Часть II
Ближний круг

Глава 6
Книга наших рабочих принципов

Я прекрасно осознаю, что в нашей профессии больших денег не заработать, но наша работа интересная, позволяет расширять свой кругозор и работать с высокотехнологическими устройствами. Поэтому я тут не только за зарплату, нахожусь добровольно, и меня никто насильно не будет удерживать. Меня окружают профессионалы от ИТ, и у каждого из них я могу научиться. Я так же, как и они, готов делиться своими знаниями с ними, потому что это увеличивает мои компетенции и делает меня сильнее. Чем шире мой личный кругозор, тем быстрее находится выход из любой ситуации.

Наша работа не взялась из воздуха и базируется на ключевых для компании документах – корпоративном кодексе, должностных инструкциях и подписанных генеральным директором приказах и регламентах. Я изучил и четко понимаю положения этих документов. Поэтому мне для решения большинства задач не надо ничего изобретать, а только строго следовать этим документам.

Мы как элитный спецназ приходим тогда и туда, где обычные рядовые не смогли помочь и сдались. Поэтому я как настоящий спецназовец с гордостью отзываюсь о своем отделе и всеми силами стараюсь сохранить его репутацию.

Я считаю, что оправдания придумали слабаки, и если у меня что-то не получается, прежде чем оправдываться, я своевременно предложу варианты, которые могут потребовать дополнительного времени и ресурсов для завершения задачи. Просить дополнительные ресурсы для завершения задачи – это естественно.

Я не стараюсь делать вещи идеально или что-либо усложнять, так теряются драгоценное время и ресурсы, а конечный результат того не стоит.

Я часть коллектива, и все свои рабочие операции стараюсь выполнять с оглядкой на коллег. Им должны быть понятны оставленные мной записи в документации, комментарии в программах и скриптах.

Я ценю время, свое и коллег, и поэтому следую формуле «Будь пунктуален, и тогда никто не потеряет времени зря», этим я показываю уважение окружающим меня людям.

Я использую в официальной переписке строгий деловой стиль. Электронное письмо – это документ, который может быть использован против меня, моего начальника или отдела в целом. Поэтому я внимательно отношусь к обмену сообщениями и моим ответам в системе учета заявок.

Проверяя грамматику и корректность изложения, прежде чем отправить письмо, я не впустую трачу время, а отдаю дань уважения коллегам, которые будут его читать, и экономлю им время.

Я сознаю, что своими действиями, сознательными и бессознательными, могу нарушить работу информационных систем предприятия, что может повлечь серьезные убытки и наступление репутационных рисков.

Если я вижу надвигающуюся проблему, я не жду, когда она наступит. Я не побоюсь проинформировать об этом своего руководителя, потому что это правильнее – узнать о какой-нибудь надвигающейся беде от меня, чем об уже случившейся беде от руководителя нашей компании.

Сознательно выполняя работу некачественно, я подставляю себя, своего начальника и выставляю весь коллектив своего подразделения перед окружающими в дурном свете.

Я прекрасно понимаю, что среди сотрудников нашей компании есть три категории: обычные люди, VIP и просто проблемные, и для каждого из них выбирается индивидуальный подход в решении их проблем. Особенно с последней группой людей необходимо быть внимательным, действовать строго в рамках регламентов и процедур, документировать общение с ними, потому что любая неоднозначность будет истолкована не в нашу пользу и может запятнать честь подразделения.

В случае возникновения конфликтной ситуации с коллегами в других отделах я в первую очередь расскажу своему руководителю и вместе с ним выработаем правильную стратегию его разрешения. Я не буду поддаваться эмоциям и рассылать различные письма участникам конфликта и их руководителям.

Штрафы придуманы не для того, чтобы лишать меня премий и зарплаты и компании наживаться за мой счет, а чтобы был сдерживающий фактор, не позволяющий мне сознательно некачественно выполнять работу. Благодаря такой системе я поддерживаю свою внутреннюю дисциплину и не скатываюсь к состоянию бесформенного офисного планктона. Я понимаю, что за сознательно допущенные ошибки ко мне могут применить штрафные санкции, и я вместо обиды на начальника буду искать способы исправить не только текущую ситуацию, если это возможно, но и приму меры, чтобы не допустить повторения сложившейся ситуации. Таким образом я извлекаю уроки из ошибок и притворяю в практику высказывание, что «опыт – это не то, что происходит с нами, а то, как мы относимся к тому, что происходит с нами».

Если я не понял задачи, я буду играть в «Что? Где? Когда?», пока мне не станет ясно, какие действия выполнить, чтобы получить ожидаемый от меня результат. Я считаю, что естественно спросить «Зачем?» на любое требование пользователей, так как они могут ошибаться в своих желаниях или желания могут идти вразрез с корпоративной политикой.

Я понимаю, что большинство окружающих меня людей имеют не более чем третий уровень телепатии, поэтому я стараюсь устно или письменно доносить всю необходимую им информацию, не надеясь, что ее смогут прочитать в моей голове.

Если мне приходится делать что-нибудь, чего я еще не знаю или делаю в первый раз, я буду выполнять это вдумчиво, внимательно и аккуратно, опираясь на свой предыдущий опыт. Я выполню эту задачу, чтобы научиться чему-нибудь новому.

Я умею различать автора задачи и для кого делается заявка по ней. По факту исполнения заявки я не забуду известить обоих.

Я считаю, что управлять вверенной мне ИТ-инфраструктурой можно, только если опираться на факты. Поэтому я не верю пользователям и не сочувствую их бедам. Я ищу доказательства, используя весь инструментальный набор и средства диагностики. Только имея полную картину событий, я иду с предложениями по исправлению к руководству.

Отправить