу», – то вам станет легче эту ситуации «отпустить» и не «гонять» негативные мысли в своей голове.

В профессиональной деятельности этот навык поможет вам найти нетривиальные ответы на вопрос: «Почему люди так себя ведут?» Дело в том, что зачастую мы анализируем причины поступков окружающих, исходя из собственной картины мира. Но картина мира другого человека может сильно отличаться от нашей, и это абсолютная норма. Если вы постараетесь увидеть мир его глазами, вам придут в голову неожиданные и одновременно очень правильные решения.

Развитие навыков эмпатии и рефлексии сделает качество вашей жизни намного выше. Дело в том, что мы (и я не исключение) нередко видим все в черном цвете и наделяем окружающих демонической силой зла. Но зачастую все оказывается гораздо проще и тривиальнее, и проведенный анализ с попыткой встать на позицию другого человека может сохранить вам немало нервов. А может быть, вы неоднократно удивитесь: «Что это я так распереживался?» – когда поймете, что на самом деле нет ничего неожиданного или страшного в текущей ситуации. Или найдете наилучшее решение и реакцию, которая позволит вам получить желаемое с минимальными усилиями.