Если есть секрет в нашем простом процессе перемен, PGI Promise^®, то это достижение консенсуса, принцип 8.

В конце процесса РГ должны иметь портфель представленных идей, обеспечивающих наибольшее воздействие и не упускающих существенных возможностей. Достижение консенсуса играет ключевую роль в создании таких портфелей. Это свидетельство того, что любая рассмотренная идея выполнима и что все, кого она затрагивает, уже имели возможность высказаться.

Хотя принцип 8 считается «тайным средством», гарантирующим 100-процентную реализацию, но успех, конечно, зависит от всех принципов. Важен отбор соответствующих людей в Команду Перемен; важно, чтобы собственником идеи являлся тот, кто ее реализует; важно, чтобы идею было трудно извлечь из системы; рассмотрение идей должно основываться на фактах; и допустима только 100-процентная реализация.

В нашем процессе консенсус не в выборе наименьшего общего знаменателя идеи – там, где все согласны, что нет риска. И не в полном согласии и гармонии. Консенсус в снижении риска, связанного с идеей, до такого уровня, когда все заинтересованные стороны довольны. На нашем языке это не означает, что нет никакого риска; это означает, что выгода перевешивает риск. На Этапе 3 количество идей резко сократится, устранят повторяющиеся идеи, объединят похожие идеи и по-настоящему рискованные идеи отложат в долгий ящик.

После этого будет проведена более тщательная оценка оставшихся идей и расширен рейтинг риска. Перед ОСРК 1 степень риска идей оценивали только ЧКП и РГ. На ОСРК 3 каждый, кого затрагивает идея, имеет возможность оценить степень риска идеи и обсудить ее.

Цель Этапа 3 состоит в достижении консенсуса, и ключевым аспектом является «модернизация» идей – перемещение по возможности большего количества идей в категорию низкой степени риска. «Модернизация» может заключаться в разделении идей на части и определении, какая часть низкой, а какая высокой степени риска; изменении идеи, чтобы устранить моменты, вызывающие опасения; сокращении масштабов идеи в случае их чрезмерности. Не поставив цель достичь консенсуса, можно погубить большие идеи, достаточно кому-то высказаться против всего одной составляющей идеи. И еще один принцип защищает идеи: принятие решений должно основываться на фактах, а не на мнении.

На этом этапе главная задача ЧКП состоит в поиске творческих способов обдумывания идей и возможностей для компромиссов и посредничества в решениях. Из всех обязанностей роль ЧКП в достижении консенсуса является самой важной. На этом этапе решается вопрос, жить идее или умереть. Всякому здравомыслящему человеку понятно, что спорные, требующие больших затрат идеи изначально вызывают разногласия.

Вспомните историю с начальником центра телефонного обслуживания клиентов банка, который хотел сократить часы работы центра. Он оценил идею как имеющую низкий уровень риска. Президент по розничным банковским услугам, хотевший, чтобы колл-центр продолжал работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю, оценил идею как имеющую высокую степень риска. ЧКП попросили объяснить президента по розничным банковским услугам свою точку зрения, и он объяснил, основываясь на фактах, что в каждом банке, являющемся конкурентом их банка, колл-центр работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

ЧКП предстояло определить, есть ли какая-нибудь возможность для компромисса, и нет ли фактов, которые не были рассмотрены. Они убедили президента по розничным банковским услугам провести несколько ночных часов в колл-центре, чтобы убедиться в том, что в это время практически не бывает важных звонков. И президент по розничным банковским услугам изменил свое мнение относительно необходимости круглосуточной работы колл-центра.

Иногда консенсус достигается не в результате того, что кто-то изменяет свое мнение, а в результате изменения идеи. Я работал со страховой компанией, которая требовала восемь подписей на каждом новом полисе на сумму свыше 1 миллиона долларов. Одна идея состояла в том, чтобы повысить порог с 1 миллиона до 5 миллионов долларов; другая – уменьшить число подписей с восьми до двух. Удалось достичь компромисса: для полисов на сумму в 2,5 миллиона долларов и меньше достаточно двух подписей. Для полисов на сумму выше 2,5 миллиона долларов требуется четыре подписи.

В тех случаях, когда не удается достичь консенсуса, идея тормозится. Очень часто хорошие идеи удается продвигать благодаря умным ЧКП. По собственному опыту могу сказать, что лучше отказаться от идеи, чем рассмотреть ее, не достигнув консенсуса, потому что противники идеи все равно найдут способ ее убить и много времени и денег будет потрачено впустую.

Как следует из рисунка 4, ко времени проведения ОСРК 3 консенсус достигнут по большинству идей и только несколько остаются спорными.

Рис. 4.Достижение консенсуса

Непосредственно перед ОСРК 3 важно обеспечить полное понимание идей перемен, которые представляли РГ, высшим руководством, ЧРК. Моя команда и я используем для этого так называемый Рабочий День. Члены Руководящего Комитета не тратят много времени на процесс перемен, помимо трех обзорных совещаний, но к концу процесса каждый ЧРК по отдельности проводит день с ЧКП и РГ, чтобы вникнуть в идеи, задать вопросы и получить представление о существующих проблемах. После Рабочего Дня ЧРК бывают полностью подготовлены к ОСРК 3.

Третий этап, как и остальные этапы, заканчивается ОСРК. Цель этого совещания – принятие решений.

Все вопросы относительно идей подняты, все дебаты проведены, консенсус достигнут, но осталось несколько проблем. РК обсудил основные спорные вопросы по крайней мере дважды и, вероятно, потратил много часов, не считая официальных совещаний, продолжая их обсуждение. На данном этапе абсолютно ясно, какие идеи будут одобрены, а какие отвергнуты. Может остаться незначительное количество спорных идей (решение по ним должно быть принято на этом совещании), и обычно если они есть, то их совсем немного.

ОСРК 3 проходит очень быстро. РГ может потребоваться на выступление меньше минуты. Например, он скажет: «Вот мой портфель идей. Из 100 идей 58 имеют низкий уровень риска, и все, кто их рассматривал, считают, что они низкого уровня риска. Я считаю их удачными. Все согласны, что остальные 42 идеи среднего и высокого уровня риска. Они никуда не годятся. В моем портфеле нет спорных идей». Генеральный директор может задать вопрос: «Вы уверены, что передавали на рассмотрение все эти идеи? Знаете, я ожидал, что вы оправдаете надежды». После получения подтверждения РК одобряет все идеи (и действия и экономию, связанные с ними) в целом.

В каком-то смысле принятий решений на ОСРК 3 переходит от высшего руководства Руководящему Комитету. Любому руководителю высшего звена трудно несогласиться с РГ, которые выступают с полным комплектом хорошо продуманных идей, с которыми согласны все в организации.