3.8.2. Преодолеть сопротивление
Большинство принципов управления сопротивлением подробно рассматриваются в разделах 2.2, 2.5 и 3.3. Если вы правильно подготовились к проекту, то наверняка преодолели сопротивление еще до начала работы.
Но остается еще одна опасность. Любые изменения вызывают сопротивление (рис. 7). Сильнее будут сопротивляться те, кто больше всего теряет. Они поднимут дикий шум. А большинство будет хранить молчание. То же самое можно наблюдать при смене правительством приоритетов в области налогообложения и затрат. Проигравшие суетятся, а победители молчат.
Рис. 7. Изменения и «долина смерти»
Менеджер с высоким PQ рискует увязнуть в спорах с меньшинством. Чем больше вы слушаете меньшинство, тем больше склоняетесь к их точке зрения. По сути, вы даете им право наложить вето на свою программу. В худшем случае они остановят ваш проект, в лучшем – отложат его, ослабят или причинят огромный вред.
Лучший способ преодолеть эти препятствия – обойти их. Направьте свои усилия на то, чтобы вызвать энтузиазм большинства (а также тех, кто влияет на общественное мнение и принимает решения). Когда они предоставят вам свою молчаливую поддержку, армия сопротивления почувствует себя очень одиноко (рис. 8). Когда поезд тронется, у них будет выбор: запрыгнуть в вагон, остаться на станции или лечь на рельсы. Как бы они ни поступили, поезд не остановится. В бизнесе армия сопротивления постепенно распадется: одни присоединятся к вам, другие затаятся, а третьи найдут другую работу.
Рис. 8. Кривая изменений
3.8.3. Оказать сопротивление
Время от времени кое-где в организации появляются безумные идеи. Это может быть инициатива, появившаяся в ответ на кризис или после конференций, или встреч с консультантами, помешанными на новомодных системах. Как бы то ни было, предложенная идея не внушает доверия. Если у вас сложились очень хорошие отношения с управленцем, которому принадлежит эта идея, вы можете постараться объяснить ему, насколько безумна его затея, чем спасете его от позора. Но чаще всего у вас не будет такой возможности. Совершенно случайно вы увидите переписку по электронной почте, которая подталкивает организацию к сражению с несколькими ветряными мельницами. Вопрос в том, как этому сопротивляться.
Если вы не обладаете огромной властью или если вы не безрассудны, прямое сопротивление новой идее плохо отразится на вашей карьере. Вы наживете себе могущественных врагов, которые исключат вас как плохого, бесполезного, строптивого игрока, который не способен работать в команде. Вряд ли вам хочется получить такую характеристику. К счастью, существует несколько эффективных стратегий, с помощью которых можно уничтожить идеи, не противостоя им.
Ничего не делать
Это потрясающе эффективный метод. Так, вы перекладываете все трудности на своих коллег: это им придется действовать, чтобы отстоять свою точку зрения и получить поддержку. Безразличие сложно побороть. Как только вас втянут в дебаты или даже в оппозицию, считайте, что вы признали идею и обязаны теперь принять решение – либо за, либо против. Если вы будете придерживаться стратегии «ничего не делать», найдите себе важное занятие, чтобы показать, что вы не просто бездельничаете. Кроме того, следите за происходящим: если окажется, что идея получает поддержку, то вам придется усилить сопротивление.
Выиграть время
Это вариация стратегии «ничего не делать». Смысл в том, чтобы выждать, пока идея сама не провалится. Если это действительно плохая идея, ее все равно захотят уничтожить. Или потихоньку преобразуют в приемлемую идею. Или вы обнаружите, что идея не так плоха, как вам казалось. Для того чтобы выиграть время, можно пойти на организационные хитрости, например: «Интересная идея; давайте обсудим ее, когда завершится обсуждение бюджета / реорганизация / IT-программа». Выберите событие, которое, как вы знаете, одновременно актуально и бесполезно для предложенной идеи. Если это будет правильный аргумент, вам удастся избежать обсуждения идеи, но придется обговорить, когда оно должно начаться. Этого достаточно, чтобы свести с ума автора безумной идеи.
Позитивное отношение
Свяжитесь с автором безумной идеи. Покажите, что вы готовы сотрудничать с ним. Вероятно, он уже столкнулся с сопротивлением других сотрудников и будет рад позитивному отношению. Он увидит в вас союзника. Подробно проанализируйте идею вместе с ним. Выясните, почему он выдвинул эту идею. Обсуждая идею, вы найдете возможность скорректировать ее. Вы даже можете заимствовать эту идею, используя ее в собственных интересах.
Procter & Gamble: позитивное отношение
Некоторые рекламные агентства не могут направить свой креатив в правильное русло. Привлеченные творческими идеями агентства, работающего с нашей компанией, мы хотели найти способ связать их безумные находки с продукцией, которую пытались продать. Однако это надо сделать так, чтобы не задеть раздутое, но очень хрупкое самомнение этих творческих личностей, которые покинули бы переговоры при первом же намеке на критику.
Так что мы придумали следующую тактику: всегда искать что-то позитивное. Это могло быть позитивное отношение к стоимости продукции. Хотя стоимость продукции значила не так уж и много. Или мы хвалили их за стремление показать наш товар, а не только свои креативные находки. И побуждали показывать наш товар еще чаще.
Незаметно делая акцент на хороших идеях и также незаметно игнорируя глупые, мы пытались создать такую эффективную рекламу, за которую с удовольствием бы заплатили.
