3. Решить срочные вопросы
Срочные дела могут быть несущественными и раздражающими. Никто не рад получить от топ-менеджера срочное задание переделать стандартный отчет в какой-нибудь специализированный анализ, что практически невозможно. Но действительность такова, что нерешенные срочные вопросы быстро перерастают в кризис. О неотложных делах мы уже говорили в разделе 2.8.1, посвященном продуктивности времени. Перечислим ключевые принципы:
• делайте все правильно с первого раза – и каждый раз;
• избегайте лишней работы: сделайте сами, если можете, или делегируйте, или избавьтесь от этого (проверьте, действительно ли нужен полный специализированный анализ или можно предоставить лишь основную информацию);
• не откладывайте.
2.9. Как выжить в менеджерском марафоне: дни и десятилетия
В далеком прошлом стать топ-менеджером было сродни тому, чтобы стать членом клуба. Свое место на парковке, отдельная столовая, этаж, лифт, привилегии кантри-клуба и работа с 9 до 17, и персонал трудился вместо вас. Теперь все изменилось. Сотрудники, строго следя за тем, чтобы не работать больше 40 часов в неделю (35 во Франции), живут довольно-таки беззаботно: они оставляют работу на работе. Теперь менеджерам приходится работать 24 часа семь дней в неделю – в мире бесконечной паранойи срочных дел. В какой-то момент что-то пошло не так, и менеджмент превратился в тяжелейшую работу.
Последствия не заставили себя ждать. Появилась целая индустрия, заявившая о том, что может решить проблему перегорания на работе и стресса. Гуру этой индустрии, с безумным блеском в глазах, действительно поверили в свою новую религию. Они настолько уверены в себе, что твердо решили навязать свои принципы остальным людям.
Это миссионеры, проповедующие слово благополучия. Некоторые менеджеры обращаются в новую веру, и в их глазах тоже появляется безумный блеск. А у многих других мурашки по коже бегут, когда они слышат этих проповедников. Слова проповедников очень отличаются от того, что слышат менеджеры.
Обратите внимание на три проблемы.
1. Стресс и перегорание на работе – абсолютно реальны.
2. Посещение курсов, обучающих обретению благополучия и управлению стрессом, считается признаком слабости: только нытикам нужна помощь.
3. Многие решения неэффективны.
Настоящим менеджерам нужны настоящие решения: способ, позволяющий справляться с такими высокими требованиями к менеджменту в течение десятилетий, вместо фермы в Вермонте, куда можно сбежать. В этом случае, как никогда, необходимо понять проблему, прежде чем искать решение.
2.9.1. Стресс и марафон
Гуру менеджмента считают стресс отрицательным явлением. Глупости. В разумных пределах стресс очень полезен. Задумайтесь на минуту, в каких условиях вы раскроете свои лучшие способности.
• Расслабляющая атмосфера: простая работа и большие сроки; креативный дизайн с мягкими креслами и шумом моря, понимающий начальник, который с радостью дает длительный отпуск, организует мероприятия по укреплению командного духа и праздники. Прекрасное место.
• Атмосфера изнурительной работы: сложная работа, сжатые сроки, требовательное начальство и клиенты. Постоянная борьба за ограниченные ресурсы, сосредоточенность на достижениях и результатах. Далеко не комфортная жизнь.
У большинства людей изнурительная рабочая атмосфера раскроет их лучшие качества. Придется напрягаться и тянуться, но не ломаться. Это идеальные условия для работы. Стресс становится проблемой, когда вы перегружены работой и доходите до точки разрушения (рис. 6). На этом этапе решением проблемы будет невозврат в зону напряжения: вам нужно восстановить уверенность в зоне спокойствия и комфорта, прежде чем вновь напрягать силы. Необходимо понимать это и действовать соответствующим образом в своей работе и в работе команды.
Рис. 6. Диаграмма зон
На первый взгляд, кажется странным, что люди ставят себя в такие условия, в которых им приходится забыть о комфортном существовании и подвергаться стрессу. Беглый обзор организаций, куда устраиваются лучшие выпускники в большинстве стран, показывает, что самые популярные работодатели кроме всего прочего подвергают своих сотрудников наибольшему стрессу: банки и консалтинговые фирмы в первых рядах. Вместо того чтобы избегать стресса, лучшие выпускники вузов активно ищут напряженные условия работы. Проведя интервью с несколькими сотнями выпускников (по часу с каждым), мы выяснили некоторые причины подобного поведения. Выпускники ищут работу, связанную с высоким уровнем стресса, потому что:
• это престижно – работать с лучшими компаниями: они могут похвастаться этим перед членами семьи и друзьями;
• они хотят работать с равными себе, хотя это и означает, что конкуренция за повышение по службе будет намного жестче, чем в других организациях;
• они хотят получить опыт, который поможет в долгосрочном карьерном развитии;
• они плохо представляют себе реальные масштабы проб лем, с которыми столкнутся;
• им нравится суматоха динамичных, интересных организаций и команды коллег.
