Книга: Конфликт: участвовать или создавать...
Назад: Раздел 6 Уровень конфликта: внешний организационный
Дальше: 6.2 Технологии
6.1
Схемы
Схема 6.1.1
Как организация провоцирует «внешние» конфликты
1-й вариант
Если ресурсы организации (в первую очередь экономические) ограничены, а структура не оптимизирована, то в силу острой конкуренции неизбежно встает вопрос о перераспределении бюджетов.
Следствием для организации как субъекта рынка может быть:
● ограничение объемов выполняемых заказов;
● сокращение фонда заработной платы;
● задолженности партнерам или налоговым органам;
● долги по кредитам;
● банкротство.
2-й вариант
Неоптимальная структурная модель организации (избыточность персонала, управленческих звеньев, структурных единиц) влечет за собой увеличение расходной части проектов:
● это приводит к нарушению интересов потребителей;
● делает для них предпочтительнее услуги конкурентов;
● возникают (обостряются) внешние конфликты.
Особенно это заметно в случае бюджетной организации.
Схема 6.1.2
Как внешние конфликты провоцируют внутренние
Внешние конфликты неизбежно приводят к внутрифирменным:
● между структурными подразделениями;
● между управленческими звеньями;
● между сотрудниками.
Развитие ситуации неизбежно приводит к кризису, что предполагает два возможных исхода:
● изменение организационной структуры (оптимизация под данный проект или разрушение организации);
● изменение целей организации, а следовательно, смена проектов (обеспеченных реально имеющимися ресурсами) и создание под них новой структурной модели.
Внешние факторы внутренних изменений
К внешним факторам, предопределяющим изменения в организации, относятся следующие:
1) партнеры – поставщики – покупатели, меняющие свою политику во взаимодействии с организацией;
2) конкуренты, активно влияющие на установление пределов в отношении качества товара, цен и сроков предоставления услуг;
3) профсоюзы, органы рабочего самоуправления, заставляющие устанавливать гарантированные нормы в управлении человеческими ресурсами организации;
4) решения органов власти, управления, судебных инстанций, приостанавливающие либо продвигающие интересы организации;
5) изменения в законодательстве, влекущие пересмотр правовых аспектов деятельности организации;
6) состояние экономики, положение на рынках, влияющие на стратегические ориентиры и ключевую политику работы организации;
7) международные события, и события внутри страны, ключевым образом влияющие на большинство вышеизложенных факторов.
При этом изменения тем более вероятны, чем выше так называемая «подвижность среды», то есть скорость, с которой изменяются факторы окружения организации.
Схема 6.1.3
Завершение КС на внешнем организационном уровне
Традиционно различают два противостоящих друг другу процесса завершения конфликтной ситуации – ее урегулирование и разрешение (табл. 18).
Таблица 18
Завершение конфликтной ситуации
