Книга: Конфликт: участвовать или создавать...
Назад: 5.3 Конкретные ситуации
Дальше: 6.2 Технологии

Раздел 6
Уровень конфликта: внешний организационный

6.1
Схемы

Схема 6.1.1
Как организация провоцирует «внешние» конфликты

1-й вариант
Если ресурсы организации (в первую очередь экономические) ограничены, а структура не оптимизирована, то в силу острой конкуренции неизбежно встает вопрос о перераспределении бюджетов.
Следствием для организации как субъекта рынка может быть:
     ● ограничение объемов выполняемых заказов;
     ● сокращение фонда заработной платы;
     ● задолженности партнерам или налоговым органам;
     ● долги по кредитам;
     ● банкротство.
2-й вариант
Неоптимальная структурная модель организации (избыточность персонала, управленческих звеньев, структурных единиц) влечет за собой увеличение расходной части проектов:
     ● это приводит к нарушению интересов потребителей;
     ● делает для них предпочтительнее услуги конкурентов;
     ● возникают (обостряются) внешние конфликты.
Особенно это заметно в случае бюджетной организации.

Схема 6.1.2
Как внешние конфликты провоцируют внутренние

Внешние конфликты неизбежно приводят к внутрифирменным:
     ● между структурными подразделениями;
     ● между управленческими звеньями;
     ● между сотрудниками.
Развитие ситуации неизбежно приводит к кризису, что предполагает два возможных исхода:
     ● изменение организационной структуры (оптимизация под данный проект или разрушение организации);
     ● изменение целей организации, а следовательно, смена проектов (обеспеченных реально имеющимися ресурсами) и создание под них новой структурной модели.
Внешние факторы внутренних изменений
К внешним факторам, предопределяющим изменения в организации, относятся следующие:
1) партнеры – поставщики – покупатели, меняющие свою политику во взаимодействии с организацией;
2) конкуренты, активно влияющие на установление пределов в отношении качества товара, цен и сроков предоставления услуг;
3) профсоюзы, органы рабочего самоуправления, заставляющие устанавливать гарантированные нормы в управлении человеческими ресурсами организации;
4) решения органов власти, управления, судебных инстанций, приостанавливающие либо продвигающие интересы организации;
5) изменения в законодательстве, влекущие пересмотр правовых аспектов деятельности организации;
6) состояние экономики, положение на рынках, влияющие на стратегические ориентиры и ключевую политику работы организации;
7) международные события, и события внутри страны, ключевым образом влияющие на большинство вышеизложенных факторов.
При этом изменения тем более вероятны, чем выше так называемая «подвижность среды», то есть скорость, с которой изменяются факторы окружения организации.

Схема 6.1.3
Завершение КС на внешнем организационном уровне

Традиционно различают два противостоящих друг другу процесса завершения конфликтной ситуации – ее урегулирование и разрешение (табл. 18).

 

Таблица 18
Завершение конфликтной ситуации
Назад: 5.3 Конкретные ситуации
Дальше: 6.2 Технологии