Не надо быть охотником за приключениями, чтобы хотеть работать в успешной организации с успешными сотрудниками. Стресс – всего лишь побочный результат этого стремления. Ответственную работу можно найти не только в банках и консалтинговых фирмах: преподавание в трудных городских школах (Teach First и Teach for America), врач-стажер в больнице или военная служба – все эти условия, предъявляющие очень высокие требования, привлекают лучших выпускников вузов.
Успешные менеджеры не избегают стресса и не стремятся уменьшить его: они активно ищут напряженные ситуации, которые приносят им личное вознаграждение.
Итак, люди ищут стрессовых условий, потому что они им нравятся. Это умно. Развиваться можно только тогда, когда работа вам нравится. Ни один успешный спортсмен не испытывает ненависти к спорту, хотя у него бывают поражения. Точно так же ни один успешный менеджер не пылает ненавистью к своему бизнесу, хотя и у него бывают поражения.
Правильный уровень стресса помогает людям выбраться из комфортной зоны и улучшить свои результаты. Стресс, в разумных пределах, следует приветствовать, а не избегать.
Ходить, бежать и умереть
Сару переманили из компании-конкурента, занимавшейся розничной продажей электроники. Она считалась хорошим знатоком конкурентных знаний, так что я решил расспросить ее.
Джо: «Каково самое большое отличие этой организации от той, в которой вы работали?»
Сара: «Люди здесь ходят».
Джо: «???»
Сара: «В той компании никто не ходил. У нас на это не было времени. Мы бежали на встречи. Если звонил телефон, мы бежали, чтобы снять трубку не позднее трех звонков. Это была постоянная гонка. Очень тяжело, но работа кипела».
Джо: «А здесь?»
Сара: «Здесь мы ходим. Некоторые даже не отвечают на звонки. Это их не волнует. Времени хватает на все. Я перешла из бегущей организации в ходящую. Здесь намного проще».
Через три года «ходящая» организация закрылась, ее догнала и перегнала «бегущая». Моя следующая работа была ни в бегущей, ни в ходящей организации: это была спящая организация. Будучи частью государственной структуры, она все еще существует.
Проблема начинается тогда, когда стресс становится чрезмерным, и менеджеры, покидая зону напряжения, входят в зону разрушения. Каждый менеджер доходит до предела своих способностей. Но мы не можем знать этого предела, пока не превысим его. Далее мы рассмотрим симптомы чрезмерного стресса. Будьте осторожны: это подобно чтению медицинского справочника, во время которого обнаруживаешь у себя симптомы каждой болезни, известной человечеству. За этим мгновенно следуют ипохондрия и паранойя. На том или ином этапе большинство менеджеров обнаруживают у себя эти симптомы, это нормально.
Симптомы чрезмерного стресса
1. Повышенная раздражительность: быстро вспыхиваете.
2. Низкий уровень физической и эмоциональной энергии.
3. Сильное разочарование в работе и коллегах.
4. Много негативных мыслей: все кажется невозможным.
5. Преувеличение проблем и препятствий: делаете из мухи слона.
6. Чувство перегруженности и потери контроля.
7. Возросшее потребление алкоголя, сигарет, кофеина и таблеток.
8. Увеличение веса.
9. Сокращение объема физической нагрузки.
10. Плохой, прерывающийся сон.
Вы должны сами решить, насколько симптомы серьезны и способны помешать вашей работе. Если это произойдет, закрутится «спираль смерти»: повышенный стресс приведет к низкой производительности, которая вызовет еще больший стресс, существенно ухудшающий результаты работы.
Если это вам знакомо, стоит критически оценить ситуацию и найти решение. Лучше всего начать с визита к семейному врачу. Кроме того, существуют проверенные «лекарства» для менеджеров: хотя не все они эффективны для каждого человека, нужно испробовать разные стратегии и найти то, что вам подходит.
Можно выделить четыре типа стратегий, которые помогут вам пережить менеджерский марафон.
1. Вернуть контроль над ситуацией.
2. Передохнуть.
3. Расслабиться.
4. Анализировать.